HomeBeschwerden1win Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf seinem Konto.
1win Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf seinem Konto.
Automatische Übersetzung
Betrag:
5.955 ₮
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2023-09-27
|
Fall geschlossen : 2023-10-19
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
A player from China is unable to withdraw about 5700 USDT stuck in the 1win platform. After reportedly passing the KYC verification, no further communication has been received from the casino, and approximately 5600 USDT is missing from the account. the issue is sport betting related, therefore, we have rejected the complaint.
Ein Spieler aus China ist nicht in der Lage, etwa 5700 USDT abzuheben, die auf der 1win-Plattform feststecken. Nachdem die KYC-Überprüfung Berichten zufolge bestanden wurde, hat das Casino keine weitere Mitteilung erhalten und es fehlen etwa 5600 USDT auf dem Konto.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte angeben, welchen Grund der Casino-Support Ihnen bezüglich der annullierten Gewinne genannt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear seam,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Could you please specify what reason the casino support gave you regarding the voided winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Ich bestätige, dass ich die KYC-Überprüfung bestanden habe. Ich habe schon früher Kartenbeträge abgehoben und meine SKY-Verifizierung wurde am 18. September 2023 durchgeführt. Allerdings habe ich das Geld, das ich mit der Karte abgehoben habe, immer noch nicht abgehoben. Am 27. September 2023 um 22:54 Uhr habe ich eine weitere Abhebung vorgenommen, nur 40U, da es sich bei meiner vorherigen Abhebung zuvor um Kartenabhebungen gehandelt hatte. Am Morgen des 27. September 2023 eröffnete ich jedoch mein Konto und meine Auszahlungszeit betrug am 11. September 2023 um 13:33 Uhr 1700U, am 11. September 2023 um 13:33 Uhr 1800U und am 8. September 2023 um 13:33 Uhr 1700U. 2023 um 17:45 Uhr, 2200U, insgesamt 5700U, die alle fehlen. Mein Geld steckt im Auszahlungsprozess fest und nach der SKY-Verifizierung habe ich keine Aktivitäten durchgeführt und niemand anderes kann sich in mein Konto einloggen.
In der Vergangenheit wurden meine Abhebungen nicht bearbeitet, sodass mein Geld auf der Abhebungsseite hängen blieb. Allerdings hat SKY bestätigt, dass mein Geld nicht nur storniert wurde, sondern auch verschwunden ist. Ich hoffe ihr könnt mir helfen
I confirm that I have passed KYC verification. I have been card withdrawing funds before, and my SKY verification was conducted on September 18, 2023. However, I still did not withdraw the money I was card withdrawing. On September 27, 2023 at 10:54 pm, I made another withdrawal, only 40U, because my previous withdrawal had been card withdrawing funds before. However, on the morning of September 27, 2023, I opened my account and my withdrawal time was 1700U at 01:33 pm on September 11, 2023, On September 11, 2023 at 01:33 pm, 1800U, and on September 8, 2023 at 05:45 pm, 2200U, totaling 5700U, all of which are missing. My money has been stuck in the withdrawal process, and after SKY verification, I have not conducted any activities, and my account cannot be logged in by anyone else.
In the past, my withdrawals were not processed, so my money was stuck on the withdrawal page. However, SKY verified that my money was not only cancelled but also disappeared. I hope you can help me
1. Ja, ich bestätige, dass ich die Auszahlung am 18. September 2023 um 17:00 Uhr Moskauer Zeit vorgenommen habe und mein Konto verifiziert wurde. Ich konnte die Auszahlung am 27. September 2023 nachmittags Pekinger Zeit durchführen und die Auszahlung war erfolgreich. Allerdings haben sich die 5995 USDTs auf meinem Konto in 40 USDTs geändert
2. Ich habe keine Lotterie erhalten oder an Lotterieaktivitäten teilgenommen
3. Mit meinem Konto kann ich mich derzeit normal anmelden
Verbündete
1. Yes, I confirm that I have made the withdrawal on September 18, 2023 at 5pm Moscow time, and my account has been verified. I was able to make the withdrawal on September 27, 2023 in the afternoon Beijing time, and the withdrawal was successful. However, the 5995 USDTs in my account have changed to 40 USDTs
2. I have not received any lottery or participated in any lottery activities
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Casino bezüglich der Änderung Ihres Guthabens von 5995 USDT auf 40 USDT kontaktiert haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum dieser Betrag abgezogen wurde?
Could you please specify if you contacted the casino regarding the change of your balance from 5995 USDT to 40 USDT? Have you received any explanation as to why this amount has been deducted?
Seit der SKY-Verifizierung haben sie mir keine E-Mails mehr gesendet. Als ich den Kundendienst nach dem Grund fragte, antwortete er sehr oberflächlich und konnte den richtigen Grund nicht finden. Mein Geld steckte vor der Verifizierung noch in der Auszahlung fest. Nach der SKY-Verifizierung wurde die Auszahlung abgebrochen und es blieben nur noch 40U übrig
Since SKY verification, they haven't sent me any emails. When I asked customer service what the reason was, their response was very perfunctory and they couldn't find the correct reason. My money was still stuck in the withdrawal before the verification. After SKY verification, the withdrawal was cancelled and only 40U remained
Vielen Dank, Naht, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, seam, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Nahm, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers entfernt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you seam for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's funds removed and what can we do to help resolve this issue.
Eine Verringerung des Guthabens ist mit der Neuberechnung von Wetten mit der Quote „1" und deren Rendite verbunden.
Die Rückerstattung erfolgte gemäß Ziffer 1.14 der Regeln:
1.14. Im Falle von Personalfehlern bei der Annahme von Wetten (offensichtliche Tippfehler in der vorgeschlagenen Liste der Ereignisse, Diskrepanz zwischen den Quoten in der Linie und der Wette usw.), im Falle einer Abweichung von diesen Regeln bei der Annahme von Wetten sowie anderen bestätigenden Argumenten Bei Unrichtigkeit von Wetten behält sich das Buchmacherunternehmen das Recht vor, Wetten unter solchen Bedingungen für ungültig zu erklären. Die Auszahlung dieser Wetten erfolgt mit der Quote „1".
Beste Grüße, 1win Team.
Good afternoon
A decrease in the balance is associated with the recalculation of bets with odds of "1" and their return.
The refund was made in accordance with clause 1.14 of the rules:
1.14. In case of staff errors when accepting bets (obvious typos in the proposed list of events, discrepancy between the odds in the line and the bet, etc.), in case of deviation from these Rules when accepting bets, as well as other arguments confirming the incorrectness of bets, the bookmaker company leaves reserves the right to declare bets under such conditions void. Payment on these bets is made with odds of "1".
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уменьшение баланса связано с перерасчетом ставок с коэффициентом "1" и возвратом их.
Возврат произведен в соответствии с пунктом правил 1.14:
1.14. В случае ошибок персонала при приеме ставок (очевидные опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.), при отступлении от настоящих Правил при приеме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская компания оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1».
Erstens habe ich keine Benachrichtigung oder E-Mail erhalten. Am 18. September war das Geld noch da. Jetzt hat mir die 1win-Plattform mitgeteilt, dass die Rückerstattung für das Spiel vor 19 Tagen erfolgt ist und mein Geld ohne jegliche Benachrichtigung plötzlich verschwunden ist. Gemäß den Regeln der 1win-Plattform können Spielergebnisse, die 10 Tage überschreiten, nicht storniert oder beanstandet werden. Daher ist es 19 Tage her, seit Sie plötzlich mein Geld abgezogen haben, was gegen Ihre 6.3-Regel verstößt.
Zweitens erfolgt die Rückerstattung erst 19 Tage nach Spielende, wenn es sich um einen Personalfehler handelt. Die normalen Spielquoten und die Eröffnung haben sich bereits geändert. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Personalfehler vor dem Spiel erstattet werden sollte, sollten alle Rückerstattungen innerhalb von 10 Tagen bearbeitet werden. Es ist fast einen Monat her, seit Sie mir mitgeteilt haben, dass es in meinem vorherigen Spiel Probleme mit der Rückerstattung gab, und es gab keine Benachrichtigung. Sie können also Beweise für Fehler des zuständigen Personals vorlegen. Gemäß Ziffer 6.3 sind Ansprüche nach Ablauf von 10 Tagen nach Spielergebnis ausgeschlossen. Diese Regel kann nicht nur auf Spieler angewendet werden. Da die Plattform nach 10 Tagen keine Ansprüche mehr akzeptiert, wie können wir dann Rückerstattungen von unseren Spielern nach 10 Tagen akzeptieren? Wir hoffen, dass die Beschwerdebeauftragte diese fair annehmen kann. Sie täuschen die Verbraucher.
Firstly, I did not receive any notification or email. As of September 18th, the money was still there. Now, 1win platform has informed me that the refund was made for the game 19 days ago, and without any notification, my money suddenly disappeared. According to 1win platform rules, game results that exceed 10 days cannot be cancelled or complained about. Therefore, it has been 19 days since you suddenly deducted my money, which violates your 6.3 rule.
Secondly, if it is a staff error, the refund will not be made until 19 days after the end of the game. The normal game odds and opening have already changed. If you feel that the staff error should be refunded before the game, and all refunds should be processed within 10 days. It has been almost a month since you told me that there were issues with the refund in my previous game, and there has been no notification, So you can provide evidence of errors by the relevant staff. According to clause 6.3, claims after 10 days of the game result will not be accepted. This rule cannot only be applied to players. Since the platform does not accept claims after 10 days, how can we accept refunds from our players after 10 days? We hope that the complaint commissioner can accept them fairly. They are deceiving consumers.
Mein Geld verschwand nach der SKY-Verifizierung am 18. September ohne jegliche Information oder Benachrichtigung. Ich habe Grund zu der Annahme, dass sie absichtlich eine Rückerstattung von einem früheren Wettbewerb beantragt haben, weil ich die Überprüfung bestanden habe, sodass ich nicht nachvollziehen kann, wie mein Geld verschwunden ist.
My money disappeared after SKY verification on September 18th, without any information or notification. I have reason to believe that it was because I passed the verification that they deliberately sought a refund from an earlier competition, so I cannot detect how my money disappeared.
Das Spiel endete am 31. Juli und mein Abzug erfolgte, nachdem ich die SKY-Verifizierung bestanden hatte. Wenn nach dem 18. September Probleme mit dem Spiel auftreten und ich eine Rückerstattung benötige, können Sie diese innerhalb von 10 Tagen nach Ende des Spiels bearbeiten. Es sind jedoch 19 Tage vergangen und nach meiner SKY-Verifizierung ist die Zeit einfach hängengeblieben. Das ist ein Problem. Wenn ich keine SKY-Überprüfung durchführe, wird es bei diesem Spiel kein Problem geben. Sie täuschen die Rechte der Verbraucher
The game ended on July 31st, and my deduction was made after I passed SKY verification. After September 18th, if there are any issues with the game and I need a refund, you can handle it within 10 days after the game ends. However, it has been 19 days and the time has just been stuck after my SKY verification. This is a problem. If I don't conduct SKY verification, there will be no problem with this game. They are deceiving consumers' rights
Da sich herausstellte, dass sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezieht, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir noch keine Niederlassung haben, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Danke für Ihr Verständnis.
Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Beste grüße,
Peter
As it came to light that your complaint is sports betting related, unfortunately, we are not able to help as we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites: