1win Casino - Einzahlungen und Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

Hallo Casino Guru Team,

ich habe mehr als 15 Tage bei 1win gespielt, dann begannen die Probleme.

Problem Nr. 1 – Am 23. Mai 2024 habe ich 40.000 INR bei 1win eingezahlt und meine Zahlung war erfolgreich, aber um die Einzahlung bei 1win zu erhalten, muss ich die „12-stellige UTR/Transaktionsnummer" eingeben.

Aber ich habe eine UTR/Transaktionsnummer mit mehr als 12 Ziffern erhalten. Ich habe auch mit meinem VIP-Manager gesprochen und ihm den Zahlungsnachweis geschickt, aber er konnte mir nicht helfen. Ich habe viele E-Mails geschrieben, aber immer dieselbe Antwort erhalten, dass ich 14 Tage warten muss. Jetzt sind bereits 14 Tage vergangen und es gibt immer noch keine Lösung.

Problem Nr. 2 – Meine Auszahlung von 60.000 INR steckt fest und wird seit mehr als 10–15 Tagen bearbeitet, obwohl die Standardauszahlungszeit 24–48 Stunden beträgt.

Ich habe auch eine E-Mail dazu geschickt, aber immer noch die gleiche Antwort. Mein KYC ist auch abgeschlossen

Bitte helft mir, 1win-Team und Casino Guru-Team. Ich mache mir solche Sorgen. Der feststeckende Betrag ist wirklich zu hoch für mich und ich möchte ihn nicht verlieren!

Meine 1win-ID – 74312***

Registriertes Gmail – himalya*********@gmail.com

Bitte helft mir, 1win-Team und Casino-Guru-Team!!

Lieber Himalaya,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung von 40.000 INR Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde? Haben Sie zuvor bereits erfolgreiche Einzahlungen getätigt?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, ich habe viele Male eingezahlt und hatte vorher keine Probleme mit Einzahlungen … aber jetzt werden die 40.000 nicht gutgeschrieben …

ich spiele hauptsächlich Live-Casinospiele.

Nachdem meine 40.000 feststecken... habe ich 30.000 eingezahlt und damit gespielt und 30.000 in 60.000 INR umgetauscht und war damit zufrieden, also habe ich es auf Auszahlung gesetzt, aber jetzt sind mehr als 10 Tage seit meiner Auszahlung vergangen...

ich habe sogar versucht, die Auszahlung zu stornieren und sie erneut abzuheben, aber immer noch das gleiche Problem

Hallo, ich habe eine E-Mail vom Sicherheitsteam von 1win erhalten, dass sie mein Konto aufgrund der Verwendung mehrerer Konten usw. gesperrt haben

aber ich habe nichts getan.. jetzt kann ich mich nicht einmal anmelden, da sie mich blockiert haben und mein Guthaben bei 1win immer noch feststeckt.. sie haben mich betrogen

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben? Bitte fügen Sie alle anderen Mitteilungen oder Beweise bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Bezüglich der Anschuldigungen, dass Sie mehrere Konten haben: Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Hey!

Ich habe Ihnen gerade die E-Mail geschickt. Und ich glaube nicht, dass jemand aus meinem Haushalt spielt. Und zur Information: Ich habe ihre Richtlinien gelesen und da steht, dass sie den Betrag auf dem Konto zurückerstatten, wenn sie unser Konto sperren.

und ich habe keine Entzugserscheinungen.

Mein Gesamtbetrag betrug 1.00.000 INR

60.000 steckten beim Rückzug fest

und für die restlichen 40.000 ... Ich habe 40.000 bei 1win eingezahlt, aber es wurde nicht bei 1win gutgeschrieben

Vielen Dank, Himalya, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Himalaya ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des 1win Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes 1win Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Danke im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Guten Tag

Das Konto wurde gemäß Ziffer 9.7 des Reglements gesperrt:

Gemäß Klausel 9.7. Regeln für die Nutzung der Site, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet), behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Aktivitäten durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen in Bezug auf das Buchmacherunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Erstens ... Das ist falsch. Und zweitens habe ich Klausel 9.7 der Regeln gelesen. Da steht ganz klar, dass 1win mir die Gelder zurückgibt, die ich auf meinem Konto hatte, wenn es das Konto schließt. Aber ich habe nichts bekommen!

Liebes 1win Casino ,

Danke für die Abklärung.

Könnten Sie mir bitte alle verfügbaren Beweise für betrügerische Aktivitäten des Spielers zur Verfügung stellen, indem Sie sie an meine E-Mail-Adresse senden unter jakub.m@casino.guru ?

Danke schön.