The player from Brazil is requesting to change their account email due to an issue with withdrawals caused by an incorrect email ending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien beantragt die Änderung der E-Mail-Adresse seines Kontos aufgrund eines Problems mit Auszahlungen, das durch eine falsche E-Mail-Endung verursacht wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich möchte die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern.
Ich möchte meine E-Mail-Adresse ändern. Ich kann nicht zurücktreten, da am Ende „.comg" steht.
Ich habe mit den Mitarbeitern des technischen Supports gesprochen und drei Tage gewartet, bis ich eine Antwort erhalten habe. Sie sagten, meine Bestellung sei abgelehnt worden, weil auf der Quittung kein CPF angegeben sei Jetzt muss ich auf einen Fehler warten, der nicht meiner ist.
ID:36298498
I want to change my account email.
I want to change my e-mail, I can't withdraw because it says ".comg" at the end.
I went to speak with the technical support staff, and I waited three days when I received a response they said that my order was rejected because the receipt did not have a CPF, but it did and when I showed it they just redid my order and now I have to wait for a mistake that is not mine.
ID:36298498
Quero trocar meu e-mail da conta.
Quero trocar meu e-mail, não consigo sacar porque está escrito no final ".comg" quero ajeitar por que preciso sacar(é só tirar o g).
Fui ao falar com o pessoal do suporte técnico,e, esperei três dias quando recebi uma resposta disseram que meu pedido foi rejeitado por que no comprovante não tinha CPF, mas tinha e quando eu mostrei eles só refizeram meu pedido e agora tenho que ficar esperando por um erro que não é meu.
ID:36298498
Lieber gabriel2003gentil,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben? Wie hoch ist bitte der umstrittene Betrag? Sind das Ihre Gewinne oder eingezahlten Gelder?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear gabriel2003gentil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you received any verification email when registering your casino account? What the disputed amount represents, please? Are those your winnings or deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear gabriel2003gentil,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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