The player from Uzbekistan has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. He later informed us that he received his winnings but was dissatisfied with the fee issued by the casino.
Der Spieler aus Usbekistan hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Später teilte er uns mit, dass er seine Gewinne erhalten habe, mit der vom Casino erhobenen Gebühr jedoch unzufrieden sei.
Hallo, seit dem 3. dieses Monats kann ich im 1win Casino kein Geld mehr abheben. Ich habe mein Gehalt in Kryptowährung erhalten und sofort eine Einzahlung bei 1win getätigt. Nachdem ich ein bisschen gespielt hatte, gewann ich 60.000, zog mich 3-4 Stunden lang nicht zurück, stornierte und verlor, bis ich nur noch 29.000 hatte, und gewann dann 300.000. Ich habe VIP-Status und wurde aufgefordert, eine E-Mail zu schreiben, aber ich werde per E-Mail völlig ignoriert. Ich möchte mein hart verdientes Geld auf diese Weise nicht verlieren, ich hoffe, Sie können mir helfen! Vielen Dank im Voraus.
Hello, since the 3rd of this month, I've been unable to withdraw money from the 1win casino. I received my salary in cryptocurrency and immediately made a deposit into 1win. After playing a bit, I won 60k, didn't withdraw for 3-4 hours, cancelled, and lost until I was down to 29k, and then won 300k. I have VIP status and was told to write an email, but I am being completely ignored via email. I wouldn't want to lose my hard-earned money this way, I hope you can assist me! Thank you in advance.
Здравствуйте с 3 числа не могу вывести деньги с казино 1win, получил свою зп на криптовалюту и сразу сделал депозит на 1win, после чего немного поиграл выиграл 60к, не выводил 3-4ч отменил и проиграл до 29к а потом выиграл 300к, есть вип статус, сказали написать на почту, но на почте меня полностью игнорируют, не хотелось бы лишиться Заработной платы так, надеюсь вы сможете мне помочь! Заранее спасибо
Dear DarkSide,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ihre Regeln sehen Schlussfolgerungen aus 60 Minuten ihrerseits vor
Und den Rest der Zeit haben sie die Zahlungen nicht einmal genehmigt, sagen sie, schreiben Sie an die Post, aber sie antworten der Post nicht
Their rules say conclusions from 60 minutes on their part
And the rest of the time, they didn’t even approve the payments, they say write to the post office, but they don’t answer the post office
У них в правилах написано выводы от 60 минут с их стороны
А остальное время платежки, так они даже не одобрили, говорят пишите на почту, но на почте не отвечают
Dear DarkSide,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear DarkSide,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben mir 15.000 mit einer Provision abgehoben und sie noch nicht auf mein Guthaben zurückgezahlt, aber sie haben es versprochen
They withdrew me 15k with a commission and haven’t returned it to my balance yet, but they promised
Они мне с коммисией вывели 15к еще не вернули на баланс а обещали
Wurde die Provision bereits Ihrem Guthaben gutgeschrieben? Bitte halte uns auf dem Laufenden. Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Has the commission been returned to your balance yet? Please keep us updated. Moreover, please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Hallo, nein, die Provision wurde nicht zurückerstattet, da ich mein Konto gesperrt habe. Wenn sie es meinem Guthaben gutgeschrieben haben, lassen Sie mich entsperren, ich werde es abheben und sie werden es wieder sperren
Hello, no, the commission has not been returned, since I blocked my account, if they returned it to my balance, let them unban me, I will withdraw it and they will block it back
Здравствуйте, нет коммисия не возвращена, так как я заблокировал свой аккаунт, если они вернули на баланс пусть разбанят я выведу и они обратно заблокируют
Das Casino möchte den Restbetrag nicht zurückerstatten, sie sind darauf angewiesen, dass das Zahlungssystem es entgegennimmt, aber ihr Zahlungssystem ist Coinmarket. Ich habe die Kurse überprüft und meine Berechnungen durchgeführt, sodass sich herausstellte, dass 15.000 nicht angekommen sind
The casino does not want to return the balance, they rely on the payment system taking it, but their payment system is coinmarket, I checked the rates and did my calculations, so it turned out that 15k did not arrive
Казино не хочет возвращать баланс, опираются что это взяла платежная система, но у них платежная система coinmarket я проверил курсы и сделал свои подсчеты, тем самым вышло что 15к не пришло
Bitte senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems mit der Provision. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten. Danke schön.
Please send me any relevant communication between you and the casino regarding the issue with the commission. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here. Thank you.
Das Forum löst die Beschwerde überhaupt nicht, sondern bittet nur um eine Art Korrespondenz. Was soll das von Ihnen?
The forum doesn’t resolve the complaint at all, it just asks for some kind of correspondence, what’s the point of you?
Жалобу форум вообще не решает, просто просит какие то переписки, какой смысл от вас?
Es tut mir leid, aber es ist gängige Praxis, bei der Bearbeitung von Beschwerden eine Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino anzufordern, damit wir einen tieferen Einblick in die gesamte Situation gewinnen können.
Bitte beachten Sie, dass Casinos oder Zahlungssysteme manchmal Umtausch- oder Auszahlungsgebühren erheben. Deshalb wollte ich prüfen, ob dies auch bei Ihnen der Fall ist.
I apologize but it's a common practice to request communication between the player and the casino when dealing with complaints so that we could gain a deeper insight into the whole situation.
Please keep in mind that casinos or payment systems sometimes apply conversion or withdrawal fees, so I wanted to check if this is also the case for you.
So wie ich es verstehe, wird niemand etwas lösen, ich schließe Beschwerden wegen Untätigkeit im Forum ab, sie haben nirgendwo eine Provision geschrieben.
Sie erbringen keine Forendienste, sondern arbeiten nicht mehr nur als Gutachter
As I understand it, no one will solve anything, I am closing complaints due to inaction on the forum, they have not written a commission anywhere.
You do not provide forum services, but only work as a reviewer no more
Я так понял никто ничего не будет решать, жалобы я закрываю по причине бездействия на форуме, комиссия у них нигде не написаны.
Вы не предоставляете услуги форума, а только как отзовик работаете не больше
Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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