1win Casino - Verzögerung beim Auszahlungsprozess des Spielers.

Lieber Casino-Guru-Vertreter,

Verzögerung – Konto-ID ****

Ich schreibe Ihnen, um meine äußerste Unzufriedenheit über die lange Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Auszahlungsanfrage im 1win Casino zum Ausdruck zu bringen.

Die ID meines Spielekontos ist ***** und die zugehörige E-Mail-Adresse ist ****

Es ist mehr als 16 Tage her, seit ich den Rückzug eingeleitet habe, und trotz zahlreicher Versuche, eine Klärung und Lösung herbeizuführen, ist die Situation weiterhin ungelöst. Ich habe am 14. Februar alle erforderlichen Know-Your-Customer-Dokumente (KYC) sorgfältig per E-Mail bereitgestellt und erwarte einen zeitnahen Überprüfungsprozess und die anschließende Freigabe der Gelder. Zu meiner Bestürzung gab es jedoch seitens des Casinos keine Fortschritte oder Mitteilungen bezüglich des Status meiner Auszahlung.

Als Neukunde finde ich dieses Maß an Kundenservice inakzeptabel. Der Mangel an Transparenz und Kommunikation bezüglich meiner Auszahlung hat mein Vertrauen in 1win Casino erheblich untergraben. Ich bitte Sie dringend, dieser Angelegenheit Priorität einzuräumen und den Lösungsprozess ohne weitere Verzögerung zu beschleunigen.

Ich erwarte eine zeitnahe Antwort, in der die Schritte dargelegt werden, die zur Behebung dieses Problems ergriffen werden, sowie ein klarer Zeitplan für die Freigabe meiner Mittel. Gelingt es mir nicht, eine zufriedenstellende Lösung zu finden, bin ich gezwungen, die Angelegenheit weiter zu eskalieren und die zuständigen Aufsichtsbehörden um Hilfe zu bitten.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Lijo

Liebes Tradingbeast11,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie zur Überprüfung vorgelegt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Thomas,

Ich wollte Ihnen meine jüngsten Erfahrungen mit 1win Casino mitteilen. Ein Freund von mir hatte mich zunächst auf die Plattform verwiesen und bei meiner ersten Interaktion verlief alles reibungslos. Er führte mich durch die Live-Casinospiele, verschiedene Wetten und erklärte mir den Vorgang der Ein- und Auszahlung von Geldern.

Bei meinem zweiten Besuch bekam ich jedoch einen Schluckauf. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, blieb der Vorgang hängen. Ich habe mich an ihr Support-Team gewandt und sie haben mich gebeten, ihrem Sicherheitsteam eine E-Mail mit allen KYC-Dokumenten zur Überprüfung zu schicken. Sie forderten ausdrücklich einen Identitätsnachweis, eine Stromrechnung mit Wohnsitznachweis und ein Foto meines Gesichts mit einem Ausweis in einem gut beleuchteten Raum.

Zum Identitätsnachweis habe ich meine Aadhar-Karte vorgelegt und für die Stromrechnung habe ich meine Internetrechnung mit deutlich sichtbarer Adresse angegeben. Zusätzlich habe ich dem Ausweis wie gewünscht ein Foto meines Gesichts beigefügt.

Obwohl ich alle erforderlichen Dokumente vorgelegt habe, bleibt mein Rückzug ungelöst und ich bin frustriert über die mangelnde Kommunikation und den Mangel an Fortschritten. Es ist enttäuschend, wenn man bedenkt, wie reibungslos meine erste Transaktion verlief

.

Ich hoffe, Sie haben vielleicht ein paar Einsichten oder Ratschläge, wie Sie mit dieser Situation umgehen können.

Danke,

Lijo.

Das Casino hat mein Konto gesperrt und meine Auszahlung zurückgehalten, ohne dass ein geeigneter Beweis für den Anspruch vorliegt.

Ich war nicht an betrügerischen Handlungen oder Mehrfachabrechnungen beteiligt.

Bitten Sie das Casino, seine Beschwerde mit Beweisen zu untermauern.

Ich habe an keinen Sportwetten, Spielautomaten oder Poker teilgenommen.

Ich habe mich nur an das Live-Casino gehalten, ohne Werbeaktionen zu beanspruchen oder Casino-Aktionen zu missbrauchen. Ich habe dem Casino also keinen Schaden zugefügt.

Tatsächlich betrug meine Einzahlung 29.000 INR und ich habe nur 500 INR verloren und 28.500 INR abgehoben, was noch aussteht und jetzt gesperrt ist.

Dies war in letzter Zeit eine Taktik, bei der Benutzer sich ohne Verifizierung oder Telefonnummernverifizierung anmelden können, indem sie nur minimale Details angeben. Wenn das Geld dann eingegangen ist, stoppen sie die Abhebungen und beschuldigen die Mehrfachabrechnung, weil viele Leute in ihrem Telegramm sind Die Gruppe hat bei Problemen wie diesem um Hilfe gerufen und blockiert und wirft einfach Leute raus, ohne Kommunikation oder Transparenz. 1 Sieg: Bitte beschuldigen Sie Ihre Kunden nicht fälschlicherweise und belästigen Sie sie weder finanziell noch emotional, wenn das Geld da ist.

Ich habe die E-Mail-Antwort angehängt.

Casino-Guru, ich vertraue Ihnen. Bitten Sie mich um einen Gewinn, um mein Geld sofort auszuzahlen.

Prost

Lijo

Könnte ich bitte ein Update bekommen?

Alle meine früheren Antworten warten auf Genehmigung.

Danke für Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie im Casino gesetzt haben?
• Haben Sie Ihre Einzahlung mindestens einmal umgesetzt?
• Welche Live-Spiele hast du gespielt?

Hallo.

Ja, ich glaube, ich habe meine Wette zu 100 % abgeschlossen.

Ich habe nur Live-Bacarat gespielt.

Auf meinem Konto stehen derzeit 28.500 zur Auszahlung aus und das Casino hat mein Konto gesperrt, ohne mich zu bezahlen, es beschuldigt mich eines Mehrfachkontos oder hat einen Bonus verwendet.

Einige meiner früheren Beiträge in diesem Thread warten auf Ihre Genehmigung.

Bitte schauen Sie sich das an und lösen Sie meinen Fall bitte so schnell wie möglich.

Könnten Sie bitte erklären, wie viel INR Sie im Casino gesetzt haben?

Wie viele Wetten haben Sie Ihrer Kenntnis nach beim Live-Baccarat getätigt und welche Art von Wetten haben Sie getätigt?

Ich habe mehr als 100 % meiner Einzahlung beim Live-Baccarat von Evolution Gaming umgesetzt.

Der Punkt ist, dass sie mein Konto gesperrt haben, indem sie mir vorgeworfen haben, gegen Klausel 9.3 verstoßen zu haben.

Ich habe gegen keine Regel verstoßen und nur Live-Baccarat ohne Bonus gespielt und meinen Einsatz auch zu mehr als 100 % abgeschlossen.

Das Geld auf dem Konto gehört rechtmäßig mir, ohne Gewinne. Tatsächlich habe ich einen Verlust von 500 INR. Ich habe die Auszahlung mit derselben Methode vorgenommen, mit der ich eingezahlt habe.

Bank - IMPS.

Bitten Sie das Casino, mir sofort die Zahlung zu erstatten. Ich fühle mich unwohl mit ihrer Behandlung.

Vielen Dank, Tradingbeast11, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Tradingbeast11,

Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 1win Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen?

Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, können Sie die entsprechenden Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Ich empfehle, andere mir zugewiesene offene Fälle zu prüfen und alle zusammen durchzugehen.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Casino-Guru,

Ich möchte mich für Ihre Bemühungen bedanken, Ihnen bei der Abwicklung meiner Situation bei der Abwicklung von Geldern im 1Win Casino behilflich zu sein. Ihr Engagement und Ihre Unterstützung werden wirklich geschätzt. Ich freue mich schon sehr darauf, dass die Angelegenheit umgehend von 1 Win Casino gelöst wird. Ihre Unterstützung bei der Erleichterung dieses Prozesses bedeutet mir sehr viel und ich bin dankbar für Ihre anhaltende Unterstützung.

Herzliche Grüße,

lijo

Keine Antwort vom Casino.

Ich warte immer noch.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag

Beweis per E-Mail gesendet. Schauen Sie bitte hier.

Beste Grüße, 1win Team.

Liebes Tradingbeast11,

Nachdem wir alle vom Casino bereitgestellten erforderlichen Informationen gesammelt und überprüft hatten, haben wir beschlossen, diese und zwei weitere damit zusammenhängende Beschwerden aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt zu schließen – mehrere Konten und die Unmöglichkeit, den KYC für eines der verknüpften fälligen Konten weiterzugeben zu bestimmten Datenüberschneidungen zwischen den einzelnen Konten, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des Casinos darstellt. Eine erfolgreiche Verifizierung ist ein Muss, um Geld von Ihrem Casino-Konto abheben zu können. In diesem Fall machen mehrere Konten und Datenübereinstimmungen die Verifizierung unmöglich. Anhand der bereitgestellten Daten wäre es unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Auf weitere Details verzichte ich aus verständlichen Gründen.

Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Was die Verifizierung und mehrere Konten angeht, ist das völlig irrelevant. Spieler können den KYC direkt nach der Registrierung bestehen und später gegen andere Regeln verstoßen. Darüber hinaus sind Online-Casinos nicht dazu verpflichtet, Überprüfungen früher als bei einer Auszahlungsanfrage oder einer Auszahlung eines höheren Betrags durchzuführen. In manchen Fällen können Spieler ihre Gewinne sogar ohne Verifizierung auszahlen lassen. Wenn Sie also schon einmal etwas von einem der verknüpften Konten abheben konnten, können Sie froh sein, dass es Ihnen gelungen ist, einen Teil Ihrer Gewinne abzuheben.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru