Der Spieler aus Mexiko reichte weniger als zwei Wochen, bevor er uns kontaktierte, eine Auszahlungsanfrage ein. Das Casino konnte ihn nicht über die E-Mail erreichen, mit der er sich registriert hatte, und seine Überprüfung nicht abschließen. Nachdem der Spieler dem Casino eine alternative E-Mail-Adresse geschickt hatte, wurde sein Konto verifiziert und seine Gewinne ausgezahlt.
Hallo, herzliche Grüße, ich habe die Bargeldabhebung auf meinem Bank-Casino-Konto vom 20. Februar 2023 bis heute durchgeführt, meine Einzahlung wurde nicht auf mein Bankkonto vorgenommen, ich habe mit nur 1-Gewinnbetreibern gesprochen. Sie sagen, dass ich eine gesendet habe E-Mail an ein eigenes Konto, sie werden es für mich lösen, ich schicke es an die E-Mail, die sie mir geben, und sie antworten nie auf meine ID 26 *** 775..
Hallo, guten Abend, ich habe in meiner E-Mail nicht erhalten, dass ich derzeit im Casino keine Antwort von ihnen habe, nur in der Anwendung heißt es das Wort auf Englisch warten, da ich die Operation durchführe, wenn ich die Beschwerde einreiche, warum in anderen Casinos in weniger als 8 Stunden wurde meine Auszahlung auf meinem Bankkonto gutgeschrieben, aber wenn Sie sagen, dass ich morgen 14 Tage warten muss, um den Antrag auf Auszahlung von Geldern zu stellen ...
Hallo, guten Tag, heute, 6. März 2023, ist es 14 Tage her, dass ich die Auszahlungsoperation im Casino durchgeführt habe, und ich habe mein Geld nicht erhalten. Ich bitte Sie, mir zu helfen, damit das Casino mir mit dem Geld antwortet, das auf mich eingezahlt werden muss.... An meine Kontobank, warum ich nicht verstehe, ob wenn ich das Geld einzahle, um das Spielen in Ihrem Casino wieder aufzunehmen, das Geld zurückerstattet wird Geld habe ich sie zum Schweigen gebracht und wenn es Zeit ist, meine Gewinne abzuheben, wollen sie mir nicht antworten, es ist etwas Unfaires und Unethisches als Unternehmen ....
Danke für deine Antwort, luis190117morq. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, guten Morgen, ich habe meine Einnahmen ohne Bonus erhalten, alles war für das Geld, das ich eingezahlt habe, bezüglich des KYC, sie haben mich nicht nach Dokumenten gefragt, um den vollständigen Identifizierungsprozess durchzuführen, sie haben mich nur nach meinem Namen gefragt, eine E-Mail und meine Telefonnummer, ich habe ihnen sogar eine E-Mail an Ihre E-Mail geschickt, hat bereits Tage und es ist das Datum, an dem sie mir nicht geantwortet haben. security@1win.xyz Ich habe an diese E-Mail geschrieben und sie antworten mir nicht, ich kenne den Grund nicht oder es gibt eine andere E-Mail, die Sie kennen.
Vielen Dank, luis190117morq, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber luis190117morq,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte 1win Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Vielen Dank, ich weiß es zu schätzen, denn in Wirklichkeit ist es eine lange Verzögerung mit meiner Einzahlung von Einnahmen. Ich hoffe, sie antworten Ihnen mit 1 Sieg, um diesen Fall zu lösen.
Guten Tag
Der Benutzer muss KYC bestehen, aber wir können keine E-Mail an die mit dem Konto verknüpfte E-Mail senden, die E-Mail wird immer an den Absender zurückgesendet.
Sehr geehrter luis190117morq, könnten Sie bitte eine andere E-Mail-Adresse (Gmail-Dienst) angeben, damit wir Sie umgehend kontaktieren können?
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Hallo, guten Tag, das wäre l***@gmail.com, könnten Sie mich kontaktieren, dann hat das Konto, das ich mit dem Konto verknüpft habe, bei Ihnen nicht funktioniert...
Danke für die Rückmeldung. E-Mail an obige E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Sie werden mir eine E-Mail an die E-Mail senden, die ich gerade an die andere Person weitergegeben habe, die ich nicht mehr mit dem Konto verknüpft habe.
Sehr geehrter luis190117morq, haben Sie die E-Mail vom Casino schon erhalten?
Sie haben mir noch keine E-Mail geschickt, sie haben mich nur um ein anderes Google Mail gebeten, um mir eine E-Mail zu schicken, ich warte darauf, dass sie es schicken.
Sie haben es bereits verschickt, sobald es ankam
Danke für die Information. Bittet das Casino Sie, ihm Verifizierungsdokumente für das KYC-Verfahren zuzusenden? Wenn ja, senden Sie bitte die erforderlichen Unterlagen an ihre Adresse und teilen Sie mir dann mit, dass Sie dies getan haben.
Hallo, guten Tag, ich habe meine Dokumentation bereits an mich selbst gesendet, KYC, damit ich weiß,...
Guten Tag
Die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen, die Auszahlung von Geldern wurde für die angegebenen Details genehmigt.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Sehr geehrter Vertreter von 1win Casino, vielen Dank für Ihre Informationen.
Lieber luis190117morq, bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten.
Hallo, guten Morgen, ich hatte nicht geantwortet, warum Sie mich nicht zuerst antworten ließen, danke, dass Sie mir geholfen haben, und das Casino hat mein Problem gelöst, und ich habe die Zahlung erhalten, vielen Dank. Ich schätze es.
Lieber luis190117morq,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
