The player from Venezuela faces account blocking after being assured by the support that he could deposit in bolivars and withdraw in USDT. Despite verifying his status as a VIP client and playing legitimately, he receives a blocking email citing a rule violation and has had 1,700 blocked for four days without any explanation or response from the casino.
Dem Spieler aus Venezuela droht eine Kontosperrung, nachdem ihm der Support versichert hatte, er könne in Bolivar einzahlen und in USDT abheben. Obwohl er seinen Status als VIP-Kunde bestätigt und rechtmäßig spielt, erhält er eine Sperr-E-Mail mit dem Hinweis auf einen Regelverstoß und 1.700 Konten werden seit vier Tagen gesperrt, ohne dass das Casino eine Erklärung oder Antwort gibt.
Guten Tag allerseits, ich bin Giovanni R. ID 20232***, mit ID 303535328 des 1win-Kontos, mein Problem ist das folgende, ich bin ein Online- und Live-Pokerspieler, dann habe ich herausgefunden, dass man bei 1win in Bolivar einzahlen und in USDT abheben kann, in Anbetracht dessen habe ich den Support gefragt, ob das möglich ist, und wenn es kein Problem gibt, sagten sie mir, ja, ich könnte es tun, folglich habe ich angefangen zu spielen, wann immer ich auf einer Seite spiele, hebe ich mein gesamtes Geld aus folgenden Gründen ab, erstens aus Sicherheitsgründen und zweitens, da ich live spiele, brauche ich den höchstmöglichen Betrag, nämlich mein Bankroll, dann, wenn ich online spiele, komme ich zurück und zahle ein, ich sagte dem Support, dass in Venezuela der Bolivar abgewertet wird, deshalb war es für mich praktisch, in Kryptowährung abzuheben, sie sagten mir wieder, dass es kein Problem gibt, auch da man bei 1win 100 % seiner Einzahlung setzen muss, dachte ich, es gäbe kein Problem, weil man bei diesen Wetten sein Geld verlieren kann, kurz gesagt, sie haben mich einmal und nur mich blockiert Sie schickten mir eine E-Mail mit der Frage Überprüfung, aber sie haben mir nicht gesagt, dass ich nicht in Kryptowährung abheben kann, und ich habe vertrauensvoll weitergespielt, denn abgesehen davon, dass man die Einzahlung entsperren muss, haben sie einen Fehler, dass sie einem erlauben, in einer Währung einzuzahlen und in einer anderen abzuheben, was bereits ein Problem mit der Seite ist. In Anbetracht dessen hat mich ein Manager kontaktiert und mir gesagt, dass ich ein VIP-Kunde bin, und ich habe ihm auch gesagt, dass ich abhebe, und er hat mir auch gesagt, dass es kein Problem gibt. Sie haben sogar einen Spielverlauf, damit sie sehen können, dass ich echtes Poker gespielt habe. Ich habe nicht zum Spaß gespielt oder so etwas. Dann habe ich am 14. Februar 2025 eine Sperr-E-Mail erhalten, angeblich wegen Regel 9.7. Sie haben mein Geld gesperrt, und es sind 4 Tage vergangen und sie antworten mir nicht und geben mir keinen Grund. Ich finde es unfair, dass sie mein Geld stehlen wollen, da ich eine Familie habe und das mein Job ist. Also finde ich es schwierig, weil ich ohne Bank dastand. Sie haben 1700 gesperrt, die ich hatte, aber ich möchte nur, dass sie mir mein Geld zurückgeben, das ich eingezahlt habe es ist egal, dass sie die Gewinne behalten und wenn sie wollen, von meinem Gewinn abziehen, habe ich angefangen, aber ich kann ihnen mein Geld nicht geben, weil ich es konsultiert habe und sie es genehmigt haben und ihr System dafür geeignet ist, also finde ich es unfair, dass es mich aufgrund eines Fehlers oder Verdachts ihrerseits 1.600 $ kostet, denn ich sehe schon, dass sie es stehlen wollen, da sie nicht antworten, und wer auch immer das Gleiche durchmacht, wir müssen diese Seite melden, ich hoffe, sie helfen wirklich, legen Sie Ihre Hand aufs Herz und ich hoffe, sie antworten mir.
Good afternoon everyone, I am Giovanni R. ID 20232***, with ID 303535328 of the 1win account, my problem is the following, I am an Online and Live Poker player, then I found out that in 1win you could deposit in bolivars and you could withdraw in USDT, in view of that I asked support if that could be done and if there was no problem, they told me that yes I could do it, consequently I started playing, whenever I play on a page I withdraw all my funds for the following first for security and second since I play live I need the highest possible amount which is my bankroll, then when I go to play online I come back and deposit, I told support that in Venezuela the Bolivar devalues that is why it was convenient for me to withdraw in crypto, they told me again that there is no problem, also as in 1win you have to bet 100% of your deposit I thought there was no problem because in those bets you can lose your money, in short they blocked me once and only me They sent me an email asking for verification, but they didn't mention to me that I couldn't withdraw in crypto and I kept playing trusting because apart from the fact that you have to unblock the deposit they have an error that they allow you to deposit in one currency and withdraw in another which is already a problem with the page, in view of this a manager contacted me and told me that I was a VIP client and I also told him that I was withdrawing and he also told me that there was no problem, they even have a game history so that they can see that I played real poker I didn't play to play or anything like that, then on February 14, 2025, I received a blocking email supposedly for a rule of 9.7, they blocked my funds and it's been 4 days and they don't answer me or give me a reason, I see it as unfair that they want to steal my money, since I have a family and that's my job, so I'm seeing it difficult because I was left without a bank, they blocked 1700 that I had but I only want them to return my money which I deposited it doesn't matter that they keep the profits and if they want from I started to discount my profit, but I can't give them my money because I consulted and they approved it and their system lends itself to that, so I see it as unfair that due to an error or suspicion on their part it costs me $1,600, because I already see that since they don't respond they want to steal it, and whoever is going through the same thing, we have to report this page, I hope they really help, put your hand on your heart and I hope they respond to me.
Buenas tardes tengan todos, soy Giovanni R. cédula 20232***, con el ID 303535328 de la cuenta de 1win, mi problema es el siguiente yo soy jugador de Poker Online y en Vivo, entonces conocí que en 1win se podía depositar en bolívares y se podía retirar en USDT, en.vista de eso consulte al soporte si eso se podía hacer y si no había ningún problema, ellos me manifestaron que si lo podía hacer en consecuencia comencé a jugar yo siempre que juego en un página retiro todos mis fondos por lo siguiente primero por seguridad y segundo ya que juego en vivo necesito la cantidad más alta posible que es mi banca, luego cuando voy a jugar online vuelvo y depósito, yo al soporte le comenté que en Venezuela el Bolívar se devalúa por eso me convenia retirar en cripto ellos me volvieron a decir que no hay problema, además como en 1win hay que apostar el 100 % de tu depósito pensé que no había problema porque en esas apuestas puedes perder tú dinero, en fin me bloquearon una vez y solo me enviaron un correo pidiendo la verificación, más no me mencionaron que no se podía retirar en cripto y más segui jugando confiando porque a parte que hay que desbloquear el depósito ellos tienen un error que ellos permiten depositar en una moneda y retirar en otra que ya es problema de la pagina, en vista de esto me contacto un manager y me dijo que era un cliente VIP y también le comenté que yo retiraba y también me dijo que no habia ningún problema, incluso ellos tienen un historial de juego para que vean que yo jugaba poker de verdad no jugaba por jugar ni nada de eso, luego el 14 de febrero del 2025, me llegó un correo de bloqueo supuestamente por una regla de 9.7, me bloquearon mis fondos y han pasado 4 días y no me responden ni me deja razón, veo injusto que me quieran robar mi dinero, ya que tengo familia y ese es mi trabajo, entonces estoy viéndome difícil porque quedé sin banca, me bloquearon 1700 que tenía pero yo solo quiero que me reintegren mi dinero el cual deposite no importa que ellos se queden con las ganancias y si quieren desde que comencé que se descuente si ganancia, pero mis reales no se los puedo regalar debido a que yo consulte y ellos lo aprobaron y su sistema se presta para eso, entonces veo injusto que por un error o una sospecha de ellos a mí me cueste 1600 $, porque ya veo que como no responden se lo quieren robar, y a el que le este pasando lo mismo tenemos que denunciar está página, espero que ayuden de verdad pónganse la mano en el corazón y espero que me respondan.
Lieber giovannigr133,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen könnten:
Ich hoffe, wir können Ihnen dabei helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear giovannigr133,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation, I would appreciate it if you could provide some additional details:
I hope we can assist you in resolving this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Guten Morgen, danke für Ihre Hilfe, ich habe Ihnen die Informationen bereits per E-Mail geschickt,
Ich kann auf meinen Kontoverlauf nicht zugreifen, da ich gesperrt bin. Ich habe ihnen aber von einem anderen Konto aus geschrieben und sie gefragt, ob es ein Problem gibt, und sie antworten immer noch, dass es kein Problem gibt. Ich sende ihnen einen Screenshot von heute, in dem ich meine Frage angebe, ob es kein Problem gibt, wenn ich in Bolivar einzahle und in Kryptowährung abhebe.
Was die Freigabe der Einzahlung betrifft, kann diese nicht abgeschlossen werden, da ich dadurch nicht an den Tischen spielen kann.
In Bezug auf die Sperrung haben sie mir nur eine E-Mail über die berühmte 9.7-Regel geschickt und nichts Genaueres dazu gesagt. Ich habe ihnen bereits mehrere E-Mails geschrieben und um Einzelheiten gebeten und natürlich Beweise verlangt, aber sie haben immer noch nicht geantwortet. Ich sagte, es sei am 14. gewesen, aber ich habe nachgeprüft und bin seit dem 12. Februar gesperrt und habe bis jetzt keine Antwort erhalten.
Was die Verifizierung betrifft, habe ich sie erfolgreich bestanden. Nachdem sie mich verifiziert hatten, schickten sie mir jedoch den Test, den sie erneut durchführen, und nachdem ich ihn noch einmal durchgeführt hatte, sagten sie mir, dass mein Konto doppelt vorhanden sei. Ich beschwerte mich also beim Support und dann erkannten sie, dass es ihr Fehler war.
Außerdem ist mir aufgefallen, dass sie nach meinem Fall keine Einzahlungen mehr in meiner Währung akzeptierten, obwohl ich ihnen bereits Zahlungsbelege in Bolivar geschickt hatte, die ich getätigt hatte.
Good morning, thank you for your help, I already sent you the information by email,
Regarding my account history, I cannot access it because I am blocked, but I wrote to them from another account and asked them if there was a problem and they still respond that there is no problem. I am sending them a screenshot from today's date where I specify my question if there is no problem if I deposit in bolivars and withdraw in crypto.
Regarding the unlocking of the deposit, the last one cannot be completed, because it does not allow me to enter to play at the tables.
In relation to the blockage, they only sent me an email about the famous 9.7 rule and did not specify. I have already written them several emails asking for details and to prove it, obviously, but they still have not responded and I said it was on the 14th but I was checking and I have been blocked since February 12 and up to now I have not received a response.
Regarding the verification, I passed successfully, although after they verified me they sent me the test they do again and after I did it again they told me that my account was duplicated, so I complained to support and then they realized it was their mistake.
Another thing I noticed is that after my case, they stopped accepting deposits in my currency, but I already sent them proof of payments in bolivars that I made.
Buenos dias, gracias por su ayuda, ya les envie la informacion por correo,
En relacion al historial de mi cuenta, no puedoa acceder porque estoy bloqueado, pero les escribi de otra cuenta y les pregunte sobre si habia prblema y aun reponden que no hay problmea alli les mando capture de fecha de hoy donde especifico mi pregunta si no hay problema si deposito en bolivare y retiro en cripto.
con relacion al desbloquedo del deposito el ultimo no puede completarlo, porque no me debaja entrar a jugar en las mesas.
en relacion al bloqueo solo me mando un correo sobre la famosa regal 9.7 y no especifico les escribi ya varios correo que me dieran detalles y que lo demostraran obvio, pero aun no me responden y dije que fue el 14 pero estab revisando y estoy bloqueado desde el 12 de febrero y hastsa la presente no recibo respuesta.
En relacion a la verificacion, si pase con exito, aunque depues que me verificaron me volvieron a mandar de nuevo la prueba que hacen y luego que la hice nuevmente me dijero que mi cuenta estab duplicada, entonces reclame al soporte y depues se dieron cuenta que era error de ellos.
Otra cosa que note, es que depues de mi caso, dejaron de recibir deposito en mi moneda pero ya les envie los comprobante de pagos en bolivares que le realice.
Ich schicke dir noch weitere Screenshots
I'll send you other screenshots
ya les envio otros captures
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die Screenshots. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Einzahlungen in Kryptowährungen oder nur in Bolivar getätigt haben?
Wie oft haben Sie in diesem Casino eingezahlt?
Haben Sie in diesem Casino überhaupt erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Thank you for your emails and the screenshots. Could you please specify if you made any deposits in Crypto or if you deposited in Bolivars only?
How many times did you deposit into this casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino at all?
Hallo, guten Tag, danke für Ihre Antwort. Was die Einzahlungen betrifft, habe ich, wie bereits erwähnt, nur Einzahlungen in Bolivares getätigt. Deshalb habe ich auf der Seite gefragt, ob es ein Problem gibt, in Bolivares einzuzahlen und in Kryptowährung abzuheben. Aus diesem Grund habe ich keine Einzahlung in Kryptowährung getätigt, da ich die Kryptowährung in die Währung meines Landes umtausche. Wenn ich ins Casino gehe, um Live-Poker zu spielen, gehe ich danach zur Bank und sie tauschen die Währung wieder in Bolivares um.
Die Gesamteinzahlungen auf der 1win-Seite waren: 11 Mal, alle in Bolivar
Die Gesamtabhebung: 5 waren erfolgreich und wurden mir wirksam überwiesen. Unter diesen Einzahlungen befindet sich das Geld, das sie mir nicht zurückzahlen möchten.
Hello good afternoon, thank you for your response, in relation to deposits, as I mentioned, I only made deposits in Bolivares, that is why I asked the page if there was any problem in depositing in Bolivares and withdrawing in crypto, for that reason I did not make a deposit in crypto, because with the crypto I exchange it for currency in my country, when I go to the casino to play live Poker, after I finish I go to the bank and they exchange the currency for Bolivares again.
The total deposits on the 1win Page were: 11 times all in Bolivars
The total withdrawal: 5 were successful, which were made effective to me, among those deposits is the money that they do not want to return to me.
Hola buenas tardes, gracias por su respuesta, en relacion a los depositos, como se lo comente yo solamente realizaba depositos en Bolivares por eso yo le pregunte a la pagina si habia algun problema en depositar en bolivares y retirar en cripto, por esa razon no realice deposito en cripto, debido a que yo con la cripto la cambio en divisa en mi pais, cuando voy al casino a jugar Poker en vivo, luego que termino voy al banco y ellos me cambia la divisa por bolivares nuevamenta.
El total de depositos en la Pagina de 1win fueron: 11 veces todos en Bolivares
El total de retiro: fue 5 con exitos, que se me hicieron efectivo, entre esos deposito esta el dinero que no me quieren reintegrar
Vielen Dank, giovannigr133, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, giovannigr133, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, giovannigr133, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.
Danke schön!
Hello there,
Thank you giovannigr133 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and winnings confiscated.
Thank you!
Vielen Dank für die Unterstützung von Casino Guro und seinen Vertretern Veronika und Peter. Jetzt heißt es, auf die Antwort des 1WIN-Casinos zu warten. Heute sind es 20 Tage seit meiner Sperrung und das Schlimmste ist, dass ich immer noch keine Antwort von diesem Casino habe. Ohne Übertreibung und die Nachrichten sind da. Ich habe 17 E-Mails gesendet, in denen ich um Informationen zu den Einzelheiten der Sperre gebeten habe, und bis heute keine Antwort erhalten. Vielen Dank, dass Sie mich berücksichtigt haben, meine Herren.
Thank you very much for the support of Casino Guro and its representatives Veronika and Peter, now it's time to wait for the response from the 1WIN casino, which today marks 20 days since my blocking and the worst thing is that I still have no response from that casino, without exaggeration and the messages are there, I have sent 17 emails requesting information on the details of the block and to date I have not received a response, really thank you for taking me into account gentlemen.
Muchas gracias de verdad por el apoyo de Casino Guro y sus representantes Veronika y Peter, ahora toca esperar la respuesta del casino 1WIN, el cual hoy se cumplen 20 dias de mi bloqueo y lo peor del caso que aun no tengo respuesta de parte de ese casino, sin exagera y alli estan los mensajes, le he enviado 17 correos solicitanto informacion de los detalles del bloqueo y hasta la presente fecha no he recibido respuesta, de verdad gracias por tomarme en cuenta señores.
Guten Tag
Das Konto wurde gemäß Regel 9.7 gesperrt:
Gemäß Absatz 9.7 der Regeln für die Nutzung der Website, Abschnitt Allgemeine Geschäftsbedingungen (im Folgenden als Regeln bezeichnet), behält sich der Buchmacher das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch Stornierung von Wetten und Schließung des Spielkontos des Wettenden zu stoppen, wenn ein Wettender betrügerische Handlungen gegenüber dem Buchmacher begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software für automatisierte Wetten, Spielen in Arbitrage-Situationen, wenn das Spielkonto nicht zum Platzieren von Wetten verwendet wird, Missbrauch von Treueprogrammen usw.).
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Vielen Dank für das Update, Vertreter von 1win Casino. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Thank you for the update 1win Casino representative. Would it be possible to provide me with evidence of fraudulent actions? You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Guten Morgen, das wissen wir bereits. Jetzt würden wir bitte die Einzelheiten erfahren, die mit der Anwendung dieses Artikels verbunden sind, in diesem Fall die Beweise, die Sie möglicherweise zu meinem Fall haben. Danke.
Good morning, we already know that, now please we would like to know the details involved in applying that article, in this case the evidence that you may have on my case, thank you.
Buenos días, eso ya lo sabemos, ahora porfavor nos gustaría saber el detalle que conlleva aplicar ese artículo, en este caso la pruebas que pueden llegar a tener sobre mi caso gracias.
Guten Abend, Herr Peter, ich habe einige Zweifel und hoffe, dass Sie mir bei der Klärung helfen können. Ich habe mit Sorge festgestellt, als ich mehrere Fälle im Zusammenhang mit dem 1win Casino gelesen habe. Nachdem Sie das oben genannte Casino aufgefordert hatten, eine E-Mail mit den relevanten Beweisen zu senden, haben Sie nach deren Eintreffen mehrere Urteile gefällt, bei denen die Mehrheit den Fall ablehnt. Aus diesem Grund stellen sich mir folgende Fragen.
1.- Habe ich auch Zugriff auf die von Casino 1win gesendeten Informationen? Ich frage, weil ich als vermutlich geschädigte Partei wissen muss, dass es genügend Elemente gibt, um mich zu blockieren, denn wenn Sie respektvoll sagen, dass es welche gibt, ist mein Vertrauen nicht groß genug, wenn ich sie nicht gründlich prüfe.
2.- Habe ich im Falle eines angeblichen Casino-Tests das Recht, mich zu verteidigen oder irgendwelche Gründe vorzubringen? Ich hatte zum Beispiel Fälle, in denen sie entweder aufgrund eines menschlichen oder Systemfehlers ein Konto bei Bodog Casino gesperrt haben, obwohl ich ein doppeltes Konto mit denselben persönlichen Daten und derselben E-Mail-Adresse hatte. Daraufhin schrieb ich ihnen, dass es ein Fehler war, weil ich nicht einmal wusste, dass ich dort ein Konto hatte, und sie antworteten mir innerhalb von 24 Stunden, dass sie mein Konto sperren, mir aber mein Geld zurückerstatten würden, und das haben sie getan.
3.- Mir ist auch aufgefallen, dass das 1win Casino die eingezahlten Gelder einbehält. Ich halte das für ein Verbrechen und frage Sie deshalb, ist das legal? Ich verstehe, dass sie aufgrund des Betrugs eines Spielers die Gewinne konfiszieren, die er im Casino erzielt hat, aber ich akzeptiere nicht, dass das Casino Ihre Einzahlung konfisziert. Wenn ich beispielsweise 100 $ einzahle und 500 $ gewinne, wären das 100 $ + 500 $: insgesamt 600 $. Wenn das Casino Betrug nachweist, sollte es die 500 $ einbehalten und die 100 $ zurückerstatten. Wenn Ihr Guthaben jedoch geringer ist als der Gewinn, bin ich dafür, dass sie alles einbehalten, um Ihre Investition zurückzuerhalten. Ich sage das, weil so etwas nicht einmal passiert, wenn ein Verbrechen begangen wird.
4.- Wie ich Ihnen sagte, bin ich ein Live- und Online-Pokerspieler und an allen Tischen, an denen ich gespielt habe, gibt es eine vorbeugende Warnung. Mir ist beispielsweise beim Spielen im WPT-Raum etwas passiert: Ich habe auch in einem anderen Club mit einem Emulator gespielt und sie haben mir eine Warnung geschickt, dass Hilfsteams nicht verwendet werden können. Also habe ich ihnen geschrieben und erklärt, dass ich den Emulator geöffnet habe, um in einem anderen Pokerraum zu spielen, nicht um zu betrügen oder so etwas, aber sie haben mich gewarnt, dass sie in gutem Glauben gehandelt haben. Damit meine ich, dass 1WIN nie in gutem Glauben gehandelt hat.
Ich möchte auch daran denken, dass hier mein Geld auf dem Spiel steht. Der Gewinn ist nicht so hoch, da ich weiß, dass sie ihn nehmen können, wenn sie wollen, aber sie sind der Ansicht, dass es für sie ein Verbrechen wäre, das Geld ohne ein endgültiges Urteil eines Gerichts in diesem Fall zu behalten, da dies eine Ausrede wäre, es für sich zu behalten. Darüber hinaus habe ich einen bestimmten Rake für das Casino generiert, der ebenfalls vollständig für sie bestimmt wäre.
Ich gebe ein Beispiel für eine Auszahlung: Wenn das Casino mir mein Geld nicht zurückgibt, würden sie 1660 einbehalten und entweder einen Fehler oder Betrug geltend machen. Das halte ich also nicht für praktisch. Sie werden behaupten, diese Gelder seien gesperrt, aber wir wissen, dass das nicht stimmt.
Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, aber ich möchte diese Zweifel bitte ausräumen.
Good evening, Mr. Peter, I have some doubts that I hope you can help me clarify. I have noticed with concern, reading several cases related to the 1win Casino, where after you ask the aforementioned casino to send an email with the relevant evidence, once it arrives, you have issued several verdicts where the majority are rejecting the case, for this reason the following questions arise for me.
1.- Will I also have access to the information sent by Casino 1win? I ask because as I am presumably the aggrieved party I need to know that there are sufficient elements to block me, because if you respectfully say that there is, there is not enough faith, if I do not look at them exhaustively.
2.- In the case of an alleged casino test, do I have the right to defend myself or allege any reason? For example, I have had cases where either due to human or system error, they have blocked an account with Bodog Casino, when I had a double account with the same personal information and email, consequently I wrote to them that it was a mistake because I didn't even know I had an account there and they responded to me within 24 hours telling me that they would block my account but that they would refund my funds and that is what they did.
3.- I have also noticed that the 1win Casino keeps the deposited funds, I think that is a crime and that is why I ask you, is it legal? I understand that due to a player's fraud they confiscate the winnings that he has generated in the casino, but I do not accept that the casino confiscates your deposit, for example if I deposit $ 100 and I win $ 500, it would be $ 100 + $ 500: $ 600 total, if the casino proves fraud it should remove the $ 500 and return the $ 100, now if you have a balance less than the profit then I support that they take everything to recover your investment, I say this because not even when a crime is committed this type of thing happens.
4.- As I told you, I am a Live and Online Poker player and all the tables I have played have a preventive warning, for example something that happened to me playing in the WPT room, was that I was also playing with an emulator in another club and they sent me a warning that help teams could not be used, so I wrote to them explaining that I opened the emulator to play another poker room, not to cheat or anything like that, but they warned me that there was good faith on their part. What I mean by this is that there was never good faith on the part of 1WIN.
What I also want to remember is that my funds are at stake here. The profit is not that much, because I know that they can take it if they want, but they considered that it would be a crime for them to keep the money without a definitive sentence from a court in this case, since that would be an excuse to keep it for themselves. In addition, I generated a certain Rake for the casino, which would also be all for them.
I give an example to withdraw, if the casino does not return my money it would be 1660 that they would keep, either claiming an error or fraud, so I do not see it as convenient, they will claim that those funds are blocked, but we know that is false.
Sorry for the inconvenience but I would like to clarify those doubts please.
Buenas noches, Señor Peter, tengo algunas dudas a ver si me podria ayudar aclararlas, he notado con preocupacion, leyendo varios casos relacionados con el Casino 1win, donde luego que usted le solicita al referido casino, que envie un correo con la prueba pertinentes, una vez que llega el mismo, usted ha dictado varios veredictos donde la mayoria son rechazando el caso, por tal motivo me surge las siguientes preguntas.
1.- Yo tambien tendre acceso a la informacion que envie el Casino 1win? pregunto porque como presuntamente soy la parte agraviada necesito saber que existe elementos suficientes para mi bloqueo, porque usted con todo respeto diga que si lo hay, no existe la fe suficiente, si no las llego a mirar taxativamente.
2.- En caso de una supuesta prueba del casino, tengo derecho a defenderme o alegar algun motivo? por ejemplo me han pasado casos donde ya sea por error humano o sistema me han bloqueado una cuenta con el Casino Bodog, por cuando yo tenia doble cuenta con la misma informacion personal y correo, en consecuencia yo les escribi que fue un error porque ni sabia que tenia una cuenta alli y ellos me respondieron a las 24 horas diciendome que bloquearian mi cuenta pero que me reintegrarias mis fondos y asi lo hicieron.
3.- Tambien he notado que el Casino 1win se queda con los fondo depositados, pienso que eso es un delitos y por eso le pregunto eso es legal ?, entiendo que por el fraude de un jugador le confisquen las ganacias que ha generado en el casino, pero no acepto que el casino le confisque su deposito, por ejemplo si yo deposito 100$ y me gano 500$, serian 100$ + 500$: 600$ total, si el casino demuestra fraude deberia quitar los 500$ y regresar los 100$, ahora si tiene un balance menor a la ganancia ahi si apoyo que le quiten todo para recuperar su inversion, esto lo digo porque ni cuando se comete un delito pasa este tipo de cosas.
4.- Como le dije soy jugador de Poker En vivo y Online y todas la mesas que he jugado tiene una advertencia preventiva, ejemplo algo que me paso jugando en la sala WPT, fue que tambien estaba jugando con un emulador en otro club y ellos me mandaron una advertencia que no se puede usar equipos de ayuda, entonces les escribi explicando que yo abro el emulado es para jugar otra sala de poker, no para hacer trampa ni nada por el estilo, pero ellos me advirtieron existe la buena fe de parte de ellos. Que quiero decir con esto que de 1WIN nunca existio la buena fe.
Lo que tambien quiero recoradar que aqui esta en juego es mis fondos, la ganancia no es tanto, porque se que ellos si quieren la puedan quitar, pero consideron que seria un delito que ellos se queden con el dinero sin una sentencia definitiva de una tribunal en este caso, ya que eso seria una excusa para quedarse con el mismo, ademas yo genere cierto Rake al casino que tambien quedaria todo para ellos.
Doy un ejemplo para retirarme, si el casino no me regresa mi dinero serian 1660 que ellos se quedarian, ya sea alegando un error o fraude, entonces no lo veo conveniente, ellos alegaran que esos fondos quedan bloqueado, pero eso sabemos que es falso.
Disculpe la molestia pero me gustaria alcarar esas Dudas porfavor.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag
Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
We sent the information to your email address. Please take a look.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Guten Tag. Ich wünsche allen einen schönen Tag. Ich möchte gerne wissen, wie es mit meinem Fall weitergeht. Ich bin für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank.
Good afternoon. I hope everyone has a great day. I'd like to know what's happening with my case, please. I also want to let you know that I'm here for anything you need. Thank you.
Buenas tardes. Espero que todos tengan un excelente día, quisiera saber que ha pasado con mi caso por favor, también quiero decirles que estoy atento para cualquier cosa que necesiten. Gracias.
Sehr geehrter giovannigr133 , um mit unserer Untersuchung fortzufahren, möchte ich fragen, ob Sie zufällig den Benutzer kennen, der eine sehr ähnliche Beschwerde wie Sie eingereicht hat. Diese finden Sie hier: https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without-2
Wir haben den Verdacht, dass es zu einer möglichen Absprache mit anderen Nutzern kommt. Die Kenntnis Ihrer Verbindungen könnte zur Klärung der Situation beitragen. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und unterstützen Sie gerne bei der Suche nach einer fairen Lösung.
Dear giovannigr133, In order to proceed with our investigation, I’d like to ask if you happen to know the user who submitted a very similar complaint to yours, which you can find here: https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without-2
We have some suspicions regarding potential collusion with other users, and understanding your connections could be helpful in clarifying the situation. Your cooperation is greatly appreciated, and we are here to support you in seeking a fair resolution.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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