Der Spieler aus China hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Da das Problem des Spielers mit Sportwetten zusammenhing, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
The player from China has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player's issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
Der Spieler aus China hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Da das Problem des Spielers mit Sportwetten zusammenhing, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Lieber Casino-Guru,
Ich schreibe Ihnen heute mit einer dringenden Beschwerde und hoffe aufrichtig, dass Sie mir weiterhelfen oder mir einen Rat geben können. Ich nutze die 1win-Plattform sowohl für Spielautomatenspiele als auch für Sportwetten. Im Juli habe ich auf ein Fußballspiel gewettet und hatte das Glück, zu gewinnen. Die Gewinne aus dem Spiel wurden meinem Konto gutgeschrieben und ich habe als Referenz einen Screenshot meines Gewinns beigefügt.
Als ich anschließend versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich von 1win Casino gebeten, einen KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) durchzuführen, einschließlich der Bereitstellung einer Videobestätigung. Ich kam all ihren Wünschen nach und verstand die Bedeutung solcher Verfahren in der Online-Glücksspielbranche. Vor ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und ich mit meiner Auszahlung fortfahren könne.
Als ich mich jedoch in mein Konto einloggte, stellte ich schockiert fest, dass das Geld, das ich im vorherigen Spiel gewonnen hatte, zurückerstattet worden war. Das Casino gab mir nur meinen ursprünglichen Einsatz zurück und ich stellte fest, dass alle meine Gewinne auf mysteriöse Weise verschwunden waren. Verblüfft und frustriert kontaktierte ich den Online-Kundensupport des Casinos und bat um eine Erklärung.
Zu meiner Bestürzung teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass bei der Quotenberechnung ein Fehler aufgetreten sei und meine Wette daher mit einer Quote von 1:1 statt mit den korrekten Quoten ausgewertet worden sei. Ich halte dieses Verhalten für höchst inakzeptabel und halte es für einen klaren Fall von Täuschung. Ich habe in der Vergangenheit zwar Erfahrungen mit verschiedenen Online-Casinos gemacht, aber noch nie wurde ich so absurd und unglaubwürdig behandelt. Dieser Situation mangelt es an Glaubwürdigkeit, und ich bin entschlossen, eine Lösung zu finden.
Ich bitte um Ihren Rat, wie ich 1win Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft ziehen und das Geld zurückfordern kann, das rechtmäßig mir gehört. Ihr Fachwissen in dieser Angelegenheit wäre mir sehr dankbar, da ich nicht weiß, wie ich vorgehen soll.
Meine Konto-ID ist 37546990.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, Casino Guru.
Aufrichtig,
Jinyang
Dear Casino Guru,
I am writing to you today with an urgent matter of complaint, and I sincerely hope that you can assist me or provide me with some advice. I have been using the 1win platform for both slot machine games and sports betting. In July, I placed a bet on a football match and was fortunate enough to win. The winnings from the match were credited to my account, and I have attached a screenshot of my win for your reference.
Subsequently, when I attempted to make a withdrawal, I was asked by 1win Casino to complete a KYC (Know Your Customer) verification process, including providing a video verification. I complied with all their requests, understanding the importance of such procedures in the online gambling industry. A few days ago, I received an email from the casino stating that my KYC verification had been successfully completed, and I could proceed with my withdrawal.
However, upon logging into my account, I was shocked to discover that the money I had won in the previous match had been refunded. The casino only returned my initial stake, and I found that all my winnings had mysteriously disappeared. Perplexed and frustrated, I contacted the online customer support of the casino, seeking an explanation.
To my dismay, the customer support representative informed me that there had been an error in their odds calculation, and as a result, they had settled my bet at 1:1 odds instead of the correct odds. I find this behavior highly unacceptable and consider it a clear case of deception. I have had experience with various online casinos in the past, but I have never been treated in such an absurd and unbelievable manner. This situation lacks credibility, and I am determined to find a resolution.
I am seeking your guidance on how to hold 1win Casino accountable for their actions and reclaim the money that is rightfully mine. Your expertise in this matter would be greatly appreciated, as I am at a loss for how to proceed .
My account ID is 37546990.
Thank you for your attention, Casino Guru.
Sincerely,
jinyang
Dear jjgobro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Liebe Veronika,
Es scheint, dass Sie mein Problem möglicherweise nicht vollständig gelesen haben. Meine KYC-Verifizierung wurde tatsächlich genehmigt und das Casino hat bestätigt, dass meine Auszahlung ordnungsgemäß ist. Das eigentliche Problem liegt darin, dass sie viele Tage nach Ende des Spiels mein gesamtes Geld, einschließlich meiner Gewinne, eingezogen haben. Diese Aktion scheint betrügerisch zu sein, und ich bitte Sie höflich, in meinem Namen 1win Casino zu kontaktieren, um eine angemessene Erklärung einzuholen. Wenn nicht, bin ich gezwungen, meine Beschwerden gegen sie auf mehreren Plattformen weiterzuleiten.
Danke, Veronika.
Aufrichtig,
Jinyang
Dear Veronika,
It seems that you may not have thoroughly read my issue. My KYC verification has indeed been approved, and the casino has confirmed that my withdrawal is in order. The real problem lies in the fact that they have retracted all my funds, including my winnings, many days after the conclusion of the match. This action appears to be fraudulent, and I kindly request that you contact 1win Casino on my behalf to seek a reasonable explanation. If not, I will be compelled to escalate my complaints against them on multiple platforms.
Thank you, Veronika.
Sincerely,
Jinyang
Lieber jjgobro,
Es tut mir leid für die Verwirrung. Meine erste Antwort wurde automatisch vom System entsprechend den Daten gepostet, die Sie mit Ihrer Beschwerde übermittelt haben.
Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear jjgobro,
I am sorry for the confusion. My first response was posted automatically by the system according to the data you submitted with your complaint.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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