Der Spieler aus Griechenland hat sich mit einer iCloud-E-Mail bei 1Win Casino registriert, aber das Casino sendet offenbar keine Bestätigungscodes an iCloud-E-Mails. Der Spieler hat sie mehrfach kontaktiert, um die E-Mail-Adresse in ein Gmail-Konto zu ändern, aber trotz Zusicherungen konnte das Problem auch nach 5 Tagen nicht behoben werden. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich habe ein Problem mit 1Win.
Bei meiner Registrierung habe ich eine iCloud-E-Mail angegeben, aber das Unternehmen sendet keine Bestätigungscodes an iCloud-E-Mails, wenn Sie Ihren ersten Download durchführen möchten. Das Problem ist, dass sie meine E-Mail-Adresse, die ich ihnen gegeben habe, immer noch nicht in eine Gmail-Adresse geändert haben, obwohl ich sie mehr als sieben bis acht Mal kontaktiert habe, und dass sie mich in der Warteschleife halten. Wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie mir, dass sie darauf warten, dass der Spezialist das Problem überprüft, und dass das Problem bald innerhalb von 24 Stunden behoben wird, aber es sind schon 5 Tage vergangen. Bitte haben Sie Angst vor mir.
Lieber pepito777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo.
Ja, ich habe angegeben, was sie von mir verlangt haben, Kontodaten, Nachweis der letzten Einzahlung usw. Wenn ich mit ihnen spreche, teilen sie mir mit, dass sich die E-Mail-Adresse ändern wird, sobald der Spezialist sie sieht, und dass dies sehr bald geschehen wird. Zuerst sagten sie mir, dass dies maximal 24 Stunden dauern würde, aber ich warte auf die Änderung ab Montag. Ich glaube, sie wollen mir das Geld nicht geben.
Meine Spieler-ID in 1Win ist 48072545
Wurden Ihre persönlichen Dokumente inzwischen überprüft, während Sie auf die E-Mail-Änderung gewartet haben?
Hallo. Meine E-Mail-Adresse hat sich geändert, aber jetzt kommt es zu einer Verzögerung bei der Genehmigung meiner Auszahlungen. Ich kontaktiere den Chat-Support und sie sagen mir, ich solle eine E-Mail senden. Ich habe es abgeschickt, aber niemand hat mir geantwortet. Bei anderen Fällen, die ich hier im Forum gelesen habe, befürchte ich, dass sie mich belästigen und aufhalten werden.
Wurden Sie über den Grund für die Zurückhaltung Ihrer Auszahlung informiert? Wurden Ihre Dokumente bitte bereits genehmigt?
Ich schickte ihnen per E-Mail die angeforderten Ausweisdokumente und sie teilten mir mit, dass der Führerschein von ihnen nicht akzeptiert werde, obwohl es sich um ein offizielles Dokument des griechischen Staates handele. Dann habe ich ihnen Fotos und Selfies mit meinem Ausweis geschickt und sie antworten mir, dass sie mein Konto überprüfen und ich innerhalb von 14 Tagen eine Antwort erhalten werde. Ich glaube, sie haben es geschafft, mein Geld zu stehlen. Ich verstehe den Grund für die Überprüfung meines Kontos und die Sperrung meines Geldes nicht.
Aktualisieren !! Das Casino schließt mein Konto ohne Vorankündigung und ich kann mich nicht anmelden. Ich habe eine E-Mail an die E-Mail-Adresse security@1win.xyz gesendet und warte.
Ich melde mich mit Updates zurück.
Auf meine E-Mail mit der Frage, warum sie mein Konto geschlossen und mein Geld ohne Vorwarnung missbraucht hätten, antworteten sie allen wie folgt.
" Hallo!
Unser Sicherheitsdienst hat eine umfassende und objektive Prüfung Ihres Spielkontos gr*****ks@gmail.com durchgeführt und wir berichten auf der Grundlage der Ergebnisse Folgendes.
Gleichzeitig informieren wir Sie darüber, dass gemäß Ziffer 9.7. Der Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden als „Regeln" bezeichnet) der Website-Nutzungsregeln gilt für den Fall, dass ein Wettender betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonten, Verwendung von Software zur Automatisierung von Wetten, Spielen in Schlichtungssituationen, wenn die Nichtnutzung des Spielkontos zum Platzieren von Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.) behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wettteilnehmers zu verhindern.
Entsprechend dem Verstoß gegen Ziffer 9.7. Das Spielkonto gr*****ks@gmail.com wurde gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass bei einer erneuten Registrierung Ihr Spielkonto ohne vorherige Ankündigung gesperrt wird.
Beste grüße. »
** Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aus meinem eigenen Geld stammten und nicht aus Boni. Da meine Spielweise profitabel war und ich kein Verlierer war, wie die Kunden es gerne hätten, haben sie mein Konto wie viele andere geschlossen, wie ich hier im Forum gelesen habe. Wenn sie mir keine Rückerstattung leisten, ist das inakzeptabel und das Konto bleibt geschlossen. Auf jeden Fall werde ich diese inakzeptable Firma nicht noch einmal nutzen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen. Das Unternehmen verfolgt die übliche Politik, Gelder von Gewinnkonten zu beschlagnahmen.
Ich spiele nur Sportwetten und kein Casino. Ich habe keine Boni genutzt. Alle Wetten erfolgten mit meinem eigenen Geld.
Vielen Dank, pepito777, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Streitigkeiten im Bereich Sportwetten verfügen und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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