Der Spieler aus Indien hat zwei Einzahlungen über 4.300 und 7.300 Rupien getätigt, aber keine der beiden Beträge wurde dem Spielkonto gutgeschrieben.
Lieber ibrahimattar543,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear ibrahimattar543,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Wie verbinde ich den Kontakt mit dem Zahlungsanbieter???? Es gibt keine Option, den Zahlungsanbieter zu kontaktieren. Ich habe den Support kontaktiert, angeblich 24 Stunden, angeblich 48, und weiß jetzt, dass ich 7 Tage warten muss.
How to connect contact to payment provider????there is no option available to contact payment provider I contacted support support Sayed 24 hours the Sayed 48 and know saying 7 days wait.
In diesem Fall sollten Sie sich an UPI, PhonePe und PayTM wenden, um den Status Ihrer Transaktionen zu erfragen. Bitte wenden Sie sich an die Zahlungsanbieter und teilen Sie mir ihre Antwort mit.
In that case, you should contact UPI, PhonePe, and PayTM to inquire about the status of your transactions. Please get in touch with the payment providers and let me know about their response.
Ich habe Paytm telefonisch kontaktiert, möglicherweise wurde mir in der Antwort gesagt, dass Ihr Geld erfolgreich an das Händlerkonto überwiesen wurde. Ich habe erneut eingezahlt und zweimal wurde die Einzahlung nicht in der Spiel-ID empfangen. Bitte sehen Sie nach, bitte helfen Sie mir. 1 Win begeht Betrug und frisst Geld.
I contacted Paytm phone may in rply they Said your money successfully send to merchant account I DIPOSITED once again and two times deposit not received in game id plz see plz help 1 win is doing fraud and eating money
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an Ihren Zahlungsanbieter bezüglich der verlorenen Einzahlungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Could you please forward me the communication with your payment provider regarding the lost deposits? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, ibrahimattar543. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 19 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Thank you for your emails. I completely empathize with your frustration, ibrahimattar543. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Lieber ibrahimattar543,
Ist das Geld auf Ihrem Casino-Konto eingegangen oder wurde es auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Bitte halten Sie mich über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden.
Dear ibrahimattar543,
Has the money reached your casino account, or have you received the money back to your bank account? Please keep me updated on the latest developments.
30 Tage weg, mein Geld ist aufgefressen, 1 Gewinn täglich, ich kontaktiere den Support, aber nichts passiert, 30 Tage bedeuten was, keine Worte, mein Geld ist aufgefressen 😭 😢
30 days gone my money eaten by 1 win daily I m contacting support but nothing happens 30 days means what know no words my money eaten 😭 😢
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für Ihre Antworten. Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, benötige ich von Ihnen die folgenden Dokumente:
Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Thank you for your replies. Before we proceed with the investigation, I need the following documents from you:
My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Vielen Dank, ibrahimattar543, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, ibrahimattar543, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber ibrahimattar543,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes 1win Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear ibrahimattar543,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite 1win Casino representative to join this conversation.
Dear 1win Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag
Das Geld des Benutzers wurde unserem Konto nicht gutgeschrieben.
Der Benutzer muss die Rückerstattung bei dem Zahlungssystem beantragen, über das er die Transaktion getätigt hat.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
The user's funds were not credited to our account.
The user must apply for a refund to the payment system through which he made the transaction.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Денежные средства пользователя не поступали на наш счет.
Пользователю необходимо обратиться за возвратом денежных средств в платежную систему, через которую он совершал операцию.
С уважением, команда 1win.
Liebes 1win Casino,
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Transaktionshistorie des Spielers von August bis September schicken, um miroslava.d@casino.guru ?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Dear 1win Casino,
Could you please send me a screenshot of the player's transaction history from August to September to miroslava.d@casino.guru ?
Thank you for your cooperation.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag
Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
We will provide information as soon as possible. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим информацию в самое ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag
Wir werden Sie in Kürze informieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
We will provide information shortly. We apologize for the inconvenience.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Предоставим информацию в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag
Wir haben eine Einzahlungsanforderung über 7.300 erstellt. Bitte warten.
Bitte senden Sie uns auch die folgenden Informationen bezüglich der Anzahlung von 4.300 an die E-Mail-Adresse ibrahimattar543 :
Screenshot der Antwort und des Kontoauszugs der Bank vom Zeitpunkt der Einzahlung bis heute. Wir erstellen eine Anfrage und überprüfen die Informationen.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
We have created a deposit request for 7,300. Please wait.
Also please ibrahimattar543 , send us the following information regarding the deposit of 4,300 to the email address :
Screenshot of the bank's response and statement from the moment of deposit to today. We will create a request and check the information.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Мы создали запрос по депозиту на сумму 7 300. Пожалуйста, ожидайте.
Также просим ibrahimattar543, отправить нам следующую информацию по депозиту на сумму 4 300 на электронный адрес support@1win.social:
Скриншот ответа банка и выписку с момента депозита до сегодняшнего дня. Мы создадим запрос и проверим информацию.
С уважением, команда 1win.
Ich habe euch Betrügern bereits alle Details gegeben, meine 2 Einzahlungen sind 2700 Rupien und 7300, und ich weiß, dass ihr uns nur ablenkt, gebt mir mein Geld in der Spiel-ID
Already given all details you fraudsters my 2 deposit eatan. 2700 rup and 7300 an know you are only diverting us give me my money in game id
Lieber ibrahimattar543,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie seit Ihrer letzten Nachricht die erste Einzahlung von 7300 INR erhalten haben?
Danke schön.
Dear ibrahimattar543,
Could you please confirm, if you have received the first deposit of 7300 INR since your last message?
Thank you.
1. 7300 und zweite Einzahlung von 2700 Bot-Einzahlung Eataan kaufe 1win und sie leiten es einfach um, geben mir mein Geld nicht zurück und fragen nach Details. Ich habe dem 1win-Manager alle Details gegeben. Mein großer Betrag ist 7300, ich möchte mein Geld zurück auf die Spiel-ID oder sage ihnen, dass sie es auf mein Bankkonto zurückerstatten sollen
1st 7300 and second deposit of 2700 bot deposit eataan buy 1win and they ar diverting only not given my money back asking for details i given all details to 1win maneger my big amout is 7300 i want my money back to game id or tell tem to refund in my bank account
Überprüfen Sie den Verlauf meiner Spiel-ID. Ich habe 7300 bezahlt. Das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht und nicht meiner Spiel-ID gutgeschrieben. Alle Details sind im Spielkonto. Überprüfen Sie es und alle Screenshots, die ich 1win gegeben habe, und den Kontoauszug, den ich auch 1win gegeben habe.
Check in history of my game id i paid 7300 money was debited from my bank account and not credited to my game id all details are in game account check it and all screenshot i given to 1win and bank statment also i given to 1win
Ich habe am 29. August eingezahlt und heute ist Dezember, wie viel Zeit wollen sie mir geben, um mein hart verdientes Geld zurückzugeben? Ich habe alles bei 1win verloren, ich weiß, dass ich verschuldet bin, bitte, bitte, bitte geben Sie mir mein Geld zurück. Ich bin süchtig nach 1win-Spielen, sie nehmen das Geld und plündern die Leute. Sagen Sie ihnen, sie sollen mir meine Einzahlung von 7300 Rupiah geben, die ich am 29. August eingezahlt habe. Alle Einzelheiten habe ich bereits angegeben, lenken Sie uns nicht ab, 1win, dieser Betrag ist zu gering für Sie, warum streiten Sie sich???
29 August I deposited and today this is December how much time they want to give me my money back hard earned money i losed all in 1win know i m in dept plz plz plz give me my money back I addicted to play game in 1win they are taking money looting people tell them to give me my deposit ofe 7300 rup that i was deposited on 29 aug all details I already given dont divert us 1win this amount is small for you why you arguing ???
1win ist Betrug, sie leiten uns nur um, gehen zur Bank und so weiter, sie sind alle Betrüger. Ich habe vor 2 Tagen 3300 Rupien eingezahlt, aber nicht auf meiner Spiel-ID erhalten. Ich habe gefragt, ob wir das Geld nicht erhalten haben. Ich habe Screenshots, ich habe bezahlt.
1win is fraud they only divert us go to bank and etc etc they all are fraudsters I deposited 3300rup 2 days ago not received in my game id I asked answer is we not recived money i have screenshots i paid
7300 eingezahlt, 4 Monate her, ich weiß, sie lenken uns nur ab, Betrug und Bettler 1win ist ein nicht vertrauenswürdiger App-Betrug, ich werde Anzeige wegen Cyberkriminalität erstatten, weiß ich
7300 deposited 4 months gone know they only diverting us fraud and begger 1win is non trusted app fraud i will fill case on cyber crime know
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
1win ist Betrug, deshalb lösen sie mein Problem nicht. 7300 ist zu wenig für 1 Win und sie streiten sich wieder um einen kleinen Betrag. Ich habe 3300 Rupien eingezahlt und diese Einzahlung auch nicht erhalten. 7 Tage her. Vertrauen Sie nicht dem 1win-Casino. Sie werden jederzeit von Ihrer ID ausgeschlossen. Nach der Zahlung legen wir einen Nachweis des gezahlten Betrags vor. Sie akzeptieren nicht, dass wir 1win bezahlt haben und sagen, wir hätten nichts bekommen. Was zum Teufel ist das für ein Verhalten? Betrug und sehr riskant. Nicht vertrauenswürdig. Bitte, Casino-Guru, tun Sie etwas. Wissen Sie, insgesamt 7300 plus 3300 ausstehend. Zu viel Geld verloren, hart verdient. Tel. 1win, geben Sie mir bitte mein Geld zurück.
1win is fraud thats way they are not solving my problem 7300 amout is too small amout for 1 win and they are arguing for small amount once again I deposited 3300 rup that deposit also not given 7 days gone newer trust 1win casino any time u will kicked out from your id any after paying we give proof of payed amount. They not accept that we paid 1win say we didnt received what hell is this behaviour fraud and very risky non trustebale plz casino guru do something know total 7300 plus 3300 pending lossed to much money hard earned tel 1win give me my money back plz
Guten Tag
Sehr geehrter ibrahimattar543, zu Ihrer Anfrage über den Betrag von 3.300 für den 30.12. Am 3. Januar haben die Experten geantwortet, dass der Anbieter für diese Einzahlung kein Geld erhalten hat. Wenn Ihnen das Geld nicht zurückerstattet wurde, senden Sie es bitte an den Chat oder an unsere E-Mail-Adresse einen Kontoauszug vom Zeitpunkt der Auffüllung bis heute und einen Screenshot der Antwort des technischen Supports der Bank. Leider haben wir diese Informationen nicht von Ihnen erhalten.
Dasselbe gilt für die Einzahlung von 3.300,- vom 09.10. Es wurden keine Kontoauszüge erstellt und wir können keine Anfrage erstellen.
Zur Kaution in Höhe von 7.300,- werden wir Ihnen später eine Antwort geben.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Good afternoon
Dear ibrahimattar543 Regarding your request for the amount of 3,300 for 30.12. On January 3, specialists provided a response that the provider did not receive funds for this deposit. If the funds were not returned to you, then please send it to the chat or to our email address a bank statement from the moment of replenishment until today and a screenshot of the bank's technical support response. Unfortunately, we have not received this information from you.
The situation is the same for the deposit of 3,300 for 10/09. No statements were created and we cannot create a request.
We will provide an answer regarding the deposit of 7,300 a little later.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый ibrahimattar543 По Вашей заявке на сумму 3 300 за 30.12 . 3 января специалисты предоставили ответ, что провайдер не получил средств по данному депозиту. Если средства не были Вам возвращены, то пришлите, пожалуйста, в чат или на наш электронный адрес support@1win.social выписку с банковского счета с момента пополнения до сегодняшнего дня и скриншот ответа технической поддержки банка. К сожалению, мы не получали от Вас этой информации.
По депозиту на сумму 3 300 за 09.10 ситуация такая же. Заявок с выпиской не было создано и мы не можем создать запрос.
По депозиту на сумму 7 300 мы предоставим ответ немного позже.
С уважением, команда 1win.
Dear ibrahimattar543,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
6 Monate sind vergangen, weißt du was, ich weiß, mein Geld wird nicht bei mir ankommen, 1 Win hat mein Geld aufgefressen und ich habe die Plattform gewechselt, ich habe bereits einen Kontoauszug von meiner Bank abgegeben, also habe ich alle Geduld verloren, weißt du, ich glaube nicht und ich habe keine Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme, also gibt es keinen Vorteil, 1 Win weiß sehr gut, dass ich 7300 3300 bezahlt habe, Eatan hat einen treuen Kunden verloren
6 months gone know what i know my money will not get to me 1 win eaten my money and i changed platform I given already statement off my bank so i lossed all patient know i don’t believe and i dont have any hope that i will get my money back so there is no benefit 1 win knows very well that i paid 7300 3300 eatan lossed loyal customer
Lieber ibrahimattar543,
Bitte leiten Sie mir die E-Mail mit Ihrem Kontoauszug, den Sie an das Casino geschickt haben, weiter an miroslava.d@casino.guru .
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear ibrahimattar543,
Please forward me the mail with your bank statement you sent to the casino to miroslava.d@casino.guru .
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
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