HomeBeschwerden1xBet Casino - Die Jackpotgewinne des Spielers werden konfisziert.

1xBet Casino - Die Jackpotgewinne des Spielers werden konfisziert.

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Betrag: 1.250 $

1xBet Casino
Eingereicht am: 2025-01-09 | Fall geschlossen : 2025-01-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Nepal meldete ein ungelöstes Problem mit 1xBet bezüglich eines Hauptjackpots von 1250 $, der seinem Konto nach einem Gewinn während eines Bonusspiels am 31. Dezember 2024 nicht gutgeschrieben worden war. Das Beschwerdeteam überprüfte die vorgelegten Beweise, kam jedoch zu dem Schluss, dass es nicht genügend Beweise dafür gab, dass der Hauptjackpot aktiviert worden war. Es wurde festgestellt, dass die Berechnung der Gewinne in den Zuständigkeitsbereich der Spielsoftware fiel und etwaige Unstimmigkeiten direkt mit dem Spielanbieter hätten geklärt werden müssen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, da das Team nicht weiterhelfen konnte.

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Liebes Casino Guru Team,

Ich schreibe Ihnen, um Ihre Unterstützung bei einem ungelösten Problem mit 1xBet zu erbitten. Trotz Vorlage substanzieller Beweise und mehrfacher Nachfrage wurden meine Jackpot-Gewinne vom 31. Dezember 2024 meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Einzelheiten zum Problem:

Name des Casinos: 1xBet

Spielname: Dragon Trio (Bonusspiel)

Datum des Vorfalls: 31. Dezember 2024

Gewinnbetrag:

Großer Jackpot: 1250 $ (nicht gutgeschrieben)

Andere Gewinne (Mini-, Minor- und Major-Beträge): Erfolgreich gutgeschrieben.

Problembeschreibung:

Während einer Bonus-Freispielsitzung traten technische Probleme auf (wahrscheinlich aufgrund einer schlechten Internetverbindung). Ich habe das Spiel beendet, weiß aber nicht mehr genau, wann es war, aber ich schätze, es war zwischen 22:30 und 23:00 Uhr nepalesischer Zeit, weil ich direkt danach mit dem 1xbet-Live-Kundensupport gechattet habe. Ich habe den Chat überprüft und schätze, dass es fast diese Zeit war oder ich zwischen 17:00 und 24:00 Uhr nachsehen muss, um die Sitzung fortzusetzen. Während dieser Sitzung habe ich den großen Jackpot von 1250 $ geknackt und weitere Gewinne erzielt.

Während die kleineren Gewinne (Mini-, Minor- und Major-Beträge) meinem Konto gutgeschrieben wurden, geschah dies nicht für den Hauptjackpot-Betrag in Höhe von 1.250 $.

Ich habe während der Sitzung aufgenommene Fotos beigefügt, auf denen der Jackpot-Gewinn deutlich zu sehen ist. Diese Fotos wurden aufgrund anhaltender technischer Probleme mit dem Spiel von einem separaten Gerät aus aufgenommen.

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Lieber Dineshkarki,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte weiterleiten an tomas@casino.guru und weitere Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen vorlegen? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
  • Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse oder posten Sie Screenshots hier

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Betreff: Vielen Dank für die Lösung meines Jackpot-Problems

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank, dass Sie sich mit meinem Problem mit dem nicht gutgeschriebenen Jackpot befasst haben und mich gebeten haben, Beweise vorzulegen. Ich weiß Ihre schnelle Antwort und die Unterstützung, die Sie mir in dieser Angelegenheit gewährt haben, zu schätzen.

Ich werde die erforderlichen Nachweise in Kürze sammeln und per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse senden. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas beifügen sollte.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[Dineshkarki]

Bitte beachten Sie das Problem bezüglich der Hinweise: Da es häufig technische Störungen gab, habe ich nach Erhalt des Bonusspiels dieses Spiel verlassen und in einem anderen Slot gespielt. Daher kenne ich die genaue Zeit nicht, obwohl ich mit dem Support-Team gechattet habe. Ich glaube, ich habe das Bonusspiel zwischen 22:30 und 23:00 Uhr nepalesischer Zeit bekommen und bin nach 23:30 Uhr nepalesischer Zeit wieder in den Dragon Trio-Bonus-Slot zurückgekehrt, um mein Bonusspiel zu bekommen und habe den Jackpot zusammen mit anderen Mini-, Neben- und Hauptbeträgen gewonnen [während des Gewinns war noch ein Freispiel übrig], aber es gab immer noch häufig technische Störungen und ich habe erneut mit dem Support-Team gesprochen, aber nachdem das Bonusspiel beendet war, wurden andere Beträge außer dem Hauptjackpot bereits meinem 1xbet-Konto gutgeschrieben

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Liebes Casino Guru Team

Vielen Dank für die Berücksichtigung meines Problems mit nicht gutgeschriebenen Gewinnen. Da ich hier nicht alle Belege für die Überschreitung hochladen kann, werde ich alle anderen Anhänge an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.

Vielen Dank, mit freundlichen Grüßen,

Dineshkarki

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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe mir die Beweise angesehen, es gibt jedoch keine schlüssigen Beweise dafür, dass der Hauptjackpot jemals aktiviert wurde. Ich habe die Spielregeln und die Screenshots insgesamt überprüft, es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass das Ergebnis der Runden bedeutet, dass der Hauptjackpot als Ergebnis ausgezahlt wird. Nach meinem Verständnis der Funktion und basierend auf dem Screenshot des laufenden Spiels ist es für uns unmöglich, zu argumentieren, dass das Casino Ihnen einen zusätzlichen Preis auszahlt.

Wenn Sie meinen, dass das Ergebnis der Spielrunden genauer untersucht werden sollte, empfehle ich Ihnen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden und ihn um eine Untersuchung zu bitten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe, bevor ich die Beschwerde schließe.

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Betreff: Präzisere Erläuterung der Beweisvorlage für den Fall des nicht anerkannten Jackpots mit detaillierter Punkt-für-Punkt-Erklärung

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Berücksichtigung hinsichtlich der Frage der nicht gutgeschriebenen Gewinne.

Ich hoffe, Sie sind wohlauf mit dieser E-Mail. Ich schreibe ausführlich über die nicht anerkannte Jackpot-Frage und schließe die punktweisen Beweise zusammen, die Ihnen im Kampf für Gerechtigkeit weiterhelfen werden. Ich habe Ihnen alle Beweise bereits in der von Ihnen bereitgestellten E-Mail gesendet. Da es im Dragon Trio-Bonusspielautomaten häufig technische Störungen gab, nachdem ich die Trio-Bonusfunktion erhalten hatte, die auf dem von mir aufgenommenen Foto deutlich zu sehen ist, verließ ich diesen Spielautomaten einfach und spielte in anderen Online-Spielautomaten. Nachdem ich mein Geld aufgebraucht hatte, kehrte ich wieder in diesen Spielautomaten zurück, um meinen kostenlosen Funktionsbonus zu erhalten. Dieses Mal betrug mein Betrag nur 0,03 $, während der Einsatz vor dem Spielen 0,25 $ betrug.

Punkte, die deutlich erklären, dass ich den Jackpot ausgelöst habe

* Während der Hauptjackpot fast immer ausgelöst wird, ist es üblich, andere Preise zu gewinnen. Um zu gewinnen, müssen wir den Buchstaben Gran sammeln, der schon da war. Sie können auf dem Foto sehen, das ich Ihnen geschickt habe. Es ist nur noch ein Buchstabe d übrig, der später auf dem anderen Foto gesammelt wurde, das Sie vergleichen können.

*Wie bereits erwähnt, ging ich später zu diesem Slot, um mein kostenloses Spiel zu erhalten, und kam zu dem Schluss, dass mein Betrag zu diesem Zeitpunkt noch 0,03 USD betrug. Wenn Sie sich das Foto ansehen, das ich Ihnen geschickt habe, ist der Betrag mit 146,63 USD angegeben.

*Am 31.12.2024 beträgt der Wert von 146,66 USD in NPRs 20086,37, aber da ich eine E-Mail über nicht gutgeschriebene Jackpot-Gewinne an Sie stimmen zu, dass der Betrag von 20686,37 NPR gutgeschrieben wird, also 149,25 $. Auf dem Foto, das ich Ihnen geschickt habe, können Sie sehen, dass 146,63 $ gewonnen wurden und der Restbetrag, den ich nach dem Jackpot gewonnen habe, mit anderen Preisen bereits gewonnen wurde. Das zeigt, welche Fotos ich Ihnen danach geschickt habe. Außerdem ist noch ein Freispiel übrig

*Wenn Sie genau hinschauen, sind die Gewinnlinien auf den drei Fotos, die ich Ihnen geschickt habe, unterschiedlich.

unter Berücksichtigung all dessen ist es klar, dass mein Jackpot-Gewinnbetrag nicht gutgeschrieben wurde. Das Casino oder das lokale Support-Team haben etwas Unfaires getan. Ich weiß es nicht. Helfen Sie mir also bitte, wenn möglich, die Angelegenheit ordnungsgemäß und fair zu untersuchen, oder verbinden Sie mich mit der zuständigen Ermittlungsabteilung, um das Problem mit meinem nicht gutgeschriebenen Jackpot zu lösen.

Danke mit freundlichen Grüßen filefilefile

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Vielen Dank für Ihre Antwort und Erklärung.

  • Könnten Sie bitte einen Screenshot der in Ihrem Spielverlauf aufgezeichneten Gewinne schicken?

Sie schrieben:

info-npl@1xbet-team.comSie stimmen dem Betrag von 20686,37 NPR zu, der 149,25 USD beträgt. Auf dem Foto, das ich Ihnen geschickt habe, können Sie sehen, dass es 146,63 USD sind.

Ich habe die Mitteilung durchgesehen, konnte jedoch keine Erwähnung hierzu finden.

  • Hat das Casino Ihnen das Ergebnis der Untersuchung mitgeteilt? Könnten Sie es mir bitte auch mitteilen? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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Lieb,

Casino Guru Team

Da ich mit dem 1xbet-Supportteam gechattet habe

Sie baten mich, mir detailliert meine nicht gutgeschriebene Jackpot-Gewinnsumme zu schicken und baten mich, alle Details zu meiner Konto-ID, meiner Telefonversion usw. in dem Format zu schicken, das sie mir geschickt hatten, nachdem ich alle Details, die sie verlangt hatten, nach 3-4 Tagen als Antwort geschickt hatte. Sie sagten, mein Gewinnbetrag betrage 20686,37, der bereits gutgeschrieben sei, aber sie haben keine Untersuchung durchgeführt und auch nicht angedeutet, dass sie dies tun werden, aber der Gewinnbetrag, von dem ich sprach, ist der gewonnene Hauptjackpot, der deutlich auf dem Foto zu sehen ist, auf dem bereits alle Buchstaben GRAND, MAJOR, MINOR und MINI gesammelt sind, und es sind noch Freispiele übrig (2-3), was deutlich erklärt, dass ich den Hauptjackpot geknackt habe, einschließlich anderer Preise, was deutlich zeigt, ob es sich um ein Casino handelt oder ist unfair, meinen großen Gewinnbetrag herauszugeben. Ich werde Ihnen das Foto schicken, das Sie verlangt haben, und ich habe bereits andere Chats und Fotos in der E-Mail gesendet, die Sie mir geschickt haben. Bitte gehen Sie auch diese Beweise durch

Danke mit freundlichen Grüßen

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Lieber Dineshkarki,

Nach Prüfung Ihres Falles sind wir zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Die Berechnung der Gewinne erfolgt über die Spielsoftware und etwaige Unstimmigkeiten sollten direkt mit dem Spielanbieter geklärt werden. Aus unserer begrenzten Sicht können wir nicht feststellen, ob der Grand Jackpot hätte ausgezahlt werden sollen.

Für die Auszahlungsquote sind die Ergebnisse auf den Servern des Spieleanbieters zwingend erforderlich und ohne ausreichende Beweise ist eine Auseinandersetzung mit dem Casino nicht möglich.

Wenn Sie das Problem weiter verfolgen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich an den Spieleanbieter zu wenden, damit dieser das Problem anhand der Spielrunden-IDs untersuchen kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

Beste grüße,

Thomas

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