Der Spieler aus Portugal versuchte erfolglos, einen Bonus einzulösen. Obwohl uns das Casino mitgeteilt hat, dass der Bonus dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Es gibt einen Tab, der besagt, wenn ich die "App" über Safari zum Startbildschirm hinzufüge, bekomme ich 100 € Bonus. Aber ich habe das schon mehrmals gemacht und immer noch nichts. Hilfe bitte.
Liebe kudaplay33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie versucht haben einzulösen? Bitte senden Sie mir den Link, wenn Sie antworten.
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
https://1win.com.ci/pwa-instruction
Dies ist der Bonus-Link, ich wollte wissen, wie ich ihn nach Abschluss der Schritte einlösen kann.
Der Betrag beträgt 100€
Vielen Dank, kudaplay33, für deine Antwort. Ich sehe das Bonusangebot jetzt.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, dieses Problem direkt mit dem Casino zu kommunizieren?
Ich habe es versucht, aber bisher kam nichts.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Sie haben auf nichts geantwortet, es ist die 4. Nachricht, die ich an 1win sende ... soll ich eine E-Mail senden?
Vielen Dank, kudaplay33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von 1win Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo kudaplay33,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino Team, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum dem Spieler der Bonus nicht gutgeschrieben wurde, obwohl er die Bedingungen für die Gutschrift erfüllt hat? Welche anderen Schritte sollte der Spieler unternehmen, um den oben genannten Bonus zu erhalten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich möchte meinen Bonus haben..
Hallo, liebe Kolleginnen und Kollegen.
Nach Prüfung des Benutzerfalls (j***********@gmail.com) würden wir Folgendes melden: Bonusgelder aus der Werbung werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben (nicht dem allgemeinen). Auf diese Tatsache wird direkt in der Promo hingewiesen (ss beigefügt). Nach dem gutgeschriebenen Betrag sollte gemäß den Regeln gewettet werden. Detaillierte Informationen und Richtlinien sind im Abschnitt "Regeln" auf der Website aufgeführt.
Wir sind daran interessiert, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und sind rund um die Uhr für Sie da. Vielen Dank im Voraus. 
Hallo, 1win Casino-Team,
Aus Ihrem letzten Beitrag geht nicht hervor, was Sie uns mit den bereitgestellten Informationen sagen möchten.
Wurde dem Spieler der Bonus gutgeschrieben? Hat der Spieler den Bonus bereits verwendet/ausgegeben? Wenn ja, könnten Sie uns die Beweise liefern, die eine solche Aussage stützen können?
Liebe kudaplay33,
Falls Sie bei der Lösung Ihres Problems Fortschritte machen, teilen Sie uns bitte ein Update mit.
Hallo, liebe Kolleginnen und Kollegen.
Das durch die Aktion bereitgestellte Geld wurde dem Bonuskonto des Spielers gutgeschrieben und steht zum Wetten zur Verfügung.
Grüße alle,
Vielen Dank, 1win Casino Team, für das Update.
Liebe kudaplay33,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihrem Konto die umstrittenen Bonusgelder gutgeschrieben wurden?
Liebe kudaplay33,
Haben Sie die Mittel erhalten? Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße alle,
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Liebes 1win Casino-Team,
Vielen Dank für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
