The player from Argentina had trouble withdrawing her winnings to Astropay from the online casino, 1win. The player and the casino were blaming each other for the issue. The player had sent some information by email but failed to respond to further inquiries. Therefore, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Die Spielerin aus Argentinien hatte Probleme, ihre Gewinne aus dem Online-Casino 1win an Astropay abzuheben. Der Spieler und das Casino machten sich gegenseitig für das Problem verantwortlich. Der Spieler hatte einige Informationen per E-Mail gesendet, aber auf weitere Anfragen nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, mit der ich einige Gewinne verdient habe. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, um es bei Astropay einzahlen zu lassen, wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich habe es viele Male versucht, aber das Problem besteht weiterhin.
Ich brauche eine Lösung, weil 1win mir mitteilt, dass es sich um ein Astropay-Problem handelt und umgekehrt.
I made a deposit from which I earned some winnings. However, when I tried to withdraw the money to have it deposited in Astropay, they rejected the withdrawal. I've tried many times but the problem persists.
I need a solution because 1win is telling me it's an Astropay issue and vice versa.
Realice un depósito del cual obtuve ganancias . Pero a la hs de reritar el dinero para que me lo depositen en Astropay me rechazan el reintegro. Intenté muchas veces pero sigue el problema .
Necesito una solución ya que desde 1win me dicen que es un problema de astropay y viceversa
Liebe Donattonoeliasoledad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear donattonoeliasoledad,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ich habe Ihnen per E-Mail gesendet, was Sie angefordert haben
I sent you by email what you requested
Te envié por mail lo solicitado
Hat das Casino Ihnen Alternativen zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
Has the casino offered any alternatives for you to withdraw your winnings?
Dear donattonoeliasoledad,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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