Die Spielerin aus Brasilien möchte ihr Casinokonto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Brazil would like to close her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Brasilien möchte ihr Casinokonto schließen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe eine Anfrage an den App-Support gestellt, aber keine Antwort erhalten. Ich möchte nur meine Benutzer-ID kündigen, da die App alle Funktionen meines Mobilgeräts blockiert und auch andere Apps stört.
I made a request to the app support, but I was not answered, I just want to cancel my user ID, because the app is blocking all the features of my mobile device, also interfering with other apps.
Fiz uma solicitação no suporte do app, porem nao fui atendida, desejo apenas cancelar meu ID de usuario, pois o app, esta travando todas as funcionalidades do meu aparelho celular, interferindo tambem em outros app.
Liebe Elany,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
„Selbstausschluss vom Spiel
Wenn Sie Ihr 1win-Konto schließen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. In den meisten Fällen haben Sie die Möglichkeit, Ihr Konto wieder zu eröffnen. Sollten Sie jedoch eine dauerhafte Schließung beantragen, werden wir dieser Bitte unter allen Umständen nachkommen und eine Wiedereröffnung ist nicht zulässig."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an contact@1win.xyz zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird. Außerdem würde ich empfehlen, die Anwendung von Ihrem Telefon zu deinstallieren, vielleicht hilft es, wenn das Casino nicht reagiert.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Elany,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self-exclusion from the game
Should you wish to close your 1win account, please contact our Customer Support. In the majority of cases, there will be the option for you to reopen your account. However, should you request a permanent closure, then we shall honour this request in all circumstances and reopening shall not be permitted."
I would recommend sending an email including all the relevant information to contact@1win.xyz. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. Additionally, I would also recommend uninstalling the application from your phone, maybe it'll help if the casino doesn't respond.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Elany,
Konnten Sie Ihr Konto erfolgreich schließen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Elany,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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