Der Spieler aus Italien hat aufgrund eines Glücksspielproblems versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert. Der Fall wurde abgewiesen, da der Spieler keine relevanten Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegte. Obwohl es angesichts des Gesamtkontextes so aussah, als sei der Fall geklärt worden, blieb uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine Bestätigung vom Spieler erhielten.
Ich habe mehrmals per Chat und E-Mail darum gebeten, mein Konto wegen Spielsucht zu schließen (ich habe auch Bildschirme) und sie haben es nicht getan, ich höre immer wieder auf ... können Sie mir helfen? Ich möchte den verlorenen Betrag zurückerhalten ... sie verstehen nicht, dass sie mein Konto hätten sperren sollen!
Liebe Tony85,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Wenn Sie Ihr 1win-Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sollten Sie jedoch a
dauerhafte Schließung, dann kommen wir dieser Bitte unter allen Umständen nach und eine Wiedereröffnung ist nicht zulässig.
Technischer Support support@1win.xyz
Sicherheitsdienst security@1win.xyz _
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, tony85, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Tony85,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Vielen Dank für Ihre Arbeit und ich hoffe, dass ich eine Rückerstattung erhalten kann, da sie ihre Verordnung zu einem heiklen Thema der Spielsucht nicht eingehalten haben.
Ich warte auf Neuigkeiten.
Guten Tag
Das Konto des Spielers wurde auf seinen Wunsch hin am 24. März gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Liebes 1win Casino-Team,
Danke für Ihre Kooperation. Darf ich freundlich fragen, warum es verzögert wurde? Basierend auf den Beweisen des Spielers war seine erste Anfrage der 18. März.
Guten Tag
In diesem Fall sehen wir, dass der Kunde im Zeitraum vom 18. März bis 24. März Einzahlungen in Höhe von 40 EUR getätigt hat.
Wir sind bereit, diesen Betrag an die Daten des Benutzers zurückzuzahlen.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Ich erinnere mich nicht mehr an den genauen Betrag, aber ich habe keine weiteren Aufladungen vorgenommen, weil ich kein Geld mehr auf meinem Konto hatte und nicht dank Ihnen, wenn ich mehr Geld zur Verfügung gehabt hätte, hätte ich es dank weiter verloren deine Gleichgültigkeit. Wenn dies die Summe ist, die Sie mir vorschlagen, halte ich es aufgrund Ihres Versäumnisses, sich mit einem heiklen und wichtigen Thema wie der Spielsucht zu befassen, für nicht angemessen, an dieser Stelle werde ich einen Anwalt kontaktieren und Sie vor Gericht bringen und Wir werden sehen, was die richtige Summe für Ihre Fahrlässigkeit und mangelnde Durchsetzung Ihrer TA ist
Liebe Tony85,
Wenn so etwas passiert, ist es fair, geleistete Anzahlungen zurückzuerstatten. Normalerweise akzeptieren wir, wenn das Casino die seit der ersten Anfrage getätigten Einzahlungen zurückerstattet. Wenn Sie nach Ihrer Anfrage nur 40 EUR einzahlen konnten, würde ich Ihnen empfehlen, diese zu akzeptieren. Haben Sie es geschafft, mehr einzuzahlen?
Können Sie erklären, was Sie vorschlagen?
Ich habe bereits vor dem auf dem Bildschirm angegebenen Datum am 18. März mehrmals darum gebeten, mein Konto über ihren Chat schließen zu wollen, aber leider habe ich nicht überprüft, weil ich dachte, dass sie es tun würden, erst nachdem ich mich durch einen Bildschirm geschützt hatte, nicht sicher ob sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, alle Chats aufzubewahren, ist es möglich, sie um eine vollständige Historie der Chats zu bitten, die sie mit dem Casino hatten?
Liebes 1win Casino-Team,
Darf ich Sie bitten, uns die Transkripte Ihrer Spieler mit Ihrem Chat- und Transaktionsverlauf zur Verfügung zu stellen, damit wir sie auswerten können?
Guten Tag
Lieber Jozef, schickte eine E-Mail mit den angeforderten Informationen.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Liebes 1win Casino-Team,
Ich kann den Erhalt des Transaktionsverlaufs bestätigen, aber die Chat- und E-Mail-Transkripte fehlen. Könntest du sie bitte auch weiterleiten?
Guten Tag
Jozef, ein aktualisierter Brief wurde an deine E-Mail gesendet.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Lieber tony85,
Ich kann bestätigen, dass das Casino-Team mir relevante Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat. Leider sieht es wirklich so aus, als hätten sie vor dem 18. März nichts Relevantes erhalten. Da Sie über keine relevanten Beweise für Ihre Ansprüche verfügen, bleibt mir keine andere Wahl, als Ihren Fall als „abgelehnt" abzuschließen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten genannten E-Mail-Adresse. Allerdings befürchte ich, dass ihre Entscheidung dieselbe sein würde. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Auf Wunsch des Spielers habe ich diese Beschwerde erneut eröffnet. Nach Abschluss dieses Falls haben wir die angebotene Rückerstattung sowohl mit dem Casino als auch mit dem Spieler besprochen.
„In diesem Fall sehen wir, dass der Kunde im Zeitraum vom 18. bis 24. März Einzahlungen in Höhe von 40 EUR getätigt hat. Wir sind bereit, diesen Betrag an die Daten des Benutzers zurückzuzahlen."
Ich habe das Casino-Team kontaktiert und sie haben die Gültigkeit der Rückerstattung bestätigt. Es scheint jedoch einige Kommunikationsschwierigkeiten zu geben, und ich bitte das Casino-Team um die Zusammenarbeit.
Guten Tag
Wie berichtet, sind wir bereit, den angekündigten Betrag an den Kunden zurückzuzahlen. Wir haben darum gebeten, die Details des Krypto-Wallets für eine Rückerstattung zu senden, worauf der Spieler wie folgt geantwortet hat:
„Ich möchte keine Rückerstattung für die Zahlungsmethode erhalten, mit der ich Einzahlungen in Ihr Casino getätigt habe.
Du hast doch schon alle meine Daten, oder?
Ich erwarte Ihre Antwort, danke."
Der Kunde muss uns die ursprünglich angeforderten Details für die Rückerstattung zusenden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Guten Tag.
Lieber tony85, bitte wählen Sie eine andere Methode, um Ihre Rückerstattung zu erhalten, z. B. Perfect Money.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich warte immer noch auf Ihre Zahlung.
Guten Tag
Manchmal dauert der Rückerstattungsvorgang einige Zeit. In naher Zukunft werden wir den Betrag an die angegebene Adresse senden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber tony85,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es erhalten haben. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo, ich habe bisher keine Rückerstattung vom Casino erhalten. Wie lange dauert es, eine Rückerstattung an eine Krypto-Wallet zu senden? Ich denke, es dauert nur ein paar Minuten..... Ich würde gerne verstehen, warum das Casino die Rückerstattung trotz der gewährten Zeit nicht ausstellt. Darf ich eine Antwort haben? Ich habe das Warten satt!
Hallo Tony85,
Haben Sie bitte Aktualisierungen oder neue Informationen?
Hallo, keine Updates, KEINE ZAHLUNG ERHALTEN!
Liebes 1win Casino-Team,
Können Sie Neuigkeiten zur Rückerstattung mitteilen? Können Sie bitte klären, wann der Spieler damit rechnen kann, es zu erhalten?
Guten Tag
Lieber Tony85,
Bitte bestätigen Sie den Erhalt des Geldes.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
