Der Spieler aus Brasilien hat eine Auszahlung vom Casino beantragt, leider wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich habe angefangen, 1win zu benutzen, weil es in Brasilien viele Leute gibt, die dafür werben, und es wird viel darüber gesprochen, ich habe dasselbe getan, ich habe mein Konto erstellt und Sportwetten abgeschlossen und auch im Casino gespielt, aber als ich Glück hatte, habe ich viel gewonnen von Geld, mein Konto wird am Abheben gehindert. Ich habe bereits seit einem Monat E-Mails gesendet, ich habe bereits mit dem Chat gesprochen, ich habe alles getan, was gefragt wurde, aber trotzdem bekomme ich immer die gleichen Antworten und es wird nie gelöst.
Kontonummer 27037442
Liebe Rose12,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1win Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo, ich habe das Konto mehr oder weniger drei Wochen lang benutzt, die Transaktionen in Gelb sind ausstehend und die in Rot wurden storniert, die Website erklärt mir nichts, sie sagen nur, ich solle warten und die E-Mail senden, aber ich habe es getan alles gemacht und keine Antwort bekommen. Der Verifizierung habe ich bereits alle Unterlagen geschickt und sie antworten mir nicht. Das geht schon seit einem Monat so, ich will nur mein Geld, es ist mir sehr wichtig.
Können Sie bitte erklären, was die Quelle der meisten Ihrer Gewinne war? Waren es Spielautomaten, Live-Spiele oder Sportwetten? Könnten Sie bitte eine Mitteilung vom Casino bezüglich Ihrer Auszahlungen und Ihres Kontos senden? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben die folgende Nachricht von dem Spieler erhalten und beschlossen, die Beschwerde erneut zu öffnen.
"Hallo, tut mir leid, die Beschwerde nicht zu beantworten, was passiert ist, war, dass ich 300 Reais im Haus 1win eingezahlt und 1.500 Reais mit Sportwetten gewonnen habe, als ich versuchte, das Geld abzuheben, begannen sie, es abzulehnen und viele Ausreden zu geben, und da ich nicht in der Lage war abheben Ich ging zum Spielen ins Casino und gewann 15.800 jetzt, wo sie mich wirklich nicht abheben ließen, ich habe es mit allen Methoden versucht, ich habe mehrere E-Mails geschickt, die nie beantwortet wurden, und sie ignorieren mich einfach Ich habe versucht, die Influencer zu kontaktieren, die für das Haus werben, aber sie sagen, dass sie nichts tun können. Ich habe einen Druck mit meinen Plünderungsversuchen geschickt, alles, was in Rot ist, wurde abgelehnt.
Verstehe ich richtig, dass Sie beim Spielen auf der Website keine Boni oder Werbeaktionen genutzt haben? Lass es mich wissen, bitte.
Nein, ich habe auf dieser Seite noch nie Boni genutzt
Vielen Dank, ros12, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ros12,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten 1win Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Auszahlungen des Spielers abgelehnt werden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Guten Tag
Der Spieler muss das KYC-Verfahren durchlaufen.
Leider gibt es eine Reihe von Mail-Domains, die Nachrichten aus unserem E-Mail-Postfach nicht erreichen – hotmail.com ist eine davon. Wir versuchen, dieses Problem zu lösen, aber zum jetzigen Zeitpunkt besteht das Problem weiterhin.
Lieber Ros12, bitte geben Sie eine andere Kontakt-E-Mail-Adresse an, z. B. Gmail.com.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die Dokumente von der oben genannten E-Mail-Adresse erhalten haben?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich habe jetzt versucht, mich bei meinem Konto auf der Website anzumelden, aber es wird angezeigt, dass es gesperrt ist.
Guten Tag
Das Spielkonto wurde gemäß Abschnitt 9.7 der Regeln gesperrt:
Gemäß Ziffer 9.7. der Nutzungsbedingungen der Website, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen" (im Folgenden „Regeln"), wenn ein Wetter betrügerische Handlungen gegen ein Wettunternehmen begeht (Mehrfachkonto, Nutzung von Wettautomatisierungssoftware, Spielen in Arbitrage-Situationen, ggf Wird das Spielkonto nicht zum Abschließen von Wetten, zum Missbrauch von Treueprogrammen usw. verwendet), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen durch die Stornierung von Wetten und die Schließung des Spielkontos des Wetters zu unterbinden.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Liebes 1win Casino,
Wenn dies der Fall ist, können Sie Ihre Entscheidung bitte mit relevanten Beweisen untermauern? Sie können die Daten an meine E-Mail-Adresse senden: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Komisch, zuerst fragen sie nach einer KYC-Bestätigung, und gleich nachdem ich sie abgeschickt habe, finden sie eine weitere Ausrede, mich nicht zu bezahlen, und ich habe nie erwähnt, dass ich gegen die Regeln der Website verstoßen habe, sondern erst nach der Bestätigung.
Guten Tag
Wir haben Beweise an die E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru gesendet.
Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.
Lieber Ros12,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten und die Verwendung derselben Zahlungsmethode in zugehörigen Konten.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Lösung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die für das Casino zuständig ist.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
