Der Spieler aus Japan konnte seine Gewinne nicht abheben, obwohl er vor einem Monat alle erforderlichen KYC-Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. E-Mails mit Rückfragen bleiben unbeantwortet. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns die Informationen über das endgültig verifizierte Spielerkonto mit. Der Spieler hat dies bestätigt und uns mitgeteilt, dass ihm die Auszahlung gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst abgeschlossen.
Hallo, Hallo, mein vorheriger Auszahlungsantrag wurde nicht genehmigt. Der Kundendienst hat mich gebeten, dies bei Kyc zu überprüfen. Ich habe die Materialien eingereicht und mir mitgeteilt, dass ich innerhalb von 14 Tagen eine Nachricht erhalten würde. Allerdings ist nun schon ein Monat vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe eine E-Mail gesendet, aber niemand hat geantwortet. Ich habe mehrmals den Kundendienst kontaktiert, um mich nach den Ergebnissen zu erkundigen, aber niemand hat geantwortet.
Lieber s2s469,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 1win Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler des Casinos sind?
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente von Ihnen angefordert wurden und welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben?
Könnten Sie mir bitte die letzte Mitteilung senden, die Sie vom Casino bezüglich Ihres Kontos erhalten haben?
Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind ein paar Fragen, die ich beantworten muss: Ich habe am 15. Juni angefangen, in diesem Casino zu spielen. Als ich im Juli eine Auszahlung tätigte, forderte mich der Kundendienst auf, eine Kyc-Authentifizierung zu verlangen. Ich schickte ihnen meinen Ausweis und ein Foto meines Personalausweises und sie sagten, sie würden innerhalb von 14 Tagen auf meine E-Mail antworten, aber ich habe ihre E-Mail noch nicht erhalten
Vielen Dank, s2s469, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo s2s469,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes 1win Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, ob Sie alle für die Verifizierung erforderlichen Dokumente erhalten haben? Offenbar haben Sie zunächst angegeben, dass die Prüfung der Dokumente bis zu 30 Tage dauern kann, aber es ist schon länger her.
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege zu den vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Guten Tag
Der Benutzer wurde erfolgreich verifiziert.
Auszahlung möglich
Beste Grüße, 1win Team.
Vielen Dank, dass Sie das Problem des Spielers überprüft haben, 1win Casino.
Sehr geehrter s2s469, können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist und Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen können?
Liebe Natalia,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Derzeit hat 1win meine Auszahlungsfunktion wiederhergestellt und meine Auszahlung wurde auch gutgeschrieben
Lieber s2s469,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
