Der Spieler aus Indien hat vor mehr als zwei Wochen eine erfolgreiche Transaktion für eine Einzahlung von 20.000 getätigt, das Geld wurde jedoch nicht seinem Spielkonto gutgeschrieben. Trotz Screenshots der Transaktionen und wiederholten Anfragen hat der Spieler keine Lösung erhalten.
Am 8. April um 10:18 Uhr habe ich 20.000 eingezahlt. Die Transaktion war erfolgreich. Aber das Geld wurde meinem Spielkonto nicht gutgeschrieben. Also habe ich nach 3 Stunden die Beschwerde eingereicht und den Screenshot geteilt. Aber heute ist der 21. April und sie sagen mir, dass sie immer noch auf ein Update warten. Es sind 14 Tage vergangen und sie sind immer noch nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen. Sogar ich schicke ihnen einen Kontoauszug, aber sie tun nichts und sagen mir, ich solle warten und warten. Und sogar ich habe meinen Manager kontaktiert, aber er sagt dasselbe, Sir, warten Sie auf ein Update. Unten ist der beigefügte Screenshot der Zahlung. Bitte lösen Sie dies so schnell wie möglich. Meine Konto-ID ist: 53946590
Lieber divyanshujadon2508,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Ich spiele seit 7 Monaten.
Normalerweise werden solche Probleme innerhalb von zwei Tagen gelöst. Dieses Mal hat es jedoch mehr als zwei Wochen gedauert.
Und ja, ich habe bereits meine Bank kontaktiert und sie sagen, die Transaktion war erfolgreich.
Ich habe den Kontoauszug bereits mit dem Casino geteilt.
Sie geben mir jedoch weder eine Antwort noch ein Update, sondern sagen mir nur, dass ich warten soll.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Bitte schließen Sie meine 1win-Beschwerde, da meine Einzahlung laut 1win-Zahlungsteam nicht abgelehnt wurde
Vielen Dank, divyanshujadon2508, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Mein Problem ist bis jetzt nicht gelöst. Ich habe die Bank nach der Transaktion gefragt und von der Bankseite war sie erfolgreich. Aber 1win hat das Geld bis jetzt nicht auf mein Konto überwiesen. Und ich warte seit 17 Tagen auf mein Geld, aber bis jetzt habe ich keine richtige Antwort von ihrer Seite erhalten.
Casino-Guru, können Sie den Vorgang bitte beschleunigen?
Ab dem 8. April warte ich auf mein eigenes Geld.
Und sie bieten keine fruchtbare Lösung.
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, divyanshujadon2508. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 8 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
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