1xBit Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne annulliert.

Nachdem ich in diesem Casino mehr als 12.000 USDT gewonnen hatte, wurde mein Konto gesperrt und alle Gewinne für ungültig erklärt. 1xBit hat mir erlaubt, nur mein eingezahltes Geld abzuheben, aber meine Gewinne sind weg.

1xBit Casino hat mir keinen Grund genannt, warum sie meine Gewinne verwirkt haben, sie haben mir nur geschrieben, dass dies aus Sicherheitsgründen passiert ist. Bitte helfen Sie!

Liebe Lisa,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Ich habe mein 1xBit-Konto am 16. Juli 2021 eröffnet und es ist nicht verifiziert. Ich habe hauptsächlich Live-Spiele und Sportwetten gespielt und meine Gewinne ohne aktiven Bonus gesammelt. Danke für Ihre Hilfe!

Liebe Grüße, Lisa

Vielen Dank, Lisa, Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos, nicht für Sportwetten. Da dieses Problem jedoch unklar zu sein scheint, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an mich weiterleiten könnten?

Hallo Petronela,

1xBit ist ein Online-Casino und bietet auch Sportwetten an, aber meine Beschwerde hat nichts mit Sportwetten zu tun. Ich habe Ihnen alle Mitteilungen, die ich von 1xBit erhalten habe, per Post geschickt, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Liebe Grüße, Lisa

Vielen Dank, Lisa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Lisa,

Ich habe mir Ihre Beschwerde sowie die weitergeleitete E-Mail angesehen. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte 1xBit Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes 1xBit Casino,

Könnten Sie die Gründe für die Entscheidung, Lisas Spielkonto zu schließen und ihre Gewinne für ungültig zu erklären, erklären?

Wir möchten 1xBit Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ ungelöst " schließen.

Liebe Lisa,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.