Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino teilte uns mit, dass die erste Einzahlung erfolgreich war und sie wahrscheinlich keinen weiteren Einzahlungsversuch sehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Sehr enttäuscht von 1win, da ich keine 1300 auf ihr Konto eingezahlt hatte. Mehrmals aktiviert, aber alles umsonst. Die ersten 1000 wurden am 3. Dezember eingezahlt und 300 wurden heute, den 24.12.2022, eingezahlt, wurden aber dem Konto nicht gutgeschrieben. Alle diese Casinospiele sehen gefälscht und nicht vertrauenswürdig aus. Auf die eine oder andere Weise wird der Betrag von ihrem Ende gesperrt. Ich möchte dieses Casino mit "0" bewerten.
Lieber Paramesh,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlungen Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihre Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Anbei die Quittung für die Anzahlung vom 3. Dies ist nicht die erste Einzahlung. Tatsächlich wurde die 300, die ich erhoben habe, von meiner Seite reaktiviert, und es handelt sich nicht um ein Anbieterproblem, sondern um Ihr Problem. Ich habe weitere 300 eingezahlt, die den gleichen Glauben hatten und immer noch nicht dem Konto gutgeschrieben wurden. Alles in allem habe ich noch 1300 von meinem Geld bei dir.
Sie verstehen sicher, Paramesh, dass ich nicht für 1win Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.
Ich verstehe, dass Sie mir helfen, da der von 1win bereitgestellte Service nutzlos ist. Ich habe mit der Bank gesprochen und eine Bestätigung erhalten, dass der Betrag von meinem Bankkonto abgebucht wurde, und sie haben mich gebeten, mich an die Person zu wenden, um sie sortieren zu lassen, da sie die Zahlung nicht rückgängig machen können. Daher habe ich Sie als effektiveres Mittel erreicht, um mein Geld entweder dem Spielkonto oder meinem Bankkonto gutschreiben zu lassen.
Bitte hilf mir
Vielen Dank, Paramesh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank und bitte ergreifen Sie einige strenge Maßnahmen gegen das Casino, da ich sehe, dass es so viele Beschwerden darüber gibt.
Hallo Paramesh,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Wenn ich die obige Erklärung richtig verstehe, sprechen wir von einer fehlenden Einzahlung von INR 300, die von der Zahlungsmethode des Spielers abgezogen wurde, aber nie sein Casino-Konto erreicht hat. Können Sie uns helfen, dies auf der Seite des Casinos/seines Zahlungsanbieters zu überprüfen und die fragliche nicht gutgeschriebene Einzahlung zu lokalisieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Nachmittag!
Die am 3. Dezember getätigte Einzahlung wurde Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben - am 3. Dezember.
Falls es andere Einzahlungen gibt, die nicht auf Ihrem Spielkonto eingegangen sind - senden Sie bitte eine qualitativ hochwertige Zahlungsquittung per E-Mail -
payments@1win.xyz für eine schnelle Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Vielen Dank, 1win-Team, für Ihre Antwort.
Liebe Paramesh,
Können Sie bitte bestätigen, dass die erste Einzahlung von 1000 INR erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?
Gibt es Neuigkeiten zu Ihrer zweiten und nicht gutgeschriebenen Einzahlung? Wenn es noch nicht gelöst wurde, könnten Sie bitte den obigen Anweisungen des Casino-Vertreters folgen und das Casino unter der angegebenen E-Mail-Adresse kontaktieren?
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Neuigkeiten haben.
Lieber Paramesh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, 1win Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
