Der Spieler aus Italien hat Probleme damit, 10.000 Euro abzuheben, weil er den erforderlichen Bestätigungscode nicht erhalten hat. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst bleibt das Problem ungelöst. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo, ich beschließe, etwa 10.000 Euro abzuheben. Auf dieser Website ist ein an Ihre E-Mail-Adresse gesendeter Bestätigungscode erforderlich, um den Auszahlungsvorgang abzuschließen. Nach einer Reihe erfolgreicher Abhebungen kann der Abhebungsvorgang nicht abgeschlossen werden, da der Bestätigungscode nicht in meiner E-Mail ankommt. Der Betreiber im Chat sagt, dass meine Auszahlung nicht blockiert ist. Ich habe darum gebeten, mit meinem VIP-Manager zu sprechen, aber er hat mich noch nicht kontaktiert. Das Problem ist schon einmal aufgetreten und deshalb habe ich entmutigt den Betrag, für den ich die Auszahlung beantragt hatte, noch einmal abgespielt.
Liebe Mariolalla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Wann genau haben Sie den Kundendienst bezüglich des Problems mit Ihrem Bestätigungscode kontaktiert?
Haben Sie überprüft, ob Ihre E-Mail-Adresse korrekt war oder ob der Code nicht im Spam-Ordner angekommen ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Das Auszahlungslimit pro Mal beträgt 450 Euro. Letzten Freitag habe ich 9 gleiche Beträge auf eine Karte und 4 auf die andere Karte abgehoben. Gut gelaufen. Die Karten sind die gleichen, die ich zum Einzahlen verwende. Danach konnte ich mich nicht mehr zurückziehen und schrieb daher an die Assistenz. Nach fast zwei Tagen kann ich den Auszahlungsvorgang nicht abschließen, da die E-Mail mit dem Bestätigungscode nicht angekommen ist. Ich habe vor ein paar Minuten von meinem VIP-Manager gehört, dass ich keine Kontoprobleme habe. Werde dem Support schreiben, um zu prüfen, ob es technische Probleme gibt.
Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit 13 erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt haben?
Hat der Casino-Support überprüft, ob auf seiner Seite technische Probleme aufgetreten sind? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Ja, es heißt, dass es keine technischen Probleme gibt. Heute schlage ich den Rückzug erneut vor und es funktioniert nicht
Haben Sie versucht, den Support zu fragen, ob Ihre Auszahlungsanfrage manuell überprüft werden könnte?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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