Der Spieler aus Südkorea zahlte 500.000 KRW auf sein 1xbet-Konto ein, überwies aber irrtümlicherweise 1.000.000 KRW. Nur die Hälfte des Betrags wurde gutgeschrieben und der Restbetrag wurde weder gutgeschrieben noch zurückerstattet. Trotz Vorlage offizieller Banktransaktionsaufzeichnungen behauptet der Kundendienst, dass nicht genügend Daten vorhanden seien, um das Problem zu lösen.
Ich habe bei 1xbet eine Einzahlung über 500.000 KRW angefordert.
Ich habe jedoch versehentlich 1.000.000 KRW überwiesen, also den doppelten Betrag.
Meinem Konto wurden 500.000 KRW gutgeschrieben, die andere Hälfte habe ich jedoch weder als Gutschrift erhalten, noch wurde sie auf mein Konto zurückerstattet.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert und das OFFIZIELLE BANKTRANSAKTIONSPROTOKOLL der Bank im PDF-Format bereitgestellt, aber sie sagen immer wieder, dass „nicht genügend Daten" vorhanden seien, um mein Problem zu bestätigen.
Sie rauben mich einfach aus.
Bitte helfen Sie. Das ist ein Verbrechen. Ich bin verzweifelt.
Ich füge die Antworten des Kundendienstes und den Nachweis meiner Transaktion bei, bei dem es sich um den OFFIZIELLEN BANKUNTERLAGEN von der Website der Bank handelt.
Lieber qaps,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie 1.000.000 KRW auf einmal eingezahlt haben oder ob Sie zwei separate Einzahlungen von jeweils 500.000 KRW getätigt haben?
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter wegen der verlorenen Anzahlung kontaktiert?
Könnten Sie mir bitte den Einzahlungsbeleg mit allen erforderlichen Daten klar ersichtlich zusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie die Einzahlung getätigt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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