1xBit Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde vom Casino ignoriert.

Hallo,

Ich habe ein Jahr lang in diesem Casino gespielt und hatte nie Probleme.

Am 2. April kontaktierte ich das Casino über den Live-Chat und bat um eine vorübergehende Selbstsperre bis zum 1. Juni. Sie antworteten mir, dass ich mich an block@1x-bit.com mit diesem Anliegen und dass man sich darum kümmern wird.

Ich habe dies getan (Nachweis beigefügt) und sie haben sich nie bei mir gemeldet. Ich habe sogar 1-2 Tage später den Live-Chat kontaktiert, in dem sie mir sagten, ich solle auf eine Antwort warten.

Wochen vergingen, am 22./23. April zahlte ich insgesamt etwa 20 MBTC ein und verlor. Ich wurde richtig wütend, kontaktierte erneut den Live-Chat und bat um eine dauerhafte Sperrung, und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden, was ich dann auch tat. Jetzt sperrten sie mein Konto wirklich schnell, innerhalb weniger Stunden.

Jetzt verlange ich eine Rückerstattung, weil ich um Selbstausschluss gebeten habe und sie mir diesen nicht gewährt haben. Jetzt behaupten sie per E-Mail, dass sie nie eine solche Anfrage von mir erhalten haben, obwohl ich ihnen tatsächlich eine E-Mail geschickt habe. Außerdem habe ich den Live-Chat am 2. April 2–3 Mal kontaktiert mit der Bitte um Selbstausschluss.

Heute hatte ich Kontakt mit dem Casino, sie antworteten, dass sie nie eine solche Anfrage von mir per E-Mail erhalten hätten, um mich selbst auszuschließen. Ich habe einen Bildbeweis, dass ich den Selbstausschluss beantragt habe, und ich habe den Live-Chat kontaktiert, um meinen Live-Chat-Verlauf bereitzustellen, und sie behaupten, das sei unmöglich. Ich fühle mich, als würde ich betrogen. Ich habe einen klaren Beweis beigefügt, wo ich eine E-Mail zum Selbstausschluss gesendet habe, und wenn sie den Live-Chat-Verlauf bereitstellen, wird auch gezeigt, dass ich zweimal zum Live-Chat gekommen bin und um den Selbstausschluss gebeten habe.

Lieber Zodys,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBit Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Casino-Konto aktuell dauerhaft gesperrt?
• Hat das Casino auf Ihre Anfrage zur Rückerstattung Ihrer Einzahlungen reagiert?
• Haben Sie das Casino bezüglich des vorübergehenden und dauerhaften Selbstausschlusses unter Verwendung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse kontaktiert?
• Haben Sie das Casino vor dem Versand Ihrer E-Mail am 23.04.2024 über Ihre Glücksspielprobleme informiert?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Rückerstattung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Fügen Sie die Antworten des Casinos ein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Haben Sie das Casino über Ihre registrierte E-Mail-Adresse kontaktiert?

1) Ja, mein Konto ist derzeit dauerhaft gesperrt. Ungefähr 20 Tage, nachdem ich eine vorübergehende Sperre beantragt hatte, spielte ich, wurde wütend und beantragte eine dauerhafte Sperre. Jetzt haben sie mich innerhalb weniger Stunden nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat und anschließender E-Mail zum Selbstausschluss gezwungen.

2) Ja, sie sagten, sie hätten vor meinem letzten Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss am 23. April um 00:17 Uhr Amsterdamer Zeit keine Nachricht von mir erhalten. Tatsächlich habe ich bis zum 1. Juni einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt (Bildbeweis ist vorhanden).

3) Ja, Bilder sind verfügbar.

4) Nein, ich habe nie erwähnt, dass ich Glücksspielprobleme habe. Ich habe nur am 2. April gesagt, dass ich für etwa 2 Monate bis zum 1. Juni eine Pause machen möchte, und 20 Tage später haben sie mein Konto immer noch nicht selbst gesperrt. Denken Sie daran, dass auf ihrer Website in den AGB steht, dass sie vorübergehende Selbstsperren anbieten.

5) Ich werde eine E-Mail senden.

Ich möchte noch etwas hinzufügen.

Ich habe wegen meiner Beschwerde mit dem 1xbit-Live-Chat Kontakt aufgenommen.

Sie informierten uns, Kontakt aufzunehmen block@1x-bit.com per E-Mail, da dies die einzige Abteilung ist, die sich damit befasst.

Ich schicke ihnen eine E-Mail, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails.

Ich habe den Live-Chat kontaktiert. Sie sagten, dass sie antworten.

Sie haben nachgeforscht und festgestellt, dass ihr E-Mail-Konto Probleme beim Senden von E-Mails an Hotmail-Konten hat.

Sie haben mich gebeten, sie über ein anderes Konto zu kontaktieren, aber es muss Gmail sein.

Ich habe das gemacht, und es funktioniert, ich erhalte ihre Antworten.

Aber sie sagen mir, dass sie nur mit meinem Hotmail-Konto kommunizieren und keine Informationen an mein Gmail-Konto senden werden, obwohl mir im Live-Chat sogar gesagt wurde, ich solle ihnen eine E-Mail von einem anderen E-Mail-Konto senden, es müsse aber ein Gmail-Konto sein, und ich solle die Situation erklären.

Das ist wirklich ein Chaos, so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich kann nicht einmal mit ihnen kommunizieren. Sie wollen nur mit mir reden, weil sie Probleme haben, mir E-Mails zu schicken.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich möchte noch etwas hinzufügen: Ich habe eine Antwort auf eine meiner E-Mails erhalten. Es ist, als ob sie mir eine E-Mail schicken könnten, aber meistens nicht.

Die Antwort: Sehr geehrter Kunde,

Wie bereits erwähnt, wurde Ihr Spielkonto sofort gesperrt, nachdem Sie sich per E-Mail an uns gewandt und die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hatten. Sie hatten die Spielsucht nicht früher gemeldet.

Somit besteht kein Grund für eine Rückerstattung.

Sie sprechen über den Moment, als ich am 22./23. April um eine dauerhafte Sperre bat und in der E-Mail schrieb, dass ich Glücksspielprobleme habe. Es ist, als würden sie jetzt sagen, dass sie meinen Antrag auf Selbstsperrung ignoriert und mich nicht selbst ausgeschlossen haben, weil ich am 2. April darum gebeten habe, für etwa 2 Monate gesperrt zu werden, weil ich nichts über Glücksspielprobleme erwähnt habe. Ich finde, das ist eine sehr schlechte Sichtweise. Ich habe per E-Mail und Live-Chat um Selbstsperrung gebeten und 20 Tage später wurde sie immer noch nicht umgesetzt. Ich glaube nicht, dass sie meinen Antrag auf Selbstsperrung hätten ignorieren sollen, nur weil ich nicht erwähnt habe, dass ich Glücksspielprobleme habe, denn ich habe trotzdem darum gebeten, für 2 Monate gesperrt zu werden, um mich persönlich abzukühlen.

Hallo Zodys,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes 1xBit Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Informationen zum Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?

Wie genau sollte ein Spieler Ihrer Meinung nach bei der Selbstausschlussanfrage vorgehen?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru