Der Spieler aus Argentinien hatte eine ausstehende Auszahlung von 49570 argentinischen Pesos vom 1win Casino. Dem Spieler wurde daraufhin betrügerisches Verhalten vorgeworfen und sein Konto gesperrt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich habe im 1win Casino eine Auszahlung in Höhe von 49.570 argentinischen Pesos vorgenommen, aber das Casino ließ mich nicht abheben. Drei Tage vergingen und nichts ... Müde von der Situation, fing ich an, jeden Tag eine E-Mail zu schicken, in der Hoffnung auf eine Antwort, aber sie antworteten nie (in der Zwischenzeit schrieb ich ihnen auch über den Support-Chat des Casinos und sie sagten mir, dass es ein Problem gäbe). mit den Transaktionen, aber es würde innerhalb eines Tages gelöst werden, was offensichtlich nie passiert ist). Gestern Abend schickte ich eine E-Mail mit der Frage, ob alles in Ordnung sei und warum es so lange gedauert habe, und heute Morgen schickte mir das Casino eine E-Mail mit der Mitteilung, dass mein Konto wegen betrügerischem Verhalten und der Nutzung von Programmen gesperrt wurde (was ich offensichtlich nie getan habe). . Jetzt möchte ich nicht nur, dass sie mir mein Geld geben, sondern auch, dass sie mein Konto reaktivieren.
Lieber Granamigomax,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, senden, in der das Casino seine Entscheidung zur Sperrung Ihres Kontos begründet?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank, Granamigomax, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Thomas, ist alles in Ordnung? Soll ich die 1win-E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse weiterleiten?
Hallo Granamigomax ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte 1win Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Wenn es Beweise gibt, die Ihre Entscheidung stützen, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag
Informationen wurden an die E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber Granamigomax,
Ich habe Beweise erhalten, die die Entscheidung des Casinos stützten. Leider sind wir nach Einholung aller notwendigen Informationen zu dem Schluss gekommen, dass diese Beschwerde unberechtigt ist und abgelehnt wird. Sie haben gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen. Konkret handelte es sich um mehrere Konten, und in zugehörigen Konten wurde dieselbe Zahlungsmethode verwendet. Das Casino hat seine Geschäftsbedingungen eingehalten und die richtige Entscheidung getroffen.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
