1win Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe ein Pix gemacht, was eine sofortige Auszahlung ist, es wurde vom Konto abgebucht, aber nicht dem Casino gutgeschrieben.

Liebe Thyagobreda,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Sie müssen auch Teil der Ermittlungen sein. Bitte leiten Sie außerdem Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Thyagobreda,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

„Leider konnte ich aus Zeitgründen nicht antworten."

Vielen Dank, thyagobreda, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert? Sie müssen auch Teil der Ermittlungen sein. Bitte leiten Sie außerdem Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ja, es war die erste Einzahlung, ich habe sie bereits kontaktiert, das Problem lag beim Überweisungsvermittler.

Screenshot vom Player:

Vielen Dank, thyagobreda, für deine Antwort und den weitergeleiteten Screenshot. Wenn das Problem bei der zwischengeschalteten Bank lag, wurden die Gelder auf Ihr Bankkonto zurückgebucht oder fehlen sie immer noch?

Liebe Thyagobreda,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.