Die Spielerin aus Indien hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen, da ihre Auszahlung noch eingegangen ist.
Mir wurde am 08.02.2023 um ca. 19:00 Uhr eine Auszahlungsanforderung erstellt
Aber ich habe immer noch keinen Betrag auf meinem Bankkonto erhalten
Und das 1win-Support-Team gibt immer die gleiche Antwort und wartet 24 Stunden
Außerdem wurde ich per E-Mail an die Zahlungsabteilung von 1win 7/8 E-Mails mit angehängtem Kontoauszug geschickt
Aber niemand reagiert
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen
Liebe imranshahina0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Wenn Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne immer noch nicht innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
imranshahina0,
Bitte geben Sie dem Casino zwei volle Wochen Zeit, um die Zahlung zu verarbeiten. Wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich werde den Timer entsprechend einstellen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihres Entzugs. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank für Ihre Antwort
Ich verstehe und es gibt keine andere Möglichkeit
Ich warte auf gute Nachrichten
Danke Casino-Guru
Gibt es Neuigkeiten bezüglich deines Rückzugs, imranshahina0? Haben Sie Ihre Gewinne schon erhalten?
Vielen Dank, imranshahina0, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Imranshahina0!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Guten Tag
Ihr Konto ist erforderlich, um KYC zu bestehen. Sie haben security@1win.xyz für dieses Verfahren nicht kontaktiert.
Bitte schreiben Sie an die obige E-Mail-Adresse oder geben Sie die E-Mail-Adresse an, an die Sie am besten einen Brief erhalten, um die Überprüfung einzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Hallo 1win-Team!
Bitte lassen Sie mich wissen, ob der Spieler das KYC-Verfahren bestanden hat und wie der Status der Auszahlung ist.
Guten Tag
Keine Reaktion des Spielers.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
imranshahina0, wenn Sie hier oder im Casino nicht antworten, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.