Der Spieler aus Nigeria äußert sich frustriert über eine verspätete Auszahlung seit Ende Februar. Es ist nun schon ein Monat vergangen und der Spieler hat das Geld noch immer nicht auf seinem Bankkonto erhalten.
Konto-ID: 641***91
Ich habe seit dem 29. Februar, also letzten Monat, eine Auszahlung vorgenommen und heute ist der 28. März, und ich habe das abgehobene Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Was ist los? Bitte unternehmen Sie etwas mit meinem Geld, es dauert viel zu lange. Ich hätte meine Auszahlung inzwischen erhalten sollen.
Lieber keshinroadedunmade,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde mir zur Bestätigung ein Code per E-Mail zugeschickt, damit die Auszahlung genehmigt werden konnte. Dann habe ich den Link eingegeben und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung begonnen habe, obwohl ich die Auszahlung auf mein Bankkonto vorgenommen habe. Und ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe meine Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt und ein Casinospiel namens Aviator gespielt.
Vielen Dank, keshinroadedunmade, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, keshinroadedunmade, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun 1win Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Guten Tag
Bitte schließen Sie die Verifizierung ab, um Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie die Postanschrift unseres Unternehmens kontaktieren – dies ist ein Standardverfahren.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Ich habe seit dem 29. Februar, also letzten Monat, eine Auszahlung vorgenommen und heute ist der 18. April, und ich habe das abgehobene Geld noch nicht auf meinem Bankkonto erhalten. Was ist los? Bitte unternehmen Sie etwas mit meinem Geld, es dauert viel zu lange. Ich hätte meine Auszahlung inzwischen erhalten sollen.
Sehr geehrter keshinroadedunmade , wenn Sie Ihre Verifizierung noch nicht abgeschlossen haben, kann es sein, dass die Auszahlung erst dann bearbeitet wird, wenn Sie dies getan haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verifizierung ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Verifizierung auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Wie schließe ich dann meine Verifizierung ab? Weil ich nicht verstehe, was du mit „Abschließen meiner Verifizierung" meinst
Sehr geehrtes 1win Casino , können Sie dem Spieler mitteilen, was in diesem Fall erforderlich ist, um den Verifizierungsprozess abzuschließen? Vielen Dank im Voraus!