Hallo Verónica, unten beschreibe ich detailliert die am 08.09.2023 gesendete Dokumentation
1- Identitätsnachweis (ich hänge die Datei mit meinem Ausweis an)
2- Stromrechnung mit Wohnsitznachweis (ich füge die Stromdienstakte mit der Adresse meines Ausweises bei)
3-Foto meines Gesichts mit meinem Ausweis in der Hand (ich hänge die Datei mit dem Foto an)
ID 43****
Ich habe sie fast sofort nach der Anfrage (ich glaube am nächsten Tag, sobald ich die Nachricht gesehen habe) und im richtigen Format gesendet.
In Bezug auf die 30 Tage heißt es, dass im Falle der Anforderung von Unterlagen, Überprüfungen oder zusätzlichen Informationen diese 30 Tage dauern kann, nur in diesem Fall, nicht im Allgemeinen, und da keine zusätzlichen Informationen oder Unterlagen von mir angefordert wurden, sollte dies auch nicht der Fall sein länger dauern als die ersten 14 Tage. Was mir schon zu lang vorkommt.
Das Problem liegt auch darin, dass man im Ungewissen bleibt, denn auf die Frage, wie der Prozess läuft, wird auf keine E-Mails geantwortet, sodass man nicht weiß, ob ich sicher angekommen bin, wenn nicht, ob es ein Problem gab ... nichts. ..
Vielen Dank und ich hoffe auf eine schnelle Lösung, da ich weiterhin spielen und mein Geld frei einzahlen und abheben möchte.
Facundo Filimon
1win ID 43****
Hello Verónica, below I detail the documentation sent on 08/09/2023
1- Proof of identity (I attach the file with my ID)
2- Utility bill with proof of residence (I am attaching the Electricity service file with the address of my ID)
3-Photo of my face with my ID in my hand (I attach the file with the photo)
ID 43****
I sent them almost immediately they were requested (I think the next day as soon as I saw the message) and in the correct format.
Regarding the 30 days, it says that in the case of requiring documentation, verification or additional information, it can last 30 days, only in that case, not in general, and since no additional information or documentation was requested from me, no It should take longer than the initial 14 days. Which already seems like too long to me.
The problem also resides in the fact that one is left in uncertainty since when asking how the process is going they never answer any email, so one does not know if I arrived safely, if not, if there was a problem... nothing...
Thank you very much and I hope for a quick resolution since I want to continue playing and being able to deposit and withdraw my funds freely.
Facundo Filimon
1win ID 43****
Hola Verónica, a continuación te detallo la documentación enviada el día 09/08/2023
1- Prueba de identidad (Adjunto el archivo con mi DNI )
2- Factura de servicios públicos con prueba de residencia (Adjunto el archivo del servicio de Luz con la dirección de mi DNI)
3-Foto de mi rostro con mi DNI en la mano (adjunto el archivo con la foto)
ID 43****
Los envié casi de inmediato que fueron solicitados , (creo que al día siguiente ni bien vi el mensaje) y en el formato correcto.
En cuanto a los 30 días, dice que en el caso de requerir documentación, chequeo o información adicional puede llegar a durar 30 días, solo en ese caso, no en general, y dado que no se me solicito ninguna información ni documentación adicional, no debería tardar mas de los 14 días iniciales. Lo cual ya me parece demasiado tiempo.
El problema reside también que uno queda en la incertidumbre ya que al preguntar como va el proceso nunca mas te contestan ningún mail, entonces uno no sabe si llego bien, si no, si hubo algún problema... nada...
Muchas gracias y espero una pronta resolución ya que quiero seguir jugando y pudiendo depositar y retirar mis fondos libremente.
Facundo Filimon
ID de 1win 43****
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