Sehr geehrter Herr / Frau,
Am 9. Juni versuchte ich, zwei Abhebungen vorzunehmen, eine über 5.500 $ und eine über 6.500 $. Bis zum Morgen des 10. Juni waren die Beträge jedoch noch nicht gutgeschrieben worden. Ich stornierte und reichte die Anfrage erneut ein, wobei ich sie in Abhebungen von 1.000 $ aufteilte, aber trotzdem wurde nichts gutgeschrieben. Ich sprach mit dem Support und sie baten mich, bis zu 48 Stunden zu warten, bis die Gelder eintreffen würden. Ich spielte weiter und sammelte schließlich insgesamt 75.000 Reais an. Keine der Abhebungen wurde jedoch gutgeschrieben. Ich war ständig in Kontakt mit dem Support und sie baten mich immer wieder, weitere 48 Stunden zu warten. Schließlich rief ich die auf der Website angegebene Telefonnummer an und wurde informiert, dass ich meine Dokumente per E-Mail senden müsse, um meine Angaben zu verifizieren (ich spiele seit fast einem Jahr in diesem Casino und sie hatten noch nie zuvor Dokumente angefordert). Erst als ich große Beträge abheben musste, beschlossen sie, eine Verifizierung zu verlangen. Die Verifizierung hätte bei meinem ersten Beitritt zum Casino bei kleineren Abhebungen erfolgen sollen. Sie baten um 14 Tage, um die Dokumente zu prüfen, und antworteten erst fast 30 Tage später, nachdem ich mich über die Verzögerung beschwert hatte. Tatsächlich spielte ich weiter im Casino und verlor die Beträge, die sie zur Auszahlung einbehalten hatten.
Auf der Website steht, dass das Casino Boni aufgrund von Verlusten anbietet, aber ich habe keine Boni erhalten. Ich habe darum gebeten, dass sie mir zumindest meine eingezahlten Beträge zurückerstatten, da sie die Sperre manipuliert haben, um mich daran zu hindern, abzuheben und den Betrag an das Casino zurückzuzahlen.
Ich gehöre zur VIP-Gruppe und die einzige Antwort des Managers ist, dass man nichts tun kann – keine Rückerstattungen, keine Boni und keine Auszahlung des Betrags, den sie durch die Einbehaltung so manipuliert haben, dass ich ihn verliere.
Ich habe diese 75.000 Reais verloren und niemand hat etwas unternommen. Wenn Sie Reclame Aqui überprüfen, finden Sie über 100 Beschwerden über das Casino in derselben Situation wie meiner. Das ist absurd; ich wurde betrogen, was mir immensen moralischen Schaden zugefügt hat, insbesondere, da sie mich genau dann blockierten, als ich eine hohe Auszahlung vornahm. Sie blockierten nie kleine Auszahlungen. Sie sprachen auch von Boni, die nie gutgeschrieben wurden.
Ich bitte um eine Lösung und um die Rückerstattung meiner Gewinne oder zumindest des Betrags, den ich in dieses Casino eingezahlt habe.
Dear Sir/Madam,
On the 9th of June, I tried to make two withdrawals, one of $5500 and another of $6500. However, by the morning of the 10th of June, the amounts had not been credited. I canceled and resubmitted the request, splitting it into withdrawals of $1,000, yet still, nothing was credited. I spoke to support, and they asked me to wait up to 48 hours for the funds to appear. I continued playing and eventually accumulated a total of 75,000 reais. However, none of the withdrawals were credited. I was constantly in contact with support, and they kept asking me to wait another 48 hours. Eventually, I called the phone number listed on the site and was informed that I needed to send my documents via email to verify my details (I have been playing at this casino for almost a year, and they never requested documents before). It was only when I had large amounts to withdraw that they decided to ask for verification. Verification should have been done when I first joined the casino, with smaller withdrawals. They asked for 14 days to review the documents and only replied nearly 30 days later, after I complained about the delay. The fact is, I continued playing at the casino and lost the amounts they withheld for withdrawal.
The site states that the casino offers bonuses due to losses, but I did not receive any bonuses. I requested that they at least return my deposited amounts since they manipulated the blockage to prevent me from withdrawing and return the amount to the casino.
I am a part of the VIP group, and the only response from the manager is that nothing can be done—no refunds, no bonuses, and no payment of the amount they manipulated through retention for me to lose.
I lost those 75,000 reais, and nobody did anything. If you check Reclame Aqui, there are over 100 complaints about the casino in the same situation as mine. This is absurd; I have been cheated, causing me immense moral damage, especially since they blocked me right when I was making a high withdrawal. They never blocked small withdrawals. They also talked about bonuses that were never credited.
I request that a solution be provided, that my winnings be returned, or at least the amount I deposited into this casino.
Prezados
No dia 09/06 tentei realizar dois saques, um de 5500,00 e um de 6500,00, no dia 10/06 pela manhã os valores não haviam sido creditados. Cancelei e refiz a solicitação diluindo em saques de 1.000,00, mesmo assim não foi creditado, falei no sporte e pediram pra aguardar que em até 48h cairia. Continuei jogando e cheguei ao total de 75mil reais. Entretanto nenhum dos saques foi creditado, e eu sempre em contato com o suporte e me pedindo 48h. Foi até que liguei no telefone que consta no site e informaram que eu precisaria enviar meus documentos via email para comprovação de dados (jogo na casa a quase 1 ano e nunca pediram documentos), apenas quando tinha valores altos para saque que resolveram pedir, a comprovação deveria ser feita quando iniciei a jornada na casa de aposta, com saques baixos. Me pediram 14 dias para analise dos documentos e só me retornaram quase 30 dias depois, isso porque reclamei do prazo passado. Fato é que continuei jogando na casa, perdi os valores que eles reteram para saque.
No site consta informação que a casa oferece bonus devido a perdas, não recebi nenhum bonus. Solicitei que me devolvessem então meus valores de deposito, uma vez que manipularam o bloqueio para que eu não sacasse e o valor retornasse paa a casa.
Faço parte do grupo VIP e a unica resposta da gerente é que nada pode ser feito, nem devolução, nem bonus, nem pagamento do valor que manipularam atraves da retenção para que eu perdesse.
Fiquei no prejuizo desses 75mil e ninguem fez nada. Se verificarem no recame aqui, existem mais de 100 reclamações da casa, na mesma situação que a minha, isso é um absurdo, fui lesada, isso é um dano moral imenso, uma vez que me bloquearam justamente no dia do saque alto, saques pequenos nunca bloquearam. Falaram sobre bonus que nunca creditaram.
Quero que por favor seja dado uma solução, que me devolvam o que ganhei, ou o que depositei nessa casa
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