1win Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Einzahlung am 28.09. um 22.08. und immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Kontaktiere den Kundendienst und sie sagen, es sei ein technisches Problem und unser Experte löse es in 1 bis 7 Tagen. Und jetzt, nach Ablauf von 7 Tagen, ist es immer noch nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Gehe also nicht nur einmal, sondern so oft zum Kundendienst, immer dasselbe, unser Mitarbeiter ist beschäftigt, also warte ich nach 25 Minuten Wartezeit immer noch keine Antwort von ihrer Seite. Ich weiß nicht, wie schwer es ihnen fällt, DIESES kleine Problem zu lösen …

Lieber veermj1212,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Ok, ich befolge Ihre Anweisungen und wende mich wegen dieses Problems an meinen Anbieter, bis dahin bleibt mir nur die Option, abzuwarten ...

Ich habe meinen Anbieter kontaktiert und ihm mein Problem geschildert. Er sagte, dass die Überweisung von seiner Seite aus erfolgreich war und es kein Problem gab. Also habe ich meine Bank konsultiert und sie sagten, dass meine Transaktion von ihnen erfolgreich gesendet wurde und dass es technisch gesehen kein Problem gab. Wenn dies nicht der Fall ist, wird mein Geld innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben und nicht erst nach 7 Tagen. Das bedeutet, dass das Problem auf der Casino-Website liegt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Liegt Ihnen eine schriftliche Bestätigung Ihres Zahlungsanbieters vor, dass die Überweisung erfolgreich beim Empfänger angekommen ist?

Haben Sie vom Casino Updates zu Ihrer Einzahlung erhalten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Und kontaktiere weiterhin jeden Tag den Casino-Support, aber ihr Support-Team ist jedes Mal beschäftigt, wenn ich 30 bis 35 Minuten in der Warteschleife warte, aber keine Antwort von ihrer Seite bekomme

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten, veermj1212. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 15 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

In der heutigen technischen Welt ist dieses kleine Problem noch immer nicht gelöst, das finde ich urkomisch. Aber wie Sie sagten, gibt es keine Option, ohne die nächsten 15 Tage abzuwarten. 🙏 🙏

Hallo

Heute am 20.10.2024

Schließlich hat 1win meine ausstehende Einzahlung hinzugefügt, sodass mein Problem jetzt gelöst ist …

Danke

Lieber veermj1212,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru