Die Spielerin aus Argentinien hatte Probleme, ihre Gewinne aus dem Online-Casino 1win an Astropay abzuheben. Der Spieler und das Casino machten sich gegenseitig für das Problem verantwortlich. Der Spieler hatte einige Informationen per E-Mail gesendet, aber auf weitere Anfragen nicht geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, mit der ich einige Gewinne verdient habe. Als ich jedoch versuchte, das Geld abzuheben, um es bei Astropay einzahlen zu lassen, wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich habe es viele Male versucht, aber das Problem besteht weiterhin.
Ich brauche eine Lösung, weil 1win mir mitteilt, dass es sich um ein Astropay-Problem handelt und umgekehrt.
Liebe Donattonoeliasoledad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe Ihnen per E-Mail gesendet, was Sie angefordert haben
Hat das Casino Ihnen Alternativen zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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