1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung.

Also habe ich 10 $ eingezahlt. Ich habe gewettet und 200 $ gewonnen. Ich habe vor 4 Tagen beschlossen, es an Tether abzuheben. Nach 2 Tagen wartete es immer noch. Also änderte ich die Auszahlungsmethode auf „Perfect Money" und versuchte es erneut. Noch immer nicht erhalten. Ich kontaktierte den Kundendienst, der mich um eine E-Mail bat. Ich schickte mir alle Dokumente per Post, um meine Identität zu überprüfen und so weiter. Doch bis jetzt bekam ich keine Antwort. Das ist eigentlich sehr traurig für ein großes Casino wie dieses. Ich habe diese 200 $ mit meinem eigenen Geld verdient, nicht mit ihrem Bonus oder so.

Lieber Slademv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe je nach Bedarf meinen Ausweis, ein Foto von mir mit dem Ausweis und das Bild der Vorderseite meiner Debitkarte geschickt. Es ist jetzt etwa 2 Tage her.

Danke für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, mehrere Tage zu warten, bis ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Ihre Unterlagen genehmigt oder abgelehnt wurden.

Okay, sicher

Lieber Slademv, wurde Ihre Verifizierung schon vom Casino genehmigt? Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) Slademv,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.