Der Spieler aus Südkorea hat Probleme beim Abheben von Geldern, nachdem sein Konto aufgrund eines gemeldeten Voice-Phishing-Kontos gesperrt wurde. Obwohl er den KYC-Prozess wie gewünscht abgeschlossen hat, hat er seine Einzahlung nach 15 Tagen nicht zurückerhalten und wird nur gebeten, abzuwarten.
Ich benutze dieses Casino seit einem Monat. Von Anfang an erfolgten Einzahlungen innerhalb von 3 Minuten und Auszahlungen frühestens nach 3 Stunden und spätestens am nächsten Tag.
Das Problem trat nach einem Monat auf.
An einem Tag habe ich meine Einzahlung abgehoben und am nächsten Tag wurden alle meine koreanischen Bankkonten gesperrt. Das Einzahlungs- und Auszahlungskonto wurde als Voice-Phishing-Konto gemeldet, daher wurden alle meine Konten gesperrt.
Ich habe ihnen dies gemeldet, aber sie haben nichts unternommen, um das Problem zu lösen.
Und danach haben sie mir ein KYC ausgestellt und ich habe alles getan, was sie wollten, aber selbst nach 15 Tagen habe ich meine Einzahlung immer noch nicht zurückerhalten. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir nur, ich solle warten. Dieses Casino hat viele Probleme.
Lieber neo09092,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts der Sperrung Ihrer Bankkonten und der Verzögerungen bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlung.
Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen?
Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, die deren Antworten oder mangelnde Maßnahmen erläutern könnten, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne weitere Einzelheiten und Beiträge von Ihrer Seite wäre es für uns schwierig, bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Können Sie mir den letzten Auszahlungsbetrag und das genaue Datum nennen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?
Der erste ist der 24. Oktober und der letzte ist heute, aber es sind alles Ablehnungen. Hat das Casino Sie bezüglich des Voice-Phishing-Problems kontaktiert, das Ihrem Konto gemeldet wurde? Ini, ich habe überhaupt keinen Anruf erhalten. Diese Informationen helfen uns, die von ihnen ergriffenen Maßnahmen zu verstehen.
Hat das Casino einen konkreten Grund erfahren, warum der KYC-Prozess länger als erwartet gedauert hat?
Nein, ich habe es überhaupt nicht gehört.
Die KYC-Zertifizierung wurde am 24. Oktober abgeschlossen. Hat Ihnen das Casino den Zeitplan mitgeteilt oder ein Update bereitgestellt, nachdem Sie gebeten wurden zu warten?
Nein, ich habe es überhaupt nicht bereitgestellt.
Sie teilen mir nicht mit, warum sie Nachforschungen anstellen oder wie lange sie das tun werden. Ich habe einen Brief mit der Bitte um ein Chulgeum auf Wasserbasis geschickt, aber sie antworten nicht mehr. Trotzdem hören sie nicht auf zu spielen und weigern sich, Geld abzuheben. Wer würde in einem Casino spielen, in dem man kein Geld abheben kann? Dies ist ein privates Unternehmen. Ich frage sie, warum sie das Problem sind, aber sie antworten nicht.
Es ist das erste Mal, dass ich einen Spieler länger als 20 Tage mit der Begründung einer Untersuchung beobachte. Meiner Meinung nach ist die Untersuchung eine Ausrede und es liegt einfach daran, dass dieses Casino nicht zahlen will.
Vielen Dank, neo09092, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Lieber neo09092,
Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
