Der Spieler aus Argentinien hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen, da der Spieler das KYC-Verfahren nicht bestanden hat. Der Spieler behauptete, dass das Casino nicht auf die E-Mails geantwortet habe.
Guten Abend, seit dem 4. August kann ich mein Geld nicht mehr abheben.
Meine Anfragen bleiben in Bearbeitung. Ich habe versucht, es zu verlassen, aber innerhalb weniger Stunden ist der Restbetrag wieder auf meinem Konto und die Anfrage wird abgelehnt. Ich habe es dreimal geschafft, eine Auszahlung vorzunehmen, aber alle anderen Versuche (sowohl kleine als auch größere Beträge abzuheben) wurden alle abgebrochen.
Auf der Webseite wurde mir gesagt, ich solle eine E-Mail an eine bestimmte Adresse senden, was ich auch getan habe, aber ohne Erfolg – ich habe keine Antworten erhalten.
Könnten Sie mir helfen?
Vielen Dank im Voraus.
Liebe Verfassung,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Morgen Petronella.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Informationen, ich werde die 14 Tage warten und mich dann erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.
Grüße .
Hallo Verfassung,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Hallo, keine Fortschritte, sie haben nie geantwortet.
Meine Auszahlung ist seit mehr als zwei Wochen gesperrt und sie antworten nicht auf E-Mails.
Vielen Dank, Constitucion, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Endri ( endri.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Constitucion,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund nennen, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren? Wenn der Spieler die Dokumente bereits gesendet hat, können Sie bitte auch angeben, wie lange die Bearbeitung der Zahlung voraussichtlich dauern wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Der Benutzer hat auf Anfrage keine Dokumente zur Überprüfung vorgelegt.
Beste Grüße, 1win Team.
Hallo 1win Casino Team,
Vielen Dank für die Aufklärung dieser Beschwerde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der Verifizierungsprozess funktioniert und welche Dokumente der Spieler zur Verifizierung einsenden sollte? Müssen diese Dokumente per E-Mail gesendet oder auf das Konto des Spielers hochgeladen werden?
Ich möchte mich noch einmal im Voraus für die Bereitstellung dieser Informationen bedanken und werde diese Antwort auch an den Spieler weiterleiten.
Liebe Verfassung,
Der Vertreter von 1win Casino behauptet, dass Sie keine Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben. Ich bitte Sie, die benötigten Dokumente an das Casino zu senden und den Verifizierungsprozess abzuwarten.
Guten Tag
Unterlagen werden per E-Mail angefordert und an uns übermittelt. Wir haben den Spieler um Dokumente gebeten (die Liste der erforderlichen Daten befand sich im Brief), aber der Spieler hat sich nicht erneut bei uns gemeldet. Wir haben die Anfrage dupliziert und warten erneut auf eine Antwort des Spielers.
Beste Grüße, 1win Team.
Liebe Verfassung,
Der Vertreter von 1win Casino behauptet, dass Sie keine Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben.
Ich bitte Sie, die benötigten Dokumente an das Casino zu senden und den Verifizierungsprozess abzuwarten.
Um es zusammenzufassen: Könnten Sie bitte auch Ihren E-Mail-Posteingang und Spam überprüfen und hier bestätigen, dass Sie die E-Mail-Adresse des Casinos gefunden und ihnen mitgeteilt haben, was sie für den Verifizierungsprozess benötigen?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Guten Tag. Ich habe eine E-Mail geschickt, in der detailliert beschrieben wurde, was passiert ist, und keine Antwort erhalten. Können Sie mir sagen, welche Informationen Sie benötigen und an welche E-Mail-Adresse ich sie senden soll? Danke
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie dem Spieler die E-Mail-Adresse mitteilen, an die er die Dokumente senden soll?
Wir wären Ihnen auch sehr dankbar, wenn Sie uns hier im Thread direkt mitteilen könnten, welche Dokumente für den Verifizierungsprozess benötigt werden.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Endri von Casino.Guru
Guten Tag
Der Benutzer muss die E-Mail-Adresse security@1win.xyz kontaktieren
Wir haben auch eine E-Mail gesendet.
Beste Grüße, 1win Team.
Liebe Verfassung,
Das 1win Casino-Team hat diese E-Mail bereitgestellt: security@1win.xyz.
Am besten wäre es, wenn Sie ihnen eine E-Mail von der im Casino registrierten E-Mail-Adresse senden und ihnen die Informationen mitteilen könnten, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben, damit sie wissen, mit welchem Spieler sie in Kontakt stehen. Ich denke, dass Sie danach eine Antwort von ihnen erhalten werden, in der sie die Dokumente anfordern, die überprüft werden müssen. Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, um herauszufinden, warum dieses Problem weiterhin besteht.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld,
Beste grüße,
Endri von Casino Guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jedoch jederzeit erneut einreichen.
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