1xBet Casino - Das Spiel des Spielers wurde eingefroren.

Ich habe dieses spezielle Spiel mit einem Guthaben von etwa 200 $ begonnen und einige Bonusgewinne, aber eine geringe Auszahlung erhalten. Ich habe weitergespielt, bis mein Guthaben auf 78 $ gesunken ist. Dann habe ich einen Bonus von diesem Spielautomaten gekauft, dessen Kaufbetrag 40 $ betrug. Es zeigt zwar an, dass ich die Knochen noch in der Warteschleife habe, aber es wird überhaupt gespielt, es ist beim ersten Spin abgestürzt.

Slot-Name CARNIVAL QUEEN

Anbieter KA Gaming

Ich hatte das Problem zwischen 17:00 und 19:00 Uhr

Land Somalia Zeit Ostafrika +3:00 Nairobi

Datum 07.02024

Seitdem steckt das Spiel fest

Ich habe es gerade überprüft und die nächsten 3 Screenshots beweisen es.

Zum Zeitpunkt der Diskussion zwischen mir und den Betreibern des Unternehmens verlief Folgendes:

Ich habe nie wieder eine Antwort von den Betreibern erhalten

Lieber Hootaale,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xBet Casino zu hören. Ich habe die Screenshots und das Video, das Sie uns zur Verfügung gestellt haben, überprüft. Es scheint, dass Ihre Spins gutgeschrieben wurden und Sie schließlich damit spielen können.

Haben Sie versucht, das Spiel über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät (Computer oder Tablet) zu öffnen?

Haben Sie versucht, Ihre Cookies und Ihren Cache zu löschen, Ihren Browserverlauf zu löschen, sich abzumelden und sich erneut bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika, ich habe Ihre E-Mails erhalten und freue mich sehr, dass Ihr Casino.guru-Team meinen Fall so schnell geprüft und bereits geöffnet hat. Vielen Dank dafür.

Übrigens zur Beantwortung Ihrer Fragen:

1- Ich habe verschiedene Browser ausprobiert (Chrome, Firefox), dabei auch meinen gesamten Verlauf gelöscht und die Cookies und Caches beider Browser auf drei verschiedenen Geräten geleert (Computer, Tablet und Samsung-Mobilmodell A51, ich habe die mobile 1xbet-App verwendet, die normalerweise geöffnet wird). in Chrome, nachdem Sie auf den Slot geklickt haben). Ich habe mich auch abgemeldet, den Cache der App und auch deren Daten geleert und mich dann auf allen Geräten wieder angemeldet.

2-Das letzte Mal, dass ich das Support-Team kontaktiert habe, war am 10. Februar. Das war 48 Stunden von jetzt an, als ich dies schrieb.

Ich bin froh, dass ich Ihre Website gefunden habe. Bisher gefallen mir Ihre schnellen Antworten und die Tatsache, dass Ihr Team die Fakten überprüft.

Ich hoffe auf eine schnelle Lösung.

Beste Grüße Abdukadir.

Hallo Veronica, gibt es ein Update zu dem Problem? Denn ich stecke immer noch vor dem gleichen Problem

Vielen Dank, Hootaale, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Hootaale, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun 1xBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir bei der Lösung des technischen Problems des Spielers helfen können.

Danke schön!

Lieber Hootaale,

Bitte klären Sie, ob beim Öffnen des Spiels auf dem Bildschirm immer noch derselbe Fehler angezeigt wird oder ob das Spiel selbst aktualisiert wurde, die Boni jedoch verschwunden sind.

Bitte stellen Sie einen Screenshot des Fehlers ohne das Support-Dialogfenster bereit.

Beste grüße,

Das 1xBet-Team

Vielen Dank, Casino.Guru-Team, das Spiel wurde aktualisiert und ich konnte endlich meine 10 Freispiele spielen.

Vielen Dank, 1xbet, für die Behebung des Problems.

Lieber Hootaale,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter