Der Spieler aus Indien musste seine registrierte E-Mail-Adresse ändern. Das Casino bestätigte, dass dies am 19. März 2023 geschehen war, und der Spieler hat sogar einige Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Basierend auf allen bereitgestellten Informationen betrachten wir die Beschwerde als gelöst.
Hallo, meine 1win-ID ist 275****1. Ich kann meine E-Mail-Adresse nicht ändern. Ich spreche so oft mit dem Support-Team, aber sie sagen, warten Sie, und ich schicke ihnen auch E-Mails. Ich habe einen Fehler gemacht, als ich mein Konto erstellt habe. Ich habe ma************84@yahoo.com anstelle von ma************84@yahoo.com eingegeben, da es keine E-Mail-Verifizierung gibt (weil das Konto aktiv ist ) Das ist mir bis jetzt nicht aufgefallen.
Ich habe versucht, sie per Chat auf ihrer Website zu kontaktieren, nachdem sie Informationen wie ID und (falsche) E-Mail-Adresse angegeben haben, bitten sie mich, eine Anfrage per E-Mail an contact@1win.xyz zu senden.
Ich habe es bereits getan, immer noch keine Antwort von ihnen. Ich muss die E-Mail-Adresse korrigieren, um mit der Auszahlung fortzufahren. Ich füge ma************84@yahoo.com hinzu und alles, was ich tun möchte, ist die Änderung eines Buchstabens in der E-Mail-Adresse
Ich füge auch hinzu, dass sie (im Chat) behaupten, dass eine Änderung der E-Mail-Adresse möglich ist
Lieber smaddy798,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte wissen, ob sich Geld auf Ihrem Casino-Konto befindet? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es bei der Registrierung eines Casino-Kontos notwendig ist, korrekte Daten anzugeben, da Sie andernfalls später ernsthafte Probleme haben könnten. Ich kann nicht versprechen, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern können, da eine der Grundregeln darin besteht, bei der Eröffnung eines Kontos korrekte und echte Daten anzugeben. Trotzdem scheint dies ein echter Fehler auf Ihrer Seite zu sein.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, Petronela, danke für die Antwort. Ja, ich habe ungefähr 78000 INR auf meinem 1win-Konto.
Vielen Dank, smaddy798, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo smaddy798,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von 1win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes 1win Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte er unternehmen, damit das Casino die E-Mail-Adresse in seinem Konto aktualisiert? Können Sie uns bitte helfen, dieses Problem zu lösen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Guten Tag
Wir haben nachgesehen und festgestellt, dass die E-Mail des Spielers am 19. März geändert wurde. Der Spieler nutzt das Konto erfolgreich, macht Ein- und Auszahlungen.
Mit freundlichen Grüßen 1win-Team
Vielen Dank für das Update, 1win-Team.
Lieber smaddy798,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Problem gelöst wurde?
Lieber smaddy798,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Grüße alle,
Basierend auf allen bereitgestellten Informationen und der Ankündigung in meinem letzten Beitrag betrachten wir die Beschwerde als erfolgreich erledigt.
Da das Problem als gelöst gilt, markieren wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst".
Vielen Dank, 1win Casino Team, für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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