Der Spieler aus Italien hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich schreibe Ihnen, weil ich mich am 14. Oktober, nachdem ich 40 € auf mein 1Win-Konto geladen und 120 gewonnen habe, demütig entscheide, abzuheben. Ich mache zwei Abhebungen von 60 € innerhalb weniger Stunden. Am nächsten Tag wird auf ihrer Website eine Zahlung getätigt, aber bei der Bank ist nichts angekommen und eine wird noch bearbeitet. Anbei schicke ich Ihnen meinen Kontoauszug vom 10.12.2022 bis heute 18.10.2022, die Bewegungen auf meinem 1win-Konto immer in den jeweiligen Tagen.
Vielen Dank im Voraus, ich hoffe, diesen Fall zu lösen!
Liebe Siupa1999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren Abhebungen zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben und Ihre Auszahlungen vom Casino genehmigt wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Sie waren klar und sehr freundlich, falls in etwa zehn Tagen noch nichts eingetroffen ist, werde ich Sie erneut kontaktieren.
Haben Sie einen guten Tag
Siupa
Ich verstehe, Siupa1999. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis zum Wochenende keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Siupa1999,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Siupa1999,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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