1xBet Casino - Die Auszahlungsanträge des Spielers wurden abgelehnt, was dazu führte, dass der Spieler das Geld verspielte.

Ich habe 6 Auszahlungen von jeweils 900 € auf mein Binance-Konto getätigt, auf die Genehmigung der Auszahlungen gewartet und dann weitergespielt. Ich habe meinen Auto-Spin aktiviert, da ich noch viel Geld auf meinem Casino-Guthaben hatte. Als ich noch einmal nachsah, war mein Guthaben sehr hoch, ich habe mir nichts dabei gedacht. Als ich dann das Spiel verließ, bemerkte ich, dass meine Auszahlungen aus einem unbekannten Grund abgelehnt wurden. Ich habe erneut Auszahlungen getätigt und sogar den Kundendienst gefragt, aber sie sagten mir nur, ich solle die Auszahlungen noch einmal tätigen.

also tat ich es und ohne dass ich es wusste, verspielte ich mein ganzes Geld. Ich finde das nicht fair, es gab keinen klaren Grund, warum mein Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde, und alle meine Abhebungen wurden genehmigt.

Lieber naybnard,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit der Stornierung Ihrer Auszahlung haben. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss.

In solchen Fällen ist es wichtig, besonders wachsam zu sein, was Ihren Kontostand angeht, insbesondere bei der Verwendung von Auto-Spins, da es leicht passieren kann, dass Gelder verwendet werden, ohne dass Sie es merken. Da das Casino die Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht hat, galten sie als für das Spielen verfügbar.

Wenn Geld zurückgezahlt und dann während des Spiels verloren wird, bieten Casinos leider normalerweise keine Rückerstattung an, da diese Gelder aktiv eingesetzt wurden. Darüber hinaus ist es üblich, dass Casinos im Rahmen ihrer Standardverfahren weitere Überprüfungen anfordern, was zu Verzögerungen führen kann.

Ich weiß, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und ich verstehe Ihre Frustration vollkommen. Bitte seien Sie in Zukunft vorsichtig mit Ihrem Kontostand, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

Wenn Sie glauben, dass ich noch etwas übersehen habe, teilen Sie es mir gerne mit. Ich werde es dann neu prüfen. Andernfalls wird diese Beschwerde möglicherweise als abgelehnt geschlossen.

Beste grüße

Veronika

Ich würde es verstehen, wenn meine Auszahlungen nicht genehmigt worden wären. Nachdem ich meine Auszahlungen getätigt hatte, waren noch 500 € und ein paar mehr auf meinem Casino-Guthaben übrig.

Nachdem die Auszahlung genehmigt wurde, sollte ich nicht für die Gelder haftbar gemacht werden, sie haben sie ohne klare Erklärung warum auf mein Konto zurückgebucht, und es gab auch keine Popup-Benachrichtigung, die mich darauf aufmerksam gemacht hat.

Das dürfte ihnen eigentlich nicht erlaubt sein und wenn ich mich nicht irre, verstößt es auch gegen ihre Lizenzbestimmungen.

Und es gab keine weiteren Mitteilungen vom Casino bezüglich meiner Auszahlungen. Es ist also nicht so, dass sie meine Auszahlungsanträge aufgrund weiterer Überprüfungen abgelehnt hätten. Sie haben sie genehmigt und dann ohne klare Erklärung abgelehnt. Und ich möchte, dass die ursprünglich genehmigte Auszahlung anerkannt wird.

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das Geld während des regulären Spiels verloren gegangen ist. Wie ich bereits erwähnt habe, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass der Kontostand korrekt ist, bevor er weiterspielt. Es ist auch wichtig zu beachten, dass es höchst unwahrscheinlich ist, dass Sie eine deutliche Erhöhung Ihres Kontostands um 5.300 € nicht bemerken.

Ich verstehe zwar Ihre Frustration und stimme zu, dass Ihr Gesamterlebnis besser hätte sein sollen, aber letztendlich liegt es an dem Spieler, vorsichtig zu sein. In Zukunft würde ich empfehlen, entweder zu warten, bis Ihre Auszahlungen bearbeitet wurden, bevor Sie weiterspielen, oder die Verwendung von Auto-Spin-Funktionen zu vermeiden, während Sie auf Auszahlungen warten. Dies kann dazu beitragen, dass solche Probleme nicht erneut auftreten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.