1win Casino - Die Spielerin hat das Gefühl, dass ihre Auszahlungen verzögert werden.

Ehrlich gesagt ENTTÄUSCHEND.

Ich erstelle das Spieleinzahlungskonto, ich möchte mein Geld abheben, sie bitten mich, 48 Stunden auf die Auszahlung des Geldes zu warten, ich reklamiere es nach 48 Stunden, sie sagen mir, ich solle versuchen, die Auszahlung zu stornieren und es dann noch einmal zu tun, ich tue, was verlangt wurde, und wieder kommt mein Geld nicht heraus, ich solle mich erneut beschweren und 48 Stunden warten. Nachdem ich 4 Tage gewartet habe, bitten sie mich, das Konto zu verifizieren.

Um das Konto zu verifizieren, müssen Sie eine E-Mail an das Sicherheitsteam senden. Es benötigt zwischen 14 und 30 Tage, um zu antworten, ob es genehmigt wurde oder nicht.

Ich habe die E-Mail erhalten, dass mein Konto genehmigt wurde und ich mein Geld abheben konnte.

Das Casino hat mich angerufen, um mir die Vorteile und alles mitzuteilen. Wir haben 15 Minuten gesprochen und ein paar Tage später habe ich erneut gespielt und festgestellt, dass ich mein Geld nicht abheben kann und das Konto erneut verifizieren muss.

Nach all dem musste ich 48 Stunden auf die Geltendmachung warten und fand heraus, dass ich wieder alles vorlegen und 14 Tage warten musste. Es scheint ein Betrug zu sein

Lieber Fechemga,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Wurden Ihre Dokumente vom Casino genehmigt? Welche Ihrer Dokumente müssen noch überprüft werden?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) fechemga,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wenn es hilft, leite ich Ihnen die E-Mails weiter, die ich mit 1win ausgetauscht habe.

Wo ist der ganze KYC-Kram, wo sie mir sagen, dass sie es genehmigt haben und mich dann NOCHMAL KYC machen lassen.... das ist das Lächerliche, dass sie es noch einmal verifizieren müssen und angeben, dass es ZU MEINER SICHERHEIT geschehe, obwohl nicht einmal die Bank darum bittet, aus Sicherheitsgründen noch einmal KYC zu machen.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, mich zu sehen, habe ich sogar einen Videoanruf angeboten …

Vielen Dank, Team!

Bitte leiten Sie mir die E-Mails weiter, die Sie mit dem Casino ausgetauscht haben, an veronika.l@casino.guru .

Geben Sie bitte auch an, welche Ihrer Dokumente erneut verifiziert werden müssen und welche Ihrer Dokumente in der KYC-Verifizierung freigegeben wurden.

Sehr geehrte(r) fechemga,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.