Das Konto des Spielers aus Benin ist mit einem Guthaben von 3.500 USD gesperrt. Obwohl er alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis, Screenshots und einem Bild mit dem Ausweis, bereitgestellt hat, erhielt er keine Antworten mehr und kann nicht auf sein Konto oder sein Guthaben zugreifen.
Hallo lieber Guru, mein Konto bei 1xbet wurde gesperrt. Sie haben mich nach einigen Dokumenten gefragt, wie meinem Personalausweis, einigen Screenshots und einem Foto von mir, auf dem ich den Personalausweis halte. Ich habe alles bereitgestellt, aber nachdem ich wochenlang alles bereitgestellt habe, was sie verlangten, haben sie mir nicht mehr geantwortet. Alle meine Versuche, sie zu erreichen, sind erfolglos. Sie antworten auf keine meiner E-Mails und ich konnte nicht auf mein Guthaben von 3500 $ auf meinem Konto zugreifen. Bitte helfen Sie mir. Bitte beachten Sie, dass ich keinen Bonus verwendet habe. Ich habe Casinospiele gespielt und einige Wetten platziert.
Lieber Athanase229,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben? Wann genau haben Sie Ihre Dokumente zur Verifizierung gesendet?
Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, ob die Sperrung nur vorübergehend ist oder ob Sie dauerhaft gesperrt wurden?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wir haben mit der KYC-Verifizierung begonnen und ich habe alle Dokumente bereitgestellt, die sie verlangt haben. Ich habe alle Dokumente seit 4 Tagen gesendet, plötzlich haben sie aufgehört, mir ohne Erklärung zu antworten. Ich habe mehr als 30 Nachrichten ohne Antworten gesendet, also kann ich nicht wirklich wissen, was die Entscheidung ist. Zumindest sollten sie mir eine Erklärung geben und mich mein Guthaben abheben lassen, also bin ich einfach in einer Situation, in der ich ihnen seit einer Woche Dokumente zur Überprüfung gesendet habe, aber sie haben sich entschieden, mir nicht zu antworten
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Bitte geben Sie das genaue Datum an, an dem Sie Ihre Dokumente zur Überprüfung gesendet haben. Hat es seitens des Casinos schon Fortschritte gegeben?
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