Der Spieler aus Peru konnte kein Geld abheben, da der an seine Gmail-Adresse gesendete Bestätigungscode nicht empfangen wurde. Er suchte nach Informationen zum üblichen Zeitrahmen für den Erhalt des Codes. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Tag, ich kann mein Geld nicht abheben. Ich habe meine Gmail-Adresse eingegeben, erhalte aber keinen Bestätigungscode. Wie lange dauert es normalerweise, bis er eintrifft?
Lieber pepinofritomasna78,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal versucht, eine Auszahlung vorzunehmen?
Haben Sie den Kundendienst wegen des Problems mit dem Bestätigungscode kontaktiert? Das Casino hat möglicherweise gerade technische Probleme. Wäre es möglich, den Kundendienst zu bitten, Ihre Auszahlungsanforderung manuell zu genehmigen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Morgen, ich habe keine Auszahlung im Casino vorgenommen, ich habe ihn kontaktiert und er sagte mir, ich solle warten
Haben Sie Screenshots, Chat-Transkripte oder E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport? Wenn ja, leiten Sie sie mir bitte weiter an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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