Der Spieler aus Mexiko beantragte die Löschung seines Kontos bei 1win Mexico, um ein neues Konto bei 1win.com.ci zu eröffnen und in Dollar zu spielen. Er erlebt eine Verzögerung beim Löschen des Kontos.
Lieber czarmdz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Geben Sie bei der Beantragung der Kontoschließung klar den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an security@1win.xyz Und support@1win.xyz (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Das war's, ich habe es getan. Ich habe Ihnen aus Versehen die erste E-Mail mit falschen Daten geschickt, aber die zweite ist eindeutig. Dieses Problem haben auch 7 andere Leute, die meine Freunde sind. Wir treffen uns jedes Wochenende zum Spielen und sind insgesamt 8 Leute. Ich habe die Informationen mit Ihnen geteilt und wir haben alles aufgeschrieben. Ist es notwendig, dass sie Ihnen auch eine CC schicken? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, ich hoffe, das Problem wird bald gelöst.
Vielen Dank, czarmdz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Nein, Ihre Freunde müssen uns bei ihren an das Casino gesendeten Anfragen nicht in CC setzen.
Hallo czarmdz,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich danke Ihnen für Ihre E-Mail. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Fragen wir also das Casino nach den Einzelheiten und wie Ihr Problem gelöst werden könnte.
Liebes 1win Casino Team ,
Können Sie dem Benutzer bitte helfen, sein Problem zu lösen? Welche Schritte müssen er und seine Freunde unternehmen, um ihre Konten registrieren und ohne weitere Probleme auf einer anderen 1win-Domäne spielen zu können?
Was schlagen Sie zur Lösung der Situation vor?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Der Spieler bat darum, seine Daten zu löschen, um sich später erneut auf der Site zu registrieren. Dies ist jedoch nicht möglich. Der Spieler erhielt hierzu eine Antwort per E-Mail.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Vielen Dank für die Klarstellung, 1win Casino Team.
Verstehe ich richtig, dass das umstrittene Konto des Beschwerdeführers erfolgreich geschlossen wurde, es aber nicht möglich ist, ein neues Konto auf einer anderen 1win-Domain zu eröffnen? Was soll der Benutzer tun, wenn er weiterhin bei 1win oder mit einer anderen Währung spielen möchte?
Oder macht das Casino von seinem Recht Gebrauch, die Eröffnung eines neuen Kontos für den (oder die) Spieler(in) abzulehnen? (Wir würden eine solche Entscheidung akzeptieren, wenn auf dem umstrittenen Konto kein Restguthaben vorhanden wäre oder wenn es vollständig ausgezahlt worden wäre – es läge also kein Regelverstoß vor …)
Ist es überhaupt möglich, ein Casino-Konto auf einer anderen Domain neu zu registrieren, ohne ein VPN zu verwenden (verboten), wenn der Spieler aus Mexiko kommt? Ehrlich gesagt verstehe ich seine Anfrage auch nicht ganz.
Wenn dies zulässig ist, gibt es weitere Gründe, die eine erneute Registrierung bei einer anderen Domäne verhindern? Wenn ja, welche Gründe?
Gab es auf dem Casino-Konto des Beschwerdeführers ein Restguthaben? Wenn ja, was geschah damit?