Der Spieler aus Indien hatte eine Auszahlung von 20.111 RS beantragt. Die 1win-Anwendung zeigte die Transaktion als abgeschlossen an, das Geld ging jedoch nicht auf dem Bankkonto des Spielers ein. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Ich habe eine Auszahlung von 20.111 RS vorgenommen, aber der Betrag ist noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben, wird aber in der 1win-Anwendung als gutgeschrieben angezeigt (grün markiert).
Meine Gaming-ID ist 7555****
Lieber shoebrazaon,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihre Auszahlungsanforderung gestellt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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