Der Spieler aus Kenia hatte eine ausstehende Auszahlung im Casino. Das Beschwerdeteam nahm die Besorgnis des Spielers hinsichtlich der Verzögerung beim Erhalt von Gewinnen zur Kenntnis. Nach der ersten Kommunikation bestätigte der Spieler den Erhalt von 4.000 KES und notierte die verbleibenden Guthaben. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt.
Mein Betrag beträgt 7.000 KES. Soll ich zwei Wochen warten?
Lieber mzunguthomas9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Wenn es bei Ihrer Auszahlung Hindernisse gibt, die Sie mit dem Casino-Support nicht lösen können, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, ich habe 4.000 KES erhalten. Mein Restguthaben beträgt nun 1.000 KES bzw. 2.000 KES. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Danke für das Update.
Können Sie bitte angeben, wann Sie die anderen Abhebungen angefordert haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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