1xBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Im März 2023 beschloss ich, mein Glück bei 1xBet zu versuchen und zu meiner Überraschung gewann ich 4.000 $. Meine Freude währte jedoch nur kurz, als ich feststellte, dass mein Konto aufgrund angeblicher Probleme mit „doppelten Konten" gesperrt war. Dies hat mich auf einen frustrierenden Weg geführt, der Monate gedauert hat, mit zahlreichen Formularen und dem Versand persönlicher, vertraulicher Dokumente wie Kontoauszüge und Passinformationen nach Mexiko, alles in dem Versuch, meine Identität und den Besitz des Kontos nachzuweisen.

Trotz der Vorlage ausreichender Beweise bleibt mein Konto aufgrund der Berufung gesperrt. Als Grund wurde angegeben, dass ich ein doppeltes Konto habe, was ich vehement bestritten habe. Tatsächlich hatte ich bereits im Jahr 2020 bereits die Löschung jedes Kontos mit demselben Namen wie meinem beantragt. Seltsamerweise wurde mein Konto nur drei Tage vor meinem Gewinn bestätigt. Wenn sie glaubten, ich hätte ein doppeltes Konto, warum hätten sie es dann logischerweise überhaupt verifiziert? Es fühlt sich an, als hätten sie es nur überprüft, um später behaupten zu können, es gäbe ein Duplikat, und sich weigern zu können, meine Gewinne herauszugeben.

Es dauerte zwei Monate, bis die Dokumente, die ich nach Mexiko schickte, eintrafen. Doch letzte Woche baten sie mich, ein weiteres Formular auszufüllen, diesmal mit irrelevanten Fragen zu illegalen Glücksspielaktivitäten. Ich fand das absurd, aber ich kam der Bitte nach, füllte das Formular aus und schickte es ab. Zu meiner Bestürzung bitten sie mich nun, das Formular erneut auszufüllen und nach Mexiko zurückzusenden. Dieses Hin und Her ist nicht nur zeitaufwändig, sondern hält mich auch davon ab, an meinem Anspruch festzuhalten. Darüber hinaus ist die Logik hinter der Aufforderung, physische Formulare zu senden, obwohl meine Identität bereits anhand der von mir bereitgestellten Dokumente bestätigt wurde, verwirrend.

Diese Erfahrung hat mich äußerst frustriert und verärgert gemacht. Aufgrund der dabei anfallenden Kosten habe ich am Ende mehr Geld verloren als die 4.000 $, die ich gewonnen habe. Ein Gewinn sollte nicht zur Schließung des Kontos führen. Es ist eine völlig unfaire Praxis.

Aufgrund meiner Erfahrung kann ich 1xBet niemandem empfehlen. Ich suche nun nach einer Lösung und teile meine Geschichte in der Hoffnung, dass sie anderen hilft, ähnliche Missgeschicke zu vermeiden.

ID: 537***619

Liebe benamortaha0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1xBet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich das richtig? Sie haben zuvor ein Konto im Casino eröffnet, das Casino aber später gebeten, es dauerhaft zu schließen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, Ihr vorheriges Konto im Casino wieder zu eröffnen?

Haben Sie Boni auf Ihrem Girokonto und auf Ihrem zuvor eröffneten Konto genutzt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Tatsächlich hatte ich ein Konto und habe sein Passwort vergessen, also habe ich eine E-Mail an 1xbetinfo geschrieben und ihnen mitgeteilt, dass ich alle meine Konten löschen möchte, damit ich ein neues erstellen kann (weil ich das vorherige Konto nicht wiederherstellen oder ändern konnte). Passwort) . Ich habe keine Antwort von ihnen erhalten (das war im Jahr 2020 und ich habe seitdem nicht mehr bei 1xbet gespielt), also habe ich im März 2023 einfach ein neues Konto erstellt und ihnen meinen Reisepass geschickt, und ich habe einen Beweis, dass sie es mir mitgeteilt haben Ihr Konto ist verifiziert, was ich seltsam finde, denn wenn ich ein doppeltes Konto hätte, warum sollten sie dieses neue verifizieren? Außerdem habe ich ab März Gespräche geführt und Dokumente verschickt, damit ich sicher bin, dass ich echt bin und nur ein Konto verwende.

PS: Es wurden keine Boni verwendet. Ich habe 1300 Dollar eingezahlt, bevor ich gewonnen habe. Ich habe 500 Dollar verloren, und dann habe ich ein paar Wetten gespielt und gewonnen, und Sie kennen den Rest der Geschichte ...

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, benamortaha0, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, benamortaha0,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von 1xBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1xBet Casino Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte er unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Branislav,

Haben wir eine Antwort bekommen? oder immer noch keine Antwort?

Liebe benamortaha0,

Leider hat uns vom Casino bisher noch niemand kontaktiert.

Nach Ablauf des aktuellen Timers wird dieser um weitere 7 Tage verlängert und ich werde versuchen, das Casino auf anderen Wegen zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Ich hoffe aufrichtig, dass sich der Casino-Vertreter in Kürze mit uns in Verbindung setzt.

Hallo nochmal,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und kein Problem, ich werde warten.

Liebe Leute,

Vielen Dank für Ihre Kooperation in diesem Fall. Beabsichtigt der Benutzer derzeit, das von der Sicherheitsabteilung angeforderte Paket bereitzustellen?

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Hallo an alle,

Ich habe das Paket vor einer Woche verschickt, hier jedoch mein Problem erwähnt, da das Paket und die Fors nichts mit meinem Fall zu tun haben. Der Hauptgrund für den Sperreinspruch ist ein doppeltes Konto. Ich habe den gesamten Prozess durchgeführt, um meine Identität nachzuweisen, und zu hoffen, dass das doppelte Konto im Jahr 2020 erstellt und nicht verwendet werden kann, hat nichts mit mir zu tun. All dies wurde bewiesen und der Prozess hat zu lange gedauert, als es sein musste. Das letzte von bereitgestellte Formular hat nichts mit dem Fall zu tun. Ich werde das Formular anhängen, damit CasinoGuru die Fragen sieht, die ich bereits zuvor in mehreren Formularen beantwortet habe. Außerdem hat es beim letzten Mal drei Monate gedauert, bis das Paket von Ihrem Team überprüft wurde, und normalerweise dauert es 10 Tage, bis das Paket aus Kanada ankommt. Hier liegt also ein weiteres Problem vor.

Ich denke, es ist an der Zeit, mir mein Konto und mein Geld zurückzugeben, da von meiner Seite aus alles in Ordnung ist.

Danke

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebe benamortaha0,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Formular. Es ist zumindest sehr seltsam, dass das Casino die Spieler auffordert, etwas physisch irgendwohin zu schicken.

Sie haben erwähnt, dass Sie das Casino in der Vergangenheit gebeten haben, Ihr(e) alte(n) Konto(s) zu löschen, und dass Ihr umstrittenes Konto kurz vor der Kontosperrung vollständig verifiziert wurde. Könnten Sie mir die Mitteilung senden, in der Sie das Casino auffordern, Ihr(e) alte(n) Konto(s) zu löschen/zu schließen, und die Mitteilung, in der die erfolgreiche Verifizierung Ihres Kontos bestätigt wird?

Nutzen Sie dazu gerne meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru).

Liebes 1xBet Casino-Team ,

Wir befinden uns in einer technisch modernen und fortgeschrittenen Zeit. Warum ist es notwendig, das obige Formular auszufüllen und physisch nach Mexiko oder in ein anderes Land zu senden? Was ist der Grund dafür, dass die Spieler gebeten werden, irgendetwas physisch irgendwohin zu schicken, anstatt nur einen Bestätigungsanruf/Videoanruf zu tätigen, um die Spieler einfach nach benötigten Informationen zu fragen?

Was ist der Unterschied zwischen dem Ausdrucken des Formulars, dem Ausfüllen, dem Rücksenden mit einem Foto an das Casino und dem physischen Versenden irgendwohin?

Da Ihr Beitrag jedoch „leer" ist und wir keine relevanten Informationen oder Details erhalten haben, erlauben Sie mir bitte, einen Teil meines vorherigen an Sie gerichteten Beitrags zu wiederholen, der nicht beantwortet wurde.

„Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers gesperrt/geschlossen? Wurden seine Gewinne beschlagnahmt? Welche Schritte sollte er unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. "

Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit erforderlich ist, um in dieser Angelegenheit voranzukommen. Es ist bereits einige Zeit vergangen, seit das Casino zu dem Thread eingeladen und gebeten wurde, uns Einzelheiten und Erklärungen mitzuteilen. Daher wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie alle meine Fragen beantworten und mir die gewünschten Beweise und Erklärungen zukommen lassen könnten.

Ich bin nicht in der Lage, die Beschwerde auf unbestimmte Zeit offen zu halten, insbesondere wenn es keine Fortschritte oder Aktualisierungen gibt und es sich um recht ungewöhnliche und nicht standardmäßige Praktiken seitens des Casinos handelt. Wenn das Casino nicht kooperiert und uns nicht innerhalb einer angemessenen Zeit die relevanten Informationen und Details zum Problem des Spielers zur Verfügung stellt, befürchte ich, dass wir gezwungen sein werden, die Schließung der Beschwerde als ungelöst zu betrachten.

Danke für dein Verständnis. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Hallo wieder,

Ich habe Ihnen die E-Mail-Bestätigung mit dem Datum darauf übermittelt. Ich werde sie auch hier anhängen, damit 1xbet sie sehen kann (Auch wenn ich ihnen schon alles geschickt habe ...)

Lieber Branislav,

Der Brief, in dem Ihre Fragen geklärt wurden, wurde Ihnen per E-Mail übermittelt

Alles Gute,

Der 1xBet

Lieber Branislav,

Könnten Sie mir bitte ihre Antwort mitteilen?

Danke.

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebe benamortaha0,

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Ehrlich gesagt wurde nichts Relevantes für den Fall angegeben. Es ist jedoch wichtig, Sie darüber zu informieren, dass die umstrittenen Gewinne, wenn ich es richtig verstanden habe, vorerst nicht eingezogen und auch nicht gesperrt wurden. Es scheint, dass die Überprüfung noch im Gange ist, aber das Casino ist es gewohnt, dies auf eine sehr ungewöhnliche und nicht standardmäßige Weise durchzuführen.

Haben Sie bitte eine Sendungsverfolgungsnummer für das Paket (ausgefülltes Formular), das zuletzt nach Mexiko gesendet wurde? Wenn ja, haben Sie Informationen darüber, ob es bereits an die Adresse geliefert wurde, oder können Sie uns einen Screenshot des Trackingsystems über den Standort senden?

Liebes 1xBet Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen.

Da wir über ein Online-Casino sprechen, über ungewöhnliche Anfragen bezüglich des KYC des Spielers, und es überhaupt kein Industriestandard ist, können Sie mir bitte die Informationen darüber geben, wo das Casino angibt, dass es die physische Übermittlung von Dokumenten anfordern kann und a Link zu einem Teil, der es angibt?

Da der Spieler Geld ausgibt, um die erforderlichen Dokumente an eine bestimmte Adresse zu senden, während das Casino dies aus irgendeinem Grund als selbstverständlich ansieht, warum wurden dann nicht alle Dokumente auf einmal angefordert?

Ist das letztgenannte Dokument das einzige Hindernis für die Überprüfung der Identität des Spielers? Wenn nicht, und es werden weitere Dokumente vom Player benötigt, können Sie uns bitte eine vollständige Liste davon zur Verfügung stellen?

Gerne können Sie per E-Mail antworten.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Leider habe ich keine Sendungsverfolgungsnummer, da die Paketversandgebühren mit Sendungsverfolgungsnummer sehr hoch sind (70 Dollar). Das Paket sollte in 10-14 Tagen eintreffen (das ist mehr als vor einer Woche). Mein letztes Paket hatte die gleiche Erfahrung, sie reagierten erst zwei Monate nach dem Versand, was seltsam ist. 1xbet macht das nur, damit ich aufhöre, meine Rechte und mein Geld einzufordern, und sie sie einfach behalten können, was nie passieren wird. Ich habe bereits Geld für die Pakete bezahlt und weiß nicht einmal, ob das normal ist. Es ist ihre Schuld und ich bin derjenige, der dafür bezahlt.

Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben.

Okay, ich verstehe.

Und wann genau hast du es verschickt?

Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verfügung gestellt? Können Sie alle Dokumente und die Art und Weise ihrer Bereitstellung auflisten?

Wie lange diese seltsame Casino-Taktik auch noch andauern wird, selbst wenn Ihr Konto nicht gesperrt wurde und Sie die Möglichkeit hatten, irgendwie über das Guthaben auf dem Casino-Konto zu verfügen, empfehle ich Ihnen, geduldig zu bleiben und es dort zu belassen, bis die Angelegenheit geklärt ist.

Wie auch immer, warten wir dann auf die Antwort des Casinos.

Lieber Branislav,

Die E-Mail wird Ihnen in Kürze zugesandt.

Alles Gute,

Das 1xBet-Team

Hallo Branislav,

Anscheinend haben sie also mein Paket erhalten. Ich weiß nicht wann, aber sie bitten mich immer noch zu warten und weitere Anweisungen werden mir zugesandt. Ich hoffe, dass sie mich nicht noch einmal auffordern, ein Formular auszufüllen. Glauben Sie jedoch, dass ich in diesem Fall einen Anwalt für diesen Fall haben kann? Es ist fast ein Jahr her und sie machen zu 100 % irrelevante Dinge. Vielen Dank im Voraus.

Hey,

Ich habe seltsame Neuigkeiten, die Sie vielleicht erschüttern. Deshalb habe ich gestern eine E-Mail erhalten, in der ich gebeten werde, einen Termin zur Verifizierung zu vereinbaren (Skype-Anruf). Ich habe für heute um 12.30 Uhr (kanadische Zeit) einen Termin vereinbart. Ich habe um 12:20 Uhr eine Nachricht an die angegebene Adresse gesendet, um ihnen mitzuteilen, dass sie bereit sind. Die Antwort war, dass kein Spezialist verfügbar ist und Sie den Chat morgen um 13:00 Uhr Moskauer Zeit führen sollten, was hier in Kanada 6:00 Uhr morgens ist. Ich habe ihnen gesagt, dass ich arbeite und das nicht möglich sein wird, aber es ist ihnen egal. Als ich das letzte Mal die gleiche Erfahrung gemacht habe, habe ich darum gebeten, an dem Anruf teilzunehmen. Dann sagten sie, dass Sie den Anruf nicht benötigen, und schickten mir ein weiteres Formular. Sie weigerten sich also, den Anruf entgegenzunehmen, als ich bereit war. Ist das normal?

Dies ist ein Gespräch mit 1xBet COMPANY!

Ich habe für Samstag ein Treffen gebucht. Sie sagten mir, ich solle am Sonntag anrufen, und baten mich dann, heute um 6 Uhr (kanadische Zeit) anzurufen. Schließlich sagten sie mir, ich solle um 14:00 Uhr Moskauer Zeit (7:00 Uhr Ortszeit) anrufen.

Hallo Branislav,

WIR KÖNNEN DEN FALL SCHLIESSEN, MEIN KONTO WURDE DEAKTIVIERT UND SIE HABEN MIR DIE MÖGLICHKEIT GEGEBEN, DEN EINZAHLTEN BETRAG ABZUHEBEN.

Ich möchte Ihnen wirklich für Ihre Hilfe und Geduld mit mir danken.

Was für tolle Neuigkeiten, benamortaha0!

Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst wurde.

Nachdem Sie die Lösung des Casinos akzeptiert und den Fall geschlossen haben, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren und der umstrittene Betrag wird auf den Betrag der oben in einem Ihrer Beiträge genannten eingezahlten Beträge aktualisiert (1.300 CAD).

Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Falls ich etwas übersehen habe oder ein anderes Problem aufgetreten ist, können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren oder eine Wiederaufnahme des Falls beantragen.

Vielen Dank, 1xBet Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru