1win Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Geld wird nicht ausgezahlt.

Hallo, ich habe am 6. Januar 2025 mein Geld vom 1win-Guthaben auf mein Krypto-Wallet abgehoben und trotzdem nichts erhalten. Als ich versuchte, den Support zu kontaktieren, gaben sie mir die Sicherheits-E-Mail-Adresse, über die ich Kontakt aufnehmen konnte. Ich kontaktierte den Sicherheitsdienst und sie baten mich um Fotos der Karten, die ich für die Einzahlung bei 1win verwendet habe. Ich stellte alles zur Verfügung. Jedes Mal verlangten sie etwas anderes. Sie waren nie ehrlich zu mir und machten sich über mich lustig. Es ist lange her und ich hatte noch nie so lange Verzögerungen. Es ist nicht die erste Casino-Website, die ich verwendet habe. Nur 1win braucht viel Zeit, es ist mehr als zwei Monate her.

Lieber Bashar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass Sie bereits Fotos der Karten sowie Kontoauszüge bereitgestellt haben, die beweisen, dass Sie der Inhaber dieser Mittel sind?
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
• Hat das Casino erklärt, was die Fehlermeldungen von „kycaid" in Ihrer Situation bedeuten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

ich habe 4 Karten verwendet, 2 davon laufen auf meinen Namen und die anderen 2 auf den Namen meines Freundes. Sie haben Fotos von den Karten verlangt und ich konnte ihnen alles zur Verfügung stellen. Ich habe meine Freunde kontaktiert und die gewünschten Fotos bekommen und dem Casino alles geschickt, was sie wollten und sie haben mir gesagt, dass alles in Ordnung sei, was bedeutet, dass sie alle gewünschten Dokumente erhalten haben und ich auf eine weitere E-Mail von ihnen warten soll, weil sie die Dokumente prüfen müssten, was in Ordnung ist. Danach habe ich eine E-Mail mit der gleichen Aufforderung bekommen und sie haben eine weitere Aufforderung hinzugefügt. Ich verstehe nicht, warum sie den Vorgang einfach verzögern und jedes Mal, wenn ich ihnen gebe, was sie verlangen, kontaktieren sie mich mit einer weiteren Aufforderung. Sie machen sich nur über mich lustig und verzögern den Vorgang.

es ist nicht das erste Mal, dass ich Casino-Websites benutze. Ich habe zum Beispiel „Rollbit" verwendet und es gab keine großen Verzögerungen und ich konnte mein Geld ohne Probleme abheben. Daher verstehe ich nicht, warum sie diese Dinge nur bei 1win machen.

danke schonmal.

Diese Beschwerde wird geschlossen, da es sich um ein Duplikat einer bereits veröffentlichten und laufenden Beschwerde handelt.