The player from Brazil is experiencing difficulties contacting the casino with a request to update her email address. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien hat Schwierigkeiten, das Casino mit der Bitte um Aktualisierung ihrer E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich kann meine E-Mail-Adresse nicht ändern. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert und eine E-Mail gesendet. immer noch kein Ergebnis
Hi, I can't change my email address. I contacted support and email many times. still no result
Olá, não consigo alterar meu endereço de e-mail. Entrei em contato com o suporte e e-mail muitas vezes. Ainda sem resultado
Lieber rafaelabarreto157,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, warum Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse aktualisieren müssen? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert und wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear rafaelabarreto157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise why you need to update your registered email address? Was your account successfully verified already and were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear rafaelabarreto157,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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