Dem Spieler aus Indien wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino legte keine relevanten Beweise vor.
Hallo Team,
Ich habe 1x Wette seit mehr als 6 Monaten mit 1 Konto verwendet, ich hatte nie ein Problem, aber vor kurzem habe ich 47000 eingezahlt und zum Zeitpunkt der Schließung waren es 50300 auf meinem Konto Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto aufgrund mehrerer Konten geschlossen ist. Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie nicht bereit sind, mein Geld zu zahlen und ohne Beweise Tricks zu spielen
Mein Herz schlägt schnell
Tränen in den Augen
Das ist mein hart verdientes Geld, Sir
Gib mein Einzahlungsgeld zurück, Sir
Ich flehe dich an, Sir
Bitte gib mein Geld
Ich habe keine Ahnung, warum ihr mein Konto sperrt
Ich habe keine anderen Konten
Ich benutze nur dieses Konto
Bitte gib mein Geld zurück
Ich flehe dich an, Sir
Das ist hart verdientes Geld
Ich habe keine Option zu sterben, wenn ich mein Einzahlungsgeld nicht bekomme
Meine Familie befindet sich in einer Notsituation, Sir
Bitten Sie, bitte zeigen Sie etwas Menschlichkeit
Gib mir mein Geld
Hello Team,
I was using 1x bet since more than 6 months with 1 account, i have never had a problem but recently i deposited 47000 and at time of closure it was 50300 in my account, all of sudden they ask for verifictaion docs and i submitted everything and i got message saying my account is closed due to multiple accounts, im pretty sure they are not willing to pay my money and playing tricks without any proof, My deposit money is huge and it is my hard earned money,I'm literally clue less
My heart is rapidly beating
Tears in eyes
This is my hard earned money sir
Give back my deposit money sir
I'm begging you sir
Please give my money
I have no idea why u guys block my account
I don't have any other accounts
I only use this account
Please give my money back
Begging you sir
This is hard earned money
I have no option to die if I don't get my deposit money
My family is in very emergency situation sir
Begging u please show some humanity
Give me my money
Lieber Dheeraj Reddy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino Werbeangebote eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dheeraj Reddy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Herr
Freue mich sehr über die Antwort
Kein Körper in meinem Haus oder IP verwendet 1*bet außer mir, wie ich bereits sagte, ich habe eine Akkumulatorwette von 33000 INR gewonnen und sie haben mir diesen Betrag bezahlt. Schicht für die nächste Einzahlung alle Probleme begannen.
Ich habe 47000 INR eingezahlt, um Cricket-Wetten zu platzieren.
Nach mehreren Wetten landete ich auf einem Guthaben von 50300 INR und plötzlich schließen sie mein Konto, nachdem alle Dokumente eingereicht wurden, und sie schließen für ein doppeltes Konto. Das ist unfair
Ich bitte sie, zumindest die gewonnenen Wetten abzuziehen und den Restbetrag zurückzuerstatten, Sir.
Hello sir
So happy to see the response
No body in my home or IP use 1*bet except me as I told earlier I won accumulator bet of 33000 INR and they paid me that amount. Layer for next deposit all problems started.
I've deposited 47000 INR to place bets on cricket.
After multiple bets I was landed on 50300 INR balance and alll of sudden they close my account after submitting all doc's and they close for duplicate account. This is unfair
I'm requesting them to atleast deduct the won bets and refund remaining amount sir.
Vielen Dank, Dheeraj Reddy, für Ihre Antwort. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos, nicht auf Sportwetten. Da dieses Problem jedoch nur mit dem Vorwurf der Erstellung mehrerer Konten zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you, Dheeraj Reddy, for your reply. As you might know, our Forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to an accusation of creating multiple accounts, we will try to help you.
Is there any relevant communication between you and the casino, that you could forward to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Guten Tag.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass wir auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmacherunternehmens entschieden haben, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen (Schließung Ihres Spielkontos) einzustellen:
Nach Abschluss der Untersuchung kann das Unternehmen jede Entscheidung treffen, die es für fair und angemessen hält:
1. das Konto (einschließlich etwaiger doppelter Konten) zu sperren (zu schließen), was Folgendes beinhalten kann:
- alle Boni, Gratiswetten und Gewinne aus diesen Boni und Gratiswetten bei Verwendung dieses doppelten Kontos werden ungültig und gehen für Sie verloren
- nach unserem alleinigen Ermessen alle Gewinne zu stornieren und den Saldo Ihres Kontos zu Beginn der Untersuchung (abzüglich aller stornierten Gewinne) von Ihrem Haupt- und Doppelkonto zu erstatten. Wir haben auch das Recht, alle Beträge, die uns im Zusammenhang mit diesem doppelten Konto geschuldet sind, direkt von einem Ihrer Konten (einschließlich aller anderen doppelten Konten) zu erstatten.
2. Um nach unserem alleinigen Ermessen (in Ausnahmefällen) die weitere Nutzung des Hauptkontos zu gestatten und es als gültig anzuerkennen, während alle von Ihnen platzierten Wetten aus dem doppelten Konto ungültig sind, werden die doppelten Konten gesperrt und/oder storniert durch Entscheidung des Unternehmens (die Entscheidung wird für jeden einzelnen Fall individuell nach dem Ausmaß des Verstoßes getroffen).
Die Entscheidung wurde nach einer gründlichen Untersuchung des Falls durch die Sicherheitsabteilung getroffen.
Wir bitten Sie, keine Spielkonten bei The Company zu erstellen.
Aufgrund der Tatsache, dass Ihre Handlungen als eklatante Verletzung der AGB unseres Unternehmens anerkannt wurden, war die Entscheidung, jegliche Zusammenarbeit mit Ihnen einzustellen, endgültig und kann nicht mehr angefochten werden.
Alle weiteren Fragen zum Sperrfall Ihrerseits werden ignoriert.
Dies ist die letzte Mail, die ich von 1xbet erhalten habe
Good Day.
We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
Upon completion of the investigation, the company can make any decision that it deems to be fair and reasonable:
1. to block (close) the account (including any duplicate accounts), which may entail:
- all bonuses, free bets and winnings received from those bonuses and free bets when using this duplicate account becoming void and lost to you
- at our sole discretion, to cancel all winnings and refund the balance of your account at the start of the investigation (minus any canceled winnings) made from your main and duplicate accounts. We also have the right to refund any amounts that are owed to us in connection with this duplicate account, directly from any of your accounts (including any other duplicate account).
2. At our sole discretion (in exceptional cases), to allow the continued use of the main account and recognize it as valid, while all bets placed by you from the duplicate account will be void, the duplicate account(s) will be blocked and/or canceled by decision of the company (the decision is made for each particular case individually, according to the extent of the violation).
The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
We ask you not to create gaming accounts with The Company.
Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.
This is the last mail I received from 1xbet
Vielen Dank, Dheeraj Reddy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Dheeraj Reddy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Dheeraj Reddy,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte 1xBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie sein Konto geschlossen haben? Gibt es eine Möglichkeit, ihm seine Anzahlung zurückzuerstatten?
Hello Dheeraj Reddy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1xBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you close his account? Is there any possibility to refund him his deposit?
Sir, bitte überprüfen Sie die Chat-Antwort von 1xbet, ich habe ihnen in den sozialen Medien eine SMS geschickt, sie haben mir geantwortet, dass ich meine Einzahlungen abheben kann, aber leider wird mein Konto nicht geöffnet. Bitte geben Sie mein Konto an und erstatten Sie meine Einzahlungen, Sir. flehen Sie buchstäblich an, dies zu tun. Bitte antworten Sie 1xCasino.
Benutzer-ID 12*****63
Sir please check the chat response from 1xbet, i have texted them on social media they replied me i can withdraw my deposits, but unfortunately my account is not opening, please disclose my account and refund my deposits sir. literally begging you to do this. please respond 1xcasino.
User id 12*****63
Lieber Dheeraj Reddy,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
1) Ihr Konto wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch den Sicherheitsdienst wegen Verstoßes gegen die Regeln für mehrere Konten gesperrt:
2. 26. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronische Zahlungsmethode registrieren. Personen, die sonst mit einem Kunden verbunden sind, ist es nicht gestattet, sich auf der Website zu registrieren.
2. 27. Kein registrierter Kunde kann als Neukunde (unter neuem Namen, mit neuer E-Mail-Adresse etc.) erneut registriert werden.
Das Mehrfachkonto wurde erkannt, indem das Gerät, von dem aus die Wetten getätigt wurden, mit einem eingeschränkten Konto abgeglichen wurde.
2) Wir haben die Angaben zu Ihrer Einzahlungsanfrage beim Sicherheitsdienst geprüft. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie den Betrag Ihrer Einzahlungen, die Sie bereits heute erfolgreich getätigt haben, abheben:
2.30. 1xBet Bookmaker Company hat das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben von Ihrem Haupt- und Doppelkonto zurückzuerstatten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Der 1xBet-Support
Dear Dheeraj Reddy,
Thank you for contacting us.
1) Your account has been blocked after a thorough investigation by the Security Service for violating of the multi-account rules:
2. 26. Each registered customer may have only one account. Customers may register only one account per family, address, e-mail address, IP address, credit/debit card, e-wallet or electronic payment method. Persons otherwise associated with a customer will not be allowed to register on the website.
2. 27. No registered customer may be re-registered as a new customer (under a new name, with a new email address, etc.).
The multi-account was detected by matching the device from which the bets were made with a limited account.
2) We have checked the information on your deposit request with the Security Service. According to the Terms and Conditions, you can withdraw the amount of your deposits, which you already successfully did as of today:
2.30. 1xBet Bookmaker Company has the right to cancel all winnings and refund the balance from your main and duplicate accounts.
If you have any additional questions, we are always ready to help you.
Best regards,
The 1xBet Support
Hallo 1XBET,
Sir, meine letzte Einzahlung erfolgte über die Jeton-Brieftasche von 47.000 INR. Als Sie das Konto geschlossen haben, betrug mein Kontostand 50.300 INR. Wie Sie sagten, stornieren Sie bitte die Gewinne aus meiner letzten Einzahlung, aber erstatten Sie bitte meine letzte Einzahlung von 47.000 INR.
Nach meinem Wissen habe ich keine Mehrfachkonten erstellt, da bin ich mir ziemlich sicher, Sir.
Ich habe seit der Sperrung meines Kontos keinen Cent von Ihrer Seite erhalten, keine Stelle hat meine Einzahlungen zurückerstattet, Sir. Ich weiß, dass Sie von der Gesamteinzahlung meines Kontos sprechen, aber ich frage nach meiner letzten Einzahlung auf mein Konto. Bitte überprüfen Sie die Transaktion meiner letzten Einzahlung und erstatten Sie mir diese bitte zurück, Sir. 47.000 INR sind kein geringer Betrag, Sir. Bitte spielen Sie auf diese Weise keinen Streich, geben Sie mir eine direkte Rückerstattung für meine Anzahlung, Sir, bitte tun Sie es.
Hello 1XBET,
Sir, my last deposit was done through Jeton wallet of 47,000 INR, when you closed the account my account balance was 50,300 INR, as you said please cancel the winnings from my last deposit but please refund my last deposit of 47,000 INR.
As per my knowledge i have not created multi accounts, i'm pretty much sure about this sir.
I have not received a penny from your end from the time of my account blocked, no body refunded my deposits sir, I know you are talking about total deposit of my account but i'm asking about my last deposit made in my account. Please recheck the transaction of my last deposit and please refund it to me sir. 47,000 INR is not an small amount sir. please don't play trick in this way, give me straight refund for my deposit sir please do it.
Lieber Dheeraj Reddy,
Bitte lassen Sie uns die Situation klären.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann nur der Einzahlungsbetrag abgehoben werden. Bitte beachten Sie, dass Sie genau den Betrag abheben müssen, den Sie auf Ihr Konto eingezahlt haben.
Wir haben bezüglich Ihrer Frage eine zusätzliche Anfrage an den Sicherheitsdienst gesendet. Im Moment übersteigt der abgehobene Betrag den Betrag der Einzahlungen. Dazu gehören alle Einzahlungen, die vor der Kontosperrung getätigt wurden.
Die Antwort für Ihre Situation wurde Ihnen bereits mehrmals auf der offiziellen Facebook-Seite von 1xBet bereitgestellt.
Damit Sie zeitnah Informationen erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an unsere offizielle 1xBet-Seite in Indien zu wenden - https://www.facebook.com/1xbet.ind/.
Freundliche Grüße,
Der 1xBet-Support
Dear Dheeraj Reddy,
Please let us clarify the situation.
According to the Terms and Conditions, only the deposit amount can be withdrawn. Please note that you are owed to be able to withdraw the exact amount that you have deposited to your account.
We have sent an additional request to the Security Service regarding your question. At the moment, the amount withdrawn exceeds the amount of deposits. This includes all deposits, which were made before the account was blocked.
The answer for your situation has already been provided to you several times on 1xBet Official Facebook page.
In order for you to receive information promptly, we recommend to you directly contact our 1xBet Official page in India - https://www.facebook.com/1xbet.ind/.
Best regards,
The 1xBet Support
Sir, das ist lächerlich
Ich spiele seit vielen Monaten in 1xbet, daher ist es offensichtlich, dass ich einige der Wetten gewonnen und sie zurückgezogen hätte. und jetzt ist die Art und Weise, wie Sie die gesamten Ein- und Auszahlungen berechnen, schrecklich.
Dies ist nicht der Weg, Herr. Es gibt viele Wetten, die ich gewonnen habe und viele, die ich auch verliere. Aber das bedeutet nicht, dass Sie die Forderung schließen können, ohne mein letztes Einzahlungsgeld zu geben. Einzahlungsgelder unterscheiden sich grundlegend von Einsatzgeldern oder Geldabhebungen. Wie können Sie die gesamten Ein- und Auszahlungen zählen?
Bitte denken Sie nach und bearbeiten Sie meine Anfrage, Sir zahlen Sie meine letzte Anzahlung von 47000 INR.
Ich werde nicht auf Ihre Seite zurückschauen. Geben Sie meine echte Kaution zurück, Sir. Bitte erstatten Sie mir bitte meine letzte Einzahlung. Dies ist ein sehr entscheidender Moment für.me im Leben. Ich stecke in einer ganz schlimmen Krise 😭.
Bitte spielen Sie auf diese Weise keine Streiche, geben Sie meine echte letzte Einzahlung von 47000 INR zurück. Bitte geben Sie meine Einzahlung an, zählen Sie nicht alle Ein- und Auszahlungen, da dies keinen Sinn ergibt.
Sir this is rediculous
I'm playing in 1xbet from many months, so it's obvious I would have won some of the bets and withdraw them. and now the way you are calculating the total deposits and withdrawals is horrible.
This is not the way sir. There are many bets I won and many I loose aswell. But that doesn't mean you can close the claim without giving my last deposit money. Deposit money is totally different from stake money or withdraw money, how can you count total deposits and withdrawals.
Please think and process my request sir pay my last deposit 47000 INR.
I will not look back to your site. Give my genuine deposit back sir. Please refund my last deposit please. This is very crucial moment for.me in life. I'm in very bad crisis 😭.
Please don't play tricks in this way give back my genuine last deposit of 47000INR. Please give my deposit don't count all deposits and withdrawals because it doesnt make any sense.
Liebes 1xBet Casino,
Ich möchte Sie bitten, mir den Nachweis an meine E-Mail-Adresse zu senden: viliam.v@casino.guru .
Dear 1xBet Casino,
I would like to ask you to send me the evidence to my email address: viliam.v@casino.guru.
Lieber Casino-GURU,
Ich werde alle möglichen Nachweise für alle Ein- und Auszahlungen von 1xbet senden.
Sie haben mir meine letzte Einzahlung, Sir 47000INR, nicht überwiesen. Bitte helfen Sie mir, das Geld zurückzubekommen.
Bitte helfen Sie mir, Sir, ich werde alle Beweise liefern. Bitte listen Sie mir auf, was Sie gebraucht haben, Sir.
Ich kann mich per Anruf mit Ihnen verbinden und bei Bedarf alles klären.
Bitte helfen Sie mir, Herr.
1xbet isst mein hart verdientes Geld von 47000INR.
Bitte helfen Sie Sir, Sie sind die einzige Hoffnung, die ich habe🙏
Dear casino GURU,
I will send all possible evidence of all deposit and withdrawals from 1xbet.
They haven't paid me my last deposit sir 47000INR. Please help me to get that money back.
Please help me sir, i will provide all proofs. Please list me what you needed sir.
I can connect to you with call and clarify everything if needed.
Please help me sir.
1xbet eating my hard earned money of 47000INR.
Please help sir, you are the only hope I have🙏
Lieber Dheeraj Reddy,
vielen Dank für Ihre Mühe, aber derzeit benötigen wir keine Belege von Ihnen. Wenn wir etwas brauchen, werden Sie benachrichtigt. Danke für dein Verständnis.
Dear Dheeraj Reddy,
thank you for your effort but currently we don't need any supporting evidence from you. If we'll need something, you'll be notified. Thank you for understanding.
Wir möchten das 1xBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the 1xBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Dheeraj Reddy,
Das Casino hat keine relevanten Beweise vorgelegt und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich entschuldige mich, aber wir können diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Dear Dheeraj Reddy,
The casino didn't provide relevant evidence and we are forced to close this complaint as unresolved.
I apologize, but we can not continue resolving this complaint. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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