Der Spieler aus Schweden hatte technische Probleme beim Setzen des Bonus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mit meinem Bonusguthaben einen Bonus-Shunt gemacht, den ich auch schon 2 Mal in diesem Casino gemacht habe.
Wenn die Jagd vorbei ist, werde ich anfangen, die Boni zu spielen und an den ersten Slots kommt das Geld herein, also schreiben Sie an den Support, aber dann bemerken Sie, dass das Geld nach einer Weile hereinkommt, und leihen Sie sich weiterhin meine Boni aus. Wobei die meisten Gewinne von pragmatic nicht auf mein Konto kommen. Dann schreib mal an den Support und frag was los ist? Und er stellt einige allgemeine Fragen, also beschließe ich, während ich warte, zu überprüfen, wie viel ich bisher eingesetzt habe, sehe ich, dass der Bonus storniert ist. Dann schreibt an den Support und fragt was passiert. Und er sagt dann, dass mein Guthaben auf 0 gesunken ist, also wurde der Bonus automatisch storniert.
schrieb dann, dass mein Guthaben auf 0,02 und nicht auf 0 gesunken sei, als er antwortete, dass 0,02 als 0 zählt. Dann erhielt ich heute Morgen eine Mail von ihrem Support, in der es heißt:
Grüße
Seien Sie darüber informiert, dass die damit erzielten Gewinne beschlagnahmt wurden, da Sie gegen die Regeln unserer Website verstoßen und Gewinne mit Ihrem Bonus erzielt haben.
aber meine Meinung war nicht, dass der Bonus bei 0,02 storniert wird, wie es vorher funktioniert hat!
und dann haben sie mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann.
Lieber Rasmus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Rasmus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.