1win Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und es bestehen weiterhin Kontoprobleme.

Ich benutze dieses Casino seit einem Monat. Von Anfang an erfolgten Einzahlungen innerhalb von 3 Minuten und Auszahlungen frühestens nach 3 Stunden und spätestens am nächsten Tag.

Das Problem trat nach einem Monat auf.

An einem Tag habe ich meine Einzahlung abgehoben und am nächsten Tag wurden alle meine koreanischen Bankkonten gesperrt. Das Einzahlungs- und Auszahlungskonto wurde als Voice-Phishing-Konto gemeldet, daher wurden alle meine Konten gesperrt.

Ich habe ihnen dies gemeldet, aber sie haben nichts unternommen, um das Problem zu lösen.

Und danach haben sie mir ein KYC ausgestellt und ich habe alles getan, was sie wollten, aber selbst nach 15 Tagen habe ich meine Einzahlung immer noch nicht zurückerhalten. Als ich sie kontaktierte, sagten sie mir nur, ich solle warten. Dieses Casino hat viele Probleme.

Lieber neo09092,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit diesem Casino hatten. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere angesichts der Sperrung Ihrer Bankkonten und der Verzögerungen bei der Rückerstattung Ihrer Einzahlung.

Um uns bei der weiteren Untersuchung zu helfen, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen?

• Können Sie den Betrag Ihrer letzten Auszahlung und den genauen Zeitpunkt der Anforderung erläutern?
• Haben Sie Korrespondenz vom Casino bezüglich des gemeldeten Voice-Phishing-Problems mit Ihrem Konto? Diese Informationen würden uns helfen, die möglicherweise ergriffenen Maßnahmen zu verstehen.
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe erhalten, warum der KYC-Prozess länger als erwartet gedauert hat?
• Hat das Casino Ihnen einen Zeitplan mitgeteilt oder Updates bereitgestellt, nachdem Sie aufgefordert wurden zu warten?

Wenn Sie relevante Mitteilungen an das Casino haben, die deren Antworten oder mangelnde Maßnahmen erläutern könnten, können Sie diese gerne an mich weiterleiten unter petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne weitere Einzelheiten und Beiträge von Ihrer Seite wäre es für uns schwierig, bei der Lösung dieses Problems behilflich zu sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie mir den letzten Auszahlungsbetrag und das genaue Datum nennen, an dem Sie die Auszahlung beantragt haben?

Der erste ist der 24. Oktober und der letzte ist heute, aber es sind alles Ablehnungen. Hat das Casino Sie bezüglich des Voice-Phishing-Problems kontaktiert, das Ihrem Konto gemeldet wurde? Ini, ich habe überhaupt keinen Anruf erhalten. Diese Informationen helfen uns, die von ihnen ergriffenen Maßnahmen zu verstehen.

Hat das Casino einen konkreten Grund erfahren, warum der KYC-Prozess länger als erwartet gedauert hat?

Nein, ich habe es überhaupt nicht gehört.

Die KYC-Zertifizierung wurde am 24. Oktober abgeschlossen. Hat Ihnen das Casino den Zeitplan mitgeteilt oder ein Update bereitgestellt, nachdem Sie gebeten wurden zu warten?

Nein, ich habe es überhaupt nicht bereitgestellt.

Sie teilen mir nicht mit, warum sie Nachforschungen anstellen oder wie lange sie das tun werden. Ich habe einen Brief mit der Bitte um ein Chulgeum auf Wasserbasis geschickt, aber sie antworten nicht mehr. Trotzdem hören sie nicht auf zu spielen und weigern sich, Geld abzuheben. Wer würde in einem Casino spielen, in dem man kein Geld abheben kann? Dies ist ein privates Unternehmen. Ich frage sie, warum sie das Problem sind, aber sie antworten nicht.

Es ist das erste Mal, dass ich einen Spieler länger als 20 Tage mit der Begründung einer Untersuchung beobachte. Meiner Meinung nach ist die Untersuchung eine Ausrede und es liegt einfach daran, dass dieses Casino nicht zahlen will.

Vielen Dank, neo09092, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Lieber neo09092,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Dieses Casino ist ein Betrugscasino. Keine Einzahlung möglich. Also kein gutes und schreckliches Casino.

Es handelt sich um private Unternehmen. Sie haben mein Konto ohne Beweise geschlossen. Es gibt keine Erklärung, welcher Teil für welche Art von Lebensmitteln gegen die Vorschriften verstoßen hat. Sie versuchen nur, ihre kriminellen Aktivitäten zu verbergen.

Sie sollten diese illegalen Unternehmen nicht nutzen.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Du kannst so gut lügen.

Du hast mir keine Informationen per E-Mail geschickt. Es sind einfach deine Regeln. Du hast keinen Beweis dafür geliefert, dass ich sie nicht befolgt habe. Wenn du Recht hast, dann liefere bitte Beweise dafür.

Sie sagen mir nicht genau, welche Regeln ich verletzt habe. Handelt es sich um ein doppeltes Konto? Wird illegale Software verwendet? Verstößt es gegen Wettregeln? Sie erklären es nicht klar. Wer kann Ihren Aussagen trauen, wenn Sie keine klaren Beweise liefern? Ich habe die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, an den obigen Artikel angehängt. Jeder, der dies sieht, weiß, dass Sie lügen. Wenn Sie Recht haben, liefern Sie klare Beweise.

Lieber neo09092,

Ich bestätige, dass ich Beweise vom Casino-Team erhalten habe, habe aber zusätzlich Belege angefordert. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebes 1win Casino Team,

Bisher habe ich nur eine E-Mail von Ihnen erhalten. Darf ich Sie höflich bitten, auf meine Antwort zu antworten?

Sie antworten nicht. Sie können keine Beweise vorlegen. Das sind einfach nur Betrüger. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, aber sie antworten nicht.

Guten Tag

Wir werden Sie in Kürze informieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Das ist ein wirklich bösartiges Casino. Es ist das Schlimmste.

Liebes 1win Casino Team,

Ich habe keine weitere Mitteilung erhalten. Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann ich damit rechnen kann? Die zusätzlichen Beweise sind unkompliziert und sollten keinen so langen Zeitrahmen erfordern.

Guten Tag

Wir haben die Informationen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte schauen Sie nach.

Mit freundlichen Grüßen, 1win-Team.

Lieber neo09092,

Ich entschuldige mich für die Situation. Obwohl ich mit den Verzögerungen unzufrieden bin, hat das Casino-Team ausreichend Beweise vorgelegt, um seine Maßnahmen als gerechtfertigt zu belegen. Den Informationen zufolge gab es tatsächlich betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit den in der letzten Antwort des Casinos an Sie genannten Bedingungen.

Aufgrund der oben genannten Informationen bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef