Der Spieler aus China hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Da das Problem des Spielers mit Sportwetten zusammenhing, haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
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1win Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: 5.000 $
1win Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
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vor 7 Monaten
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Lieber Casino-Guru,
Ich schreibe Ihnen heute mit einer dringenden Beschwerde und hoffe aufrichtig, dass Sie mir weiterhelfen oder mir einen Rat geben können. Ich nutze die 1win-Plattform sowohl für Spielautomatenspiele als auch für Sportwetten. Im Juli habe ich auf ein Fußballspiel gewettet und hatte das Glück, zu gewinnen. Die Gewinne aus dem Spiel wurden meinem Konto gutgeschrieben und ich habe als Referenz einen Screenshot meines Gewinns beigefügt.
Als ich anschließend versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich von 1win Casino gebeten, einen KYC-Verifizierungsprozess (Know Your Customer) durchzuführen, einschließlich der Bereitstellung einer Videobestätigung. Ich kam all ihren Wünschen nach und verstand die Bedeutung solcher Verfahren in der Online-Glücksspielbranche. Vor ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde und ich mit meiner Auszahlung fortfahren könne.
Als ich mich jedoch in mein Konto einloggte, stellte ich schockiert fest, dass das Geld, das ich im vorherigen Spiel gewonnen hatte, zurückerstattet worden war. Das Casino gab mir nur meinen ursprünglichen Einsatz zurück und ich stellte fest, dass alle meine Gewinne auf mysteriöse Weise verschwunden waren. Verblüfft und frustriert kontaktierte ich den Online-Kundensupport des Casinos und bat um eine Erklärung.
Zu meiner Bestürzung teilte mir der Kundendienstmitarbeiter mit, dass bei der Quotenberechnung ein Fehler aufgetreten sei und meine Wette daher mit einer Quote von 1:1 statt mit den korrekten Quoten ausgewertet worden sei. Ich halte dieses Verhalten für höchst inakzeptabel und halte es für einen klaren Fall von Täuschung. Ich habe in der Vergangenheit zwar Erfahrungen mit verschiedenen Online-Casinos gemacht, aber noch nie wurde ich so absurd und unglaubwürdig behandelt. Dieser Situation mangelt es an Glaubwürdigkeit, und ich bin entschlossen, eine Lösung zu finden.
Ich bitte um Ihren Rat, wie ich 1win Casino für seine Handlungen zur Rechenschaft ziehen und das Geld zurückfordern kann, das rechtmäßig mir gehört. Ihr Fachwissen in dieser Angelegenheit wäre mir sehr dankbar, da ich nicht weiß, wie ich vorgehen soll.
Meine Konto-ID ist 37546990.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, Casino Guru.
Aufrichtig,
Jinyang
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) jjgobro,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten
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Liebe Veronika,
Es scheint, dass Sie mein Problem möglicherweise nicht vollständig gelesen haben. Meine KYC-Verifizierung wurde tatsächlich genehmigt und das Casino hat bestätigt, dass meine Auszahlung ordnungsgemäß ist. Das eigentliche Problem liegt darin, dass sie viele Tage nach Ende des Spiels mein gesamtes Geld, einschließlich meiner Gewinne, eingezogen haben. Diese Aktion scheint betrügerisch zu sein, und ich bitte Sie höflich, in meinem Namen 1win Casino zu kontaktieren, um eine angemessene Erklärung einzuholen. Wenn nicht, bin ich gezwungen, meine Beschwerden gegen sie auf mehreren Plattformen weiterzuleiten.
Danke, Veronika.
Aufrichtig,
Jinyang
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vor 7 Monaten
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Lieber jjgobro,
Es tut mir leid für die Verwirrung. Meine erste Antwort wurde automatisch vom System entsprechend den Daten gepostet, die Sie mit Ihrer Beschwerde übermittelt haben.
Leider haben wir noch keine eigene Filiale, die sich mit Sportwetten befasst, aber ich kann Ihnen drei Websites vorschlagen, die dies tun:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ich hoffe, dass sie Ihnen bei Ihrem Problem helfen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Sie nicht richtig beraten können, da wir nicht genügend Einblick in das Thema Sportwetten haben und nicht alle Vor- und Nachteile kompetent beurteilen können. Daher wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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