Der Spieler aus Indien hat einen Fehler in seiner E-Mail-Adresse im 1win Casino entdeckt und den Support gebeten, diese zu ändern. Obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass die Änderung innerhalb von 24 Stunden erfolgen würde, wartet der Spieler seit dem 17. Juni immer noch auf die Änderung. Der Spieler teilte uns mit, dass das Problem behoben sei, bevor es uns gelang, das Casino zum Thread einzuladen. Die Beschwerde ist gelöst.
Lieber Janharkhan1988 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Angabe falscher persönlicher Daten in allen Online-Casinos absolut verboten ist. Ich würde dringend empfehlen, solche Aktionen in Zukunft zu vermeiden und sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen korrekt sind, bevor Sie mit dem Spiel beginnen. Ich verstehe jedoch, dass Sie es nicht absichtlich getan haben.
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation bezüglich Ihrer Anfrage zur Korrektur Ihrer persönlichen Daten gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Screenshots von Chats gesendet, jedes Mal, wenn ich chatte, erhalte ich die gleiche Antwort
Vielen Dank, Janharkhan1988, für alle weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält?
Hallo, mein Geld steckte fest, die E-Mail-ID wurde nicht geändert, sodass ich nach und nach das gesamte Geld verlor. Ich bitte Sie, meine E-Mail-ID zu ändern, damit mir das nicht noch einmal passiert.
Vielen Dank, Janharkhan1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Casinoguru,
Meine E-Mail-Adresse wurde heute geändert.
Tolle Neuigkeiten, Janharkhan1988!
Vielen Dank für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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