1win Casino - Mehrere Auszahlungen des Spielers stehen noch aus.

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s*****9@****.com

Gesamtbetrag 310000 INR.

Jetzt habe ich 50.000 INR abgehoben, 12 Stunden waren vergangen, aber meine Transaktion wurde immer noch nicht bearbeitet.

Und noch keine meiner Transaktionen (auch kleine Transaktionen) wurde von 1win verarbeitet.

Ich habe versucht, Hilfe von ihnen anzunehmen. Sie sagten mir, ich solle mich per Post beraten lassen.

Ich habe E-Mails abgeschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Zuvor hatte ich den gesamten Betrag über IMPS abgehoben.

Wie 25.000 INR 12 Mal und 1 Mal 10.000 INR

Aber keiner von ihnen wurde bisher verarbeitet.

Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich.

Und vor einigen Tagen habe ich eine Abhebung von 30.000 INR vorgenommen, die jedoch fehlgeschlagen ist und nicht meinem virtuellen Konto gutgeschrieben wurde und auch nicht auf dem Bankkonto eingegangen ist.

Ich habe Screenshots davon angehängt,

Lieber Snehankiton,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Ja, ich habe im Profil alle Angaben gemacht und auch die E-Mail-ID hinzugefügt. Außerdem habe ich dieses Problem im 1win-Chat-Bereich erwähnt. Sie haben mir diese E-Mail (security@1win.xyz) direkt gegeben.

Ich habe sie oft gefragt, was das Problem ist und wie ich es beheben kann. Aber sie haben mir nichts gesagt.

Sie sagen mir immer nur:

(In dieser Angelegenheit kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen. Sie müssen sich per E-Mail an security@1win.xyz wenden. Bitte geben Sie Ihre Konto-ID und eine kurze Beschreibung des Problems an. Wenn Ihre persönliche E-Mail-Adresse nicht mit Ihrem Konto verknüpft ist Im Abschnitt „Einstellungen" empfehle ich Ihnen, dies ebenfalls anzugeben, damit der Antrag möglichst schnell berücksichtigt werden kann.

Ich habe ihnen auch 2-3 Mal E-Mails geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.

Und keine meiner Transaktionen wird von 1win verarbeitet.

Ich verwende zum Abheben von Geld nur die IMPS-Methode, die mir empfohlen wurde.

Dieses Problem tritt nur bei meinem Profil auf, aber bei 1win Casino gibt es ein Systemproblem.

Sie geben mir auch keine Lösung.

Auch heute wurde meine 50.000-INR-Transaktion automatisch storniert und mein Profil wurde ebenfalls automatisch abgemeldet.

Ich habe einen Screenshot angehängt

Lieber Snehankiton,

Wurden Sie vom Casino gebeten, Ihre Identität zu bestätigen? Haben Sie hierfür Unterlagen eingereicht?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

11. Ihre Identität. Schutz vor Geldwäsche

11.1 Bitte beachten Sie, dass Name und Geburtsdatum auf Ihrem Konto mit Ihrem wahren und offiziellen Namen und Ihrer Identität übereinstimmen müssen.

11.2 Der Name auf Ihrer Kontoregistrierung muss mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern auf/von Ihrem Kontostand verwendet werden.

11.3 Zur Überprüfung Ihrer Identität, Adresse und/oder Ihres Zahlungskontos („Identität") können wir jederzeit Folgendes anfordern: 11.3.1 einen Identitätsnachweis (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kopien eines gültigen Reisepasses/Personalausweises und/oder etwaiger Zahlungskarten). gebraucht),

11.3.2 Adressnachweis, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine aktuelle Stromrechnung (sollte nicht älter als drei Monate sein),

11.3.3 Kopie eines aktuellen Kredit-/Debit-/Bankkontoauszugs zu einer verwendeten Zahlungsmethode (sollte nicht älter als 3 Monate sein).

11.4 Wenn Sie uns diese Unterlagen nicht zur Verfügung stellen und/oder wenn wir Ihre Identität nicht innerhalb einer von uns festgelegten angemessenen Frist zufriedenstellend überprüfen können, behalten wir uns das Recht vor: 11.4.1 das Guthaben auf Ihrem Konto einbehalten, bis unser Verifizierungsprozess zufriedenstellend abgeschlossen ist,

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe eine E-Mail von 1win erhalten und sie haben mich gebeten, Unterlagen einzureichen.

Wie,

„Um eine umfassende und objektive Überprüfung durchführen zu können, übermitteln Sie bitte folgende Informationen an unsere E-Mail-Adresse:

1. Identitätsnachweis;

2. Stromrechnung mit Wohnsitznachweis;

3. ein Foto Ihres Gesichts mit einem Ausweisdokument in einem gut beleuchteten Raum."

Und später habe ich alle Dokumente eingereicht, die sie von mir verlangten.

Dann bekam ich diese Antwort:

"Hallo!

Innerhalb von 14 Tagen wird Ihnen ein Brief auf der Grundlage der Ergebnisse der Überprüfung Ihres Spielkontos zugesandt (die maximale Zeit, wenn zusätzliche Überprüfungen erforderlich sind, kann 30 Tage ab der Anfrage betragen).

Mit freundlichen Grüßen 1win

Team."

Ich warte immer noch auf ihre Antwort, dies wurde heute vor einer Woche erledigt.

Ich hoffe, dass mein Problem gelöst wird.

Ich werde hier darüber informieren, was diesbezüglich passiert.

Vielen Dank, Snehankiton, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Snehankiton,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihres Geldes haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Wurden die Auszahlungsanträge von Ihrer Seite aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung abgelehnt?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Guten Tag

Ja, der Spieler hat seine Auszahlung noch nicht erhalten, da sein Konto überprüft wird.

Der Spieler reichte die Dokumente am 1. August ein und erhielt einen Brief über den Zeitpunkt der Überprüfung – bis zu 30 Tage.

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, erhält der Nutzer eine E-Mail mit den Ergebnissen. Es besteht kein Grund zur Besorgnis, die Fristen wurden nicht verletzt.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Vielen Dank, 1win Casino, für Ihre schnelle Antwort.

Lieber Snehankiton, wie Sie sehen, werden Ihre Dokumente jetzt überprüft. Die einzige Möglichkeit für Sie besteht also darin, zu warten, bis der Überprüfungsvorgang abgeschlossen ist. Außerdem möchte ich Ihnen raten, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten, wenn dieses in der Zwischenzeit weitere Informationen benötigt.

Ich stelle den Timer bis Ende August und prüfe dann, ob die Verifizierung bis zu diesem Zeitpunkt durchgeführt wurde.

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten gibt.

Grüße,

Natalia

Ich habe auf meiner WhatsApp-Plattform eine Nachricht vom 1win-Kundendienst erhalten.

Er fragte mich nach meiner Gaming-ID, und ich gab nur meine Gaming-ID und kein Passwort an.

Und dann teilte er mir die Einzelheiten der letzten Einzahlungstransaktion und das verfügbare Guthaben von 1win Wallet mit.

Und dann erzählte er mir in unserer Muttersprache, dass er der 1win-Kundendienst sei und hier sei, um mir zu helfen.

Er hat 4 Abhebungen von 50.000 INR vorgenommen.

Ich habe unten Screenshots angehängt. Bitte überprüfen Sie, ob dies zuverlässig ist oder nicht.

Ich warte auf Ihre Antwort und vielen Dank, Casino Guru und 1win.

Lieber Snehankiton, gab es seit deiner letzten Nachricht Aktualisierungen? Wie ich den beigefügten Screenshots entnehmen kann, hatten Sie vier ausstehende Auszahlungsanfragen. Gibt es seitdem Fortschritte?

Wie ich oben bereits erwähnt habe, hat mich der Support von 1win Care kontaktiert.

Er hat 6 Abhebungen von 50.000 INR vorgenommen, insgesamt 3.00.000 INR.

Ich habe auf meinem Bankkonto nur 2 Abhebungen in Höhe von 50.000 INR erhalten, insgesamt 1.00.000 INR.

Immer noch 2.00.000 INR ausstehend, aber das Problem ist, dass auf der 1win-Website Transaktionen als grün (als erfolgreiche Transaktion) markiert wurden. Ich habe keinen Betrag auf dem Bankkonto erhalten.

Als ich den 1win Care-Support kontaktierte, sagten sie, dass es von ihrer Seite aus in Bearbeitung sei. Ich weiß nicht, wie viel Zeit sie jetzt dafür brauchen werden, sie verbringen bereits mehr als einen Monat damit.

Bitte lösen Sie mein Auszahlungsproblem so schnell wie möglich.

Ich habe Screenshots von 1win und dem Kontoauszug beigefügt.

Lieber Snehankiton, vielen Dank für die Updates. Ich freue mich zu hören, dass Sie bisher mindestens zwei Auszahlungen erhalten haben. Manchmal kann es einige Wochen dauern, bis Zahlungen vom externen Zahlungsanbieter verarbeitet werden. Da zwei der Auszahlungsanträge erfolgreich auf Ihrem Bankkonto eingegangen sind, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Ihnen der Rest gutgeschrieben wird.

Ich stelle den Timer auf weitere 2 Wochen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie eine weitere Zahlung erhalten. Wenn nicht, werden wir das Casino erneut kontaktieren.

Ich habe von diesem Betrag nach 1.00.000 INR keine Auszahlung mehr erhalten.

Ich hatte einen zusätzlichen Betrag von 8567 INR, den ich abgehoben habe, und habe diesen Betrag sofort erhalten, aber ich habe noch nicht 2.00.000 INR erhalten. Auf der Website wird die Transaktion als abgeschlossen angezeigt, aber ich habe von 3.00.000 INR nur 1.00.000 INR erhalten .

Vielen Dank für die Informationen, Snehankiton.

Liebes 1win Casino, können Sie bitte überprüfen, ob die Zahlungen von Ihnen abgewickelt wurden? Wenn ja, können Sie mir bitte Screenshots von Ihrem Zahlungsabwickler ( natalia.b@casino.guru ) senden, damit wir wissen, dass alles von Ihrer Seite aus geregelt wurde?

Grüße,

Natalia

Guten Tag

Informationen wurden an die E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru gesendet

Schauen Sie bitte hier

Beste Grüße, 1win Team.

Vielen Dank, 1win Casino. Ich habe die E-Mail erhalten und Ihnen gerade eine Antwort mit der Bitte um Erläuterung einiger Details geschickt.

Lieber Snehankiton, können Sie bitte angeben, ob Sie für Ihre Auszahlungsanfrage nur eine Zahlungsmethode verwendet haben? Gehört Ihnen auch das Bankkonto, das mit 1686 endet?

Ich habe den Kontoauszug meines Kontos in der vorherigen Nachricht erwähnt.

Ich habe kein Bankkonto, das mit 1686 endet,

Mein Bankkonto endet mit 0590.

Und ich habe 3 Abhebungen von 1win erhalten, 1) 50.000 INR 2) 50.000 INR 3) 8567 INR.

Und ich warte immer noch auf weitere 4 Transaktionen zu je 50.000 INR.

Das gehört mir nicht.

Und ich habe die IMPS-Methode nur für Abhebungen verwendet.

Und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des 1win Casinos wurde bereits erwähnt: „Der Name auf Ihrer Kontoregistrierung muss mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern auf/von Ihrem Kontostand verwendet werden."

Bitte lösen Sie mein Auszahlungsproblem, warum ich so viele Probleme mit Auszahlungen habe.

Ich warte,

Ich hoffe, dass mein Problem gelöst wird.

Vielen Dank für die Antwort, Snehankiton.

Basierend auf den vom Casino bereitgestellten Informationen kann es zu Problemen mit den Bankkontonummern kommen. Deshalb möchte ich 1win Casino bitten, die Bankkontonummern, auf die das Geld überwiesen wurde, noch einmal zu überprüfen und uns eine Erklärung zu geben, warum es zwei verschiedene Nummern gibt, von denen der Spieler behauptet, dass eine davon nichts damit zu tun hat.

Lieber Snehankiton, den Informationen des Casino-Vertreters zufolge geben die Spieler die Auszahlungsdetails vollständig selbst ein, sodass das Casino Ihre Anfragen mit der von Ihnen selbst eingegebenen Bankkontonummer genehmigt hat.

Könnten Sie bitte angeben, ob Ihnen der Name Sanket L. etwas sagt, da dies der Name ist, den Sie offenbar für Auszahlungsanfragen für das Bankkonto 50****1686 angeben?

Vollständige Informationen hierzu benötige ich hier oder per E-Mail (s*****@gmail.com)

Vollständiger Name

Konto Nr.

IFSC-Code.

Bitte leiten Sie diese Angaben schnellstmöglich weiter.

Und wie ist es möglich, dass meine Geldabhebung auf einem anderen Konto erfolgt?

Wie 1win Casino in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt.

„11. Ihre Identität. Schutz vor Geldwäsche."

11.1 Bitte beachten Sie, dass Name und Geburtsdatum auf Ihrem Konto mit Ihrem wahren und offiziellen Namen und Ihrer Identität übereinstimmen müssen.

11.2 Der Name auf Ihrer Kontoregistrierung muss mit dem Namen auf der/den Kreditkarte(n) oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern auf/von Ihrem Kontostand verwendet werden.

Bitte lösen Sie mein Problem und senden Sie mir bitte die oben genannten Details zu.

Warum ich von Ihrer Seite keine Antwort auf meine Kontoprobleme erhalte.

Bitte geben Sie mir die Details an, nach denen ich gefragt habe.

Ich sollte alles über das Problem meiner Kontotransaktionen wissen.

Ich möchte nur den Namen und die Kontonummer wissen, auf dem der Betrag gutgeschrieben wurde.

Lieber Snehankiton, Auszahlungen bei 1win funktionieren so, dass ein Spieler alle Daten manuell eingibt und das Casino eine Anfrage nur genehmigt oder ablehnt. In Ihrem Fall hat das Casino Ihre Auszahlungsanträge auf das von Ihnen viermal manuell eingegebene Bankkonto genehmigt. Daher sollten Sie wissen, auf welchem Bankkonto das Geld gutgeschrieben wurde, da Sie diese Zahlen selbst eingegeben haben.

Da wir die Bestätigung des Casinos gesehen haben, dass die Zahlungen genehmigt wurden, sollten Sie das Geld inzwischen erhalten haben, wenn man bedenkt, dass Sie einige der Auszahlungen bereits früher erhalten haben. Da das Casino seinen Verpflichtungen nachgekommen ist, würde ich Ihnen empfehlen, alle Bankkonten, die Sie für die Auszahlung verwendet haben, noch einmal zu überprüfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia